【正文】 標(biāo)準(zhǔn)?！　】傊?，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷探索，收獲十分大，我深信工作只要用心努力去做，就必須可以做好?！　』厥譞XXX展望XXXX祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!　　一般員工個(gè)人總結(jié)(五)：　　歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一向在客服部從事客戶(hù)回訪和育嬰熱線征詢(xún)的工作。此刻回憶當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了非常多，也成熟了非常多?！　》浅６嗳丝赡軙?huì)認(rèn)為客服部工作非常簡(jiǎn)單，單調(diào)，定義為售后效勞，事實(shí)上不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)妨礙到個(gè)人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管往常是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。　　定期對(duì)xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)展回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。非常多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎么樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的效勞感興趣呢?　　首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，盡管不是應(yīng)對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感遭到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑效勞讓對(duì)方感到親切，如此我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話(huà)題，可依照其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予異常的喂養(yǎng)指導(dǎo)。　　相關(guān)于回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。非常多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)?！　∮浀糜幸淮?，讓我經(jīng)歷猶新，一位男顧客打來(lái)，接起確實(shí)是一頓兇狠的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)置了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品臨時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，因此這位男顧客不征詢(xún)清情景就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎么樣吵鬧，假如沒(méi)能立即拿到贈(zèng)品就要怎么樣去毀壞明一的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此。　　顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找煩惱，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于非常擔(dān)憂(yōu)也非常氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的非常僵硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)眉目的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)煩惱，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，同時(shí)還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最根本的條件確實(shí)是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。　　慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在非常多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，事實(shí)上，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，理解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間處理顧客反映的征詢(xún)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓舞，一來(lái)可以讓自我放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)預(yù)備，并盡早為顧客處理征詢(xún)題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用進(jìn)取向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有泄氣和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力?！　∶饕皇袌?chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客征詢(xún)的征詢(xún)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。如今此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后效勞的材料、產(chǎn)品、活動(dòng)、效勞態(tài)度等引起的投訴和提議。通過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。　　我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感遭到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色?！　≡谶@6個(gè)月多的時(shí)間里有的是失敗，沒(méi)有成功，遺憾沒(méi)接到什么定單，欣慰本身業(yè)務(wù)知識(shí)和本領(lǐng)有了新的提高，由于我離開(kāi)旅*業(yè)已有兩年時(shí)間了，非常多客源都開(kāi)場(chǎng)流失，此刻有這種上升，首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件，有那么好的、有經(jīng)歷的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和根底?！　?月9日開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入公司，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，我自我也實(shí)踐銷(xiāo)售了一段時(shí)間，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換，同時(shí)重新理解習(xí)慣了這份工作，只是業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出?！　〔还軓氖履且恍袠I(yè)，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作形式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，明白得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些工程。所以這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)?！　≡诠ぷ髦?，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。通過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信自我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完滿(mǎn)的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮本身的優(yōu)勢(shì)，不斷總結(jié)和改善，提高素養(yǎng)。　　自我剖析：以目前的行為情況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本領(lǐng)不夠突出。根源：沒(méi)有打破本身的缺點(diǎn)，心理素養(yǎng)是過(guò)關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，這是我的一股動(dòng)力，這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)預(yù)備著迸發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我?！保覍?duì)自我說(shuō)。　　感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級(jí)對(duì)我以身作則的悉心指導(dǎo)，我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)、自信的、充滿(mǎn)活力的心態(tài)去工作，爭(zhēng)取在自我的銷(xiāo)售區(qū)域里遍地開(kāi)花，獲得好業(yè)績(jī)。　　揮別舊歲，迎接新春，我決心百倍，滿(mǎn)懷期