20xx客服工作總結-資料下載頁
2025-03-28 19:50本頁面
【正文】 話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習 。 (四 )、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作 。 (五 )、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 (一 )、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。 (二 )、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。 今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 (三 )、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。 (四 )、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強 。 對市場信息了解不夠 。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 (一 )、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分 發(fā)揮質檢組的質檢效力。 (二 )、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。 (三 )、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。 (四 )、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 (五 )、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 (六 )、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。 (七 )、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
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