20xx電話客服個人工作參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-17 02:14本頁面
【正文】 項特別瑣碎的工作，這需要特別大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個特別龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要效勞的對象，不可有絲毫的怠慢?！ 】偟膩碇v，客服部所有同事對工作都是特別認(rèn)確實，至少對待顧客都能像面對本人的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，假如確實不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住本人的脾氣，盡量心平氣和的進展解釋，努力將征詢題處理?！ ∮浀脟鴳c期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依照消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票預(yù)備到效勞臺領(lǐng)取贈品，但特別不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感受本人十分委屈，但我們依然沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后接著本人的工作。我不明白如此的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾晉級，沒有妨礙到超市的正常營業(yè)。 通過了二十五天的工作實踐，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地點。第一時間觀念。工作過程中，不管吃飯，依然上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比擬合理的頻率和時長。 第二工作禮儀。盡管三米微笑原則大家落實的都特別不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等如此的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒適特別多吧! 第三總結(jié)經(jīng)歷。面對工作，每個人都會有本人的辦法，假如能夠增加些交流，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢? 第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮本人的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，假如有價值，確信能讓我們的工作更上一層樓。 此以上只是目前的一些辦法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)覺大大小小的征詢題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到最好。
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