20xx電話客服個人工作參考總結范文【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 02:14本頁面
【正文】 提高 客服個人工作總結2021(五) 從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為**銀行銀行客服中心的一員?！ ≡谶@里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外照應該留意哪些征詢題。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制造。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓舞。 在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們銀行**中心大家庭般的溫和。在這里，我們每天會記錄下本人當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在**銀行銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們本身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的認真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重?！ 倪@幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我不斷堅持“把簡單的事做好確實是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作?！ 《⑶趭^學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話：“選擇了建行確實是選擇了不斷學習”。作為銀行**中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛煉本人。 注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導處理實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性?！ ∽⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙浴猿职粗贫?，按計劃進展業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的效勞來處理客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務。在進展每天的外**，學會總結各地點的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，因此關于**的客戶我們要多進展預定回撥。再例如**行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合?！ 《⒓訌姳旧韺W習，提高業(yè)務水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶征詢題時可以脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構造，協助我們高效的利用知識庫。不斷穩(wěn)定所學的業(yè)務知識，做到準確完好的答復客戶的征詢題?！ ∪?、加強主動效勞認識，保持良好心態(tài)?！ ∷摹⒉粩嗤晟谱晕?，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把單調和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
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