【正文】 )、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)?！　?3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的平安?！　?4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案?！　『笄谥卫砬闆r：　　(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有材料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)展培訓(xùn)，到達(dá)方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)?！　?2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)治理制度，并把各項(xiàng)治理制度落實(shí)到實(shí)處。　　(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)?！　?4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同?！　】头卫砬闆r：　　(1)、交房工作情況　　截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為?！　?2)、小區(qū)業(yè)主入住情況　　目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為?！　?3)、裝修監(jiān)管工作情況　　20xx年，客服中心在治理處其他部門的配合下，通過(guò)每天不少于2次的　　巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%?！　?4)、水電費(fèi)的催繳工作情況　　完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒(méi)有征詢題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%?！　?5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，2021年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部按照物業(yè)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢(shì)?！　?6)、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作　　利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是按照一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際征詢題展開的，如此就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“效勞理念”的認(rèn)識(shí)更加的深化?！　?7)、日常報(bào)修的處理　　據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種方式的報(bào)修均達(dá)十余次。按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將征詢題處理。同時(shí)，按照?qǐng)?bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪?！　」こ叹S修情況：　　(1)、嚴(yán)格要求本人和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)?！　?2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)?！　?3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)?！　?4)、對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的征詢題及時(shí)協(xié)調(diào)?！　?5)、和各個(gè)部門之間互相合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好?！　∑桨仓卫砬闆r：　　(1)、裝修監(jiān)管　　按照小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)展檢查，覺(jué)察征詢題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不平安隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。　　(2)、車輛治理　　在前期所有配套設(shè)備不到位的情況下，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了特別好的操縱，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了特別有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件?！　?3)、治安治理　　針對(duì)前期進(jìn)展裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工可以盡心盡職的履行本人的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)展了詳細(xì)的詢征詢和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)展了認(rèn)確實(shí)檢查和登記，從而有效確實(shí)保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡查檢查過(guò)程中，部門員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員可以認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)展盤查和詢征詢。有效的預(yù)防和操縱了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生?！　?4)、消防工作　　通過(guò)培訓(xùn)部門員工可以純熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故?！　…h(huán)境治理情況：　　(1)、開荒工作　　工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來(lái)特別大的困難，根本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)展，克服重重困難完成了開荒工作?！　?2)、日常保潔工作治理　　公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性大等征詢題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)平安操作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到覺(jué)察征詢題及時(shí)整改?！　∪⑽飿I(yè)公司存在的征詢題　　物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應(yīng)對(duì)自如，工作效率有待進(jìn)一步提高?！　?0xx年，公司人員出現(xiàn)緊張場(chǎng)面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來(lái)，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素養(yǎng)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和治理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不明晰，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。　　公司治理層及工作人員業(yè)務(wù)才能普遍偏低。主要表達(dá)治理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理征詢題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)?！　贤ㄅ浜瞎ぷ鬟€不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位?！　∨嘤?xùn)難以跟上，特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，開展、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏專業(yè)人才。　　業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的理解不夠?！　∷?、物業(yè)公司日后工作的努力方向　　對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確?！　〖訌?qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量?！　?qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明?！　〖訌?qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作情況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確?！　⊥ㄟ^(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氣氛?！　∽龊眯^(qū)的精神文明建立，開展各種方式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)?！　”M管在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作獲得了一定的成績(jī)，但我們也要深化的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏。在新的一年里，我們將通過(guò)汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的品味，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀。