【正文】 0層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。裝備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù)。　　z農(nóng)商行工程與其他物業(yè)工程相比，具有鮮明的特別性。第一、該工程開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設(shè)備，會務(wù)效勞、宴會效勞、會所效勞等效勞較多，對此類效勞的要求較高。再次，由于開發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體一樣，業(yè)主關(guān)于大廈設(shè)備設(shè)備功用較為理解，業(yè)主關(guān)于大廈物業(yè)效勞極為注重，z農(nóng)商行股份監(jiān)事會監(jiān)事長親身分管物業(yè)治理工作，物業(yè)效勞活動處在業(yè)主方的監(jiān)視、治理中，對物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接收驗收與治理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。　　我處5月初進(jìn)駐z農(nóng)商行綜合大樓以來，在設(shè)備設(shè)備治理上，依照銀行特別情況，做了如下工作：　　一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)備的理解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，搜集相關(guān)材料?！　」緦r(nóng)商行工程特別注重，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進(jìn)展了有效的跟進(jìn)?！　∥姨幑こ倘藛T進(jìn)展了合理分工，采取依照所長，分工跟進(jìn)的方式，分組對各類施工進(jìn)展現(xiàn)場跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場施工人員進(jìn)展溝通，理解相關(guān)設(shè)備設(shè)備的功能、使用、維護(hù)技能，并搜集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)方式等相關(guān)材料，建立了設(shè)備檔案?！　≡谇捌诮槿胫校姨幑こ倘藛T發(fā)覺了一些施工方面的咨詢題，有些當(dāng)時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的咨詢題，我處也記錄在案，以便日后提出?！　《η捌谘b修施工、水電安裝遺留的工程咨詢題，及時發(fā)覺和匯總，報業(yè)主方聯(lián)絡(luò)施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。　　在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接收驗收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展接收驗收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特別性，盡管我處進(jìn)駐后屢次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展接收驗收，但接收驗收一事不了了之?！　∵M(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤治理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)展阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設(shè)備設(shè)備進(jìn)展了巡檢，發(fā)覺了較多前期工程遺留咨詢題，并進(jìn)展記錄。以《工作聯(lián)絡(luò)單》的方式及時向業(yè)主方后勤治理中心匯報，由后勤治理中心聯(lián)絡(luò)施工單位整改，并對整改效果進(jìn)展驗證?！　∪?、制訂設(shè)備設(shè)備治理、工程效勞相關(guān)制度，落實到人，嚴(yán)格執(zhí)行?！　≡缭谇捌诮槿腚A段，效勞處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保治理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處依照公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)備設(shè)備治理，工程人員日常效勞標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在效勞處推行。部分制度上墻，各項質(zhì)量記錄進(jìn)展分類治理?！　∥姨幵谵r(nóng)商行工程配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設(shè)備設(shè)備進(jìn)展了分類、專人治理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處依照z農(nóng)商行大樓設(shè)備設(shè)備特點，對人員進(jìn)展了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)。對各項規(guī)章制度進(jìn)展了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依照制度進(jìn)展工程效勞活動?！　∷摹⒎e極與業(yè)主方設(shè)備設(shè)備治理部門及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)咨詢題及時處理。　　進(jìn)駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞同時，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，屢次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)治理工作的后勤治理中心(現(xiàn)行政治理部)保持著良好的工作聯(lián)絡(luò)。對包括工程遺留咨詢題在內(nèi)的較多存在咨詢題進(jìn)展了溝通處理?！　∧壳埃r(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)備設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，詳細(xì)維保單位見下表：　　效勞處留有維保單位的聯(lián)絡(luò)方式，發(fā)覺咨詢題及時與維保單位聯(lián)絡(luò)處理。維護(hù)設(shè)備設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。　　五、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)備巡檢，發(fā)覺異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。　　效勞處工程部依照相關(guān)制度，每日對大樓進(jìn)展巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設(shè)備進(jìn)展檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并依照季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能?！　