20xx銷售部門工作參考總結(jié)精選五篇-資料下載頁
2025-01-17 02:45本頁面
【正文】 新的磨練歷程。回憶整個12月，我學會了特別多：在遇見困難時，我學會了沉著不迫地去面對。在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭。在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了考慮和總結(jié)。在公司形象遭到破壞的時候，我學會了如何去維護。在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面獲得略微打破的地點，但這種打破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會接著完善本人，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)歷和汲取教訓。在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念。在溝通和交流過程中學會諒解別人?！ ‖F(xiàn)將12月份工作總結(jié)作如下匯報 一、工作方面 做好根本材料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，理解訂單產(chǎn)品的消費進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品?！ ∈秦浛罨鼗\，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票材料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排?！ 【S護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要?！ 《?、工作中存在的征詢題 貨期協(xié)調(diào)才能不夠強，一些貨期比擬急的貨經(jīng)常不能特別好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能特別好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而妨礙了工作的整體進程。 由于本身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能特別好地說服客戶。這一方面我還需要接著學習去完善本身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。 產(chǎn)質(zhì)量量征詢題在大貨消費中是特別難防止的，但是所有人都希望降低產(chǎn)質(zhì)量量征詢題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量征詢題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨消費過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，通過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒。邦威(圣隆)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量征詢題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量征詢題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)質(zhì)量量表示疑心，也對我們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施處理了此次質(zhì)量征詢題。但是之前糟糕的質(zhì)量征詢題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低?！ ￡P(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量征詢題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠消費的大貨不發(fā)生質(zhì)量征詢題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的辦法。容忍一定限度的質(zhì)量征詢題是每個業(yè)務員所必須做到的，假如一味地去抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如(是由)說有什么能夠彌補質(zhì)量征詢題，那確實是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量征詢題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認本人的過失之處，這才是首先要做的事情?！ ∪?、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個征詢題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變?！ ≡诰o張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多要素：工作環(huán)境、本身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從本人的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高本身素養(yǎng)特別是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的確實是調(diào)整本人的工作方法和本人的生活習慣?！ ∝熑畏稚⑹菫榱颂岣吖ぷ餍实囊环N重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是本人的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我周圍我能感遭到它是存在的。我想克服這種心理的最正確方法確實是培養(yǎng)和加強本身的團隊合作精神。時刻都要把本人擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我只有我
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