【正文】 裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配。其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個部分之間缺乏聯系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應，局部服從于整體，力求展現著裝的整體之美，全局之美。
遵循行業(yè)規(guī)則
在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協作的基礎。
其實，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節(jié)外生枝。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業(yè)識別系統。所謂的CIS系統就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統一化標準化與規(guī)范化的科學管理體系。CIS系統是公眾辨別與評價企業(yè)的依據，是凸顯企業(yè)的個性和精神，在經營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。而建立和維系CIS系統尤其需要注重商務禮儀。
以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。
優(yōu)質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。
服務，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設定、銷售人員的服務態(tài)度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息?！拔⑿Α笔躯湲攧诘奶厣?，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。
清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。
最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發(fā)行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。
商務禮儀協調和諧人際關系
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數據表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。
回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當然是薄利多銷，但一個企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。
中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。
其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。
商務禮儀可以傳遞有效價值信息
現在商業(yè)競爭是個同質化的時代，許多行業(yè)的商家都發(fā)現，自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較；第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。
而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。 企業(yè)和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產品創(chuàng)造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。
這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可回避的問題。
在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說，產品是一塌糊涂，但銷售業(yè)績確實讓人妒忌——當然，你最后會問，他們?yōu)槭裁此懒耍蛘邽槭裁醋詈髸溃看鸢负芎唵?，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告，而不是口碑。
商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。 你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”??這些語句不是服務員即興發(fā)揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。
商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種”軟實力”。
23