【正文】 爭中處于不敗之地。
．2 規(guī)范日常商務行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。
傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機會是否降臨。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。
2商務活動的交際與禮儀的原則
人們的各種商務交際活動自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導性的規(guī)律可循，這是禮儀的基本原則。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
禮儀是雙重的，“投之以桃報之以李”,“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”，“人
敬我一尺，我敬人一丈”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不息?？梢哉f，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。另外，商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，才能獲得最終的利益。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。唯有寬容才能掃出人際交往中的各種障礙，實現(xiàn)人際之間的良好溝通。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。
在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。在商務活動中，任何人，無論身份高低，
職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行，一舉一動。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用和推廣。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。這是商務禮儀中平等原則的基本要求。謙和，在社交場合即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
3商務活動的交際與禮儀中需重點注意的事項
交際交往是一門藝術(shù)。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息，能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問
題，得出的結(jié)論未必一致。尊重別人就是要尊重對方的選擇。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。
公共場合不應該吸煙。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養(yǎng)。當你和外人共同進餐時，不要隨便給別人夾菜，因為你并不知道對方愛吃什么，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。國內(nèi)很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。
吃東西時不應發(fā)出聲音，這一點主要適用于國際交往。
這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應該一致。與此同時還要強調(diào)會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。平常，男士腰間掛手機、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。它是經(jīng)濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。
2 商務禮