電話客服20xx工作計劃報告[共5篇]-資料下載頁
2025-03-31 17:22本頁面
【正文】 一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著某某 經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得 客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。 對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率 。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。 2)節(jié)日祝福 (短信 )。 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重 點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次 (根據(jù)用戶的要求 )，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶。 2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不同用戶，要有實用的東西 )。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務(wù)。 (根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。 精選電話客服 2020 工作計劃報告相關(guān)文章： 2020 2020 最新的個人工作計劃精選 2020 年工作計劃精選 年公司客服的年度工作計劃范文 5 篇 2020 年工作計劃 5 篇精選
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