∥姨幵谌粘Ｑ矙z中，發(fā)覺水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)絡(luò)處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處依照《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)展了處理，防止了事態(tài)擴(kuò)大?！　≡谄桨卜纻浞矫妫┕挝惶峁┑陌卜涝O(shè)備存在較多咨詢題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不明晰，CK報警器不能正常設(shè)防等咨詢題，我處均將相關(guān)咨詢題記錄在案，并聯(lián)絡(luò)維保單位修理，有些咨詢題得到處理?！　∞r(nóng)商行工程是公司接收的第一個寫字樓工程，沒有現(xiàn)成經(jīng)歷能夠借鑒，在治理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)治理”+“酒店效勞”的方式，注重了設(shè)備治理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了標(biāo)準(zhǔn)效勞。目前，我處物業(yè)效勞已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護(hù)了大樓設(shè)備設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提供了屢次會務(wù)效勞、宴會效勞和會所效勞。平安防備上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)展了有效治理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了屢次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學(xué)生交流會”等，物業(yè)效勞得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的確信?！　≡讷@得成績的同時，我們也清醒的看到存在咨詢題：　　部分客服人員的業(yè)務(wù)水平間隔業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，關(guān)于前臺接待要求較高。銀行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于會務(wù)效勞及宴會效勞要求高，特別在效勞的細(xì)節(jié)與時效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在效勞方面有待提高?！　”０踩藛T在工作責(zé)任心與平安防備技能方面不夠理想，工作靈敏性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流淌性較大，隊伍不夠穩(wěn)定?！　」こ谭矫?，有些前期遺留咨詢題屢次請維保單位到場處理，但咨詢題沒有得到根本處理，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，功能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接收打下根底。　　部門之間配合方面有待加強(qiáng)，有時候遇到一些臨時性效勞存在工作脫節(jié)現(xiàn)象。在進(jìn)展突擊性效勞工作時，顯得手忙腳亂。　　基于以上咨詢題，效勞處采取如下改良措施：　　首先，提出明確工作目的，效勞處提出近期目的是創(chuàng)立蘇州市優(yōu)秀物業(yè)治理大廈，最低目的是親切效勞，用心治理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)效勞工作向更高層次推進(jìn)，建立一座平安、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目的指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情?！　∑浯?，標(biāo)準(zhǔn)日常治理，對效勞質(zhì)量進(jìn)展多頻次實時監(jiān)控。治理人員每日對各部門工作進(jìn)展巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不標(biāo)準(zhǔn)操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)展糾正。　　再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的治理效勞，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性愛好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)效勞重點難點等均有理解和體會，為加強(qiáng)治理水平，提高效勞質(zhì)量打下良好根底。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)拍。　　第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行工程治理員較多，包含工程經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建立部頒發(fā)的物業(yè)治理上崗證人員僅有兩名。工程人員關(guān)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實，同時鼓舞員工自學(xué)?！　〉谖?，在提高工程盈利才能方面，我們設(shè)想是人員精練，一專多能。本工程為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓舞員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比方，會所人員在會所空閑時，能夠參加會務(wù)、宴請效勞。工程人員、保安人員在需要時，能夠協(xié)助客服效勞。辦公室治理人員也能夠進(jìn)展前臺接待、小安裝小修補(bǔ)等工作?！　〉诹?，進(jìn)駐近一年以來，本工程治理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流淌量較大。保安人員全年流淌率到達(dá)300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給平安防備工作帶來了被動。我們初步設(shè)想是在可能的根底上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇。拓展保安人員開展空間，關(guān)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，能夠報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊文化建立，加強(qiáng)員工關(guān)于公司、效勞處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍?！　∶鎸ξ飿I(yè)效勞行業(yè)日新月異的開展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)效勞處將秉承公司“歡樂效勞，制造價值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部治理，堅持效勞至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)效勞技能和良好效勞認(rèn)識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速開展的物業(yè)效勞要求，為公司的開展而不斷努力。