【正文】 止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。這樣既可了解對方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個人的能力、修養(yǎng)和素質。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協(xié)議談判也就成功結束了。
(3)簽約階段從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。
篇三：商務禮儀在商務活動中的作用
商務禮儀在商務活動中的作用
“禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也。經(jīng)歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時俱進，它對我們日常生活的影響也越來越深刻，到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了“商務禮儀”。它是經(jīng)濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？其實，商務禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務禮儀的功能上。商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。
在商務交往中，商務禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
但握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。
同時，握手的禁忌也是要十分注意的，比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。握手一定要求用右手，在阿拉伯國家及少數(shù)西方國家，認為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方的一種侮辱。
著裝，即指服裝的穿著。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。穿衣，往往所看重的是服裝的實用性。著裝則大不相同，著裝實際上是一個人基于自身的閱歷、修養(yǎng)或審美品位，在對服裝搭配技巧、流行時尚、所處場合、自身特點進行綜合考慮的基礎上，在力所能及的前提下，對服裝所進行的精心選擇、搭配和組合。
依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。
個體性
正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都具有自己的個性。著裝要堅持個體性，具體來講有兩層含義：第一，是著裝應當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應自身，并揚長避短。切勿窮追時髦，隨波逐流，使個人著裝千人一面，毫無特色可言。其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。例如，穿西裝時，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。
遵循行業(yè)規(guī)則
在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。
CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評價企業(yè)的依據(jù)，是凸顯企業(yè)的個性和精神，在經(jīng)營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。
以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。
優(yōu)質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。
服務，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設定、銷售人員的服務態(tài)度等?！拔⑿Α笔躯湲攧诘奶厣?，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。
最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發(fā)行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設計。
商務禮儀協(xié)調和諧人際關系
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。
其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的，當然騙子行當和黑店例外。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。這樣的例子在商務運營中比比皆是。
其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。
而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。
這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可回避的問題。
商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價值。
商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。
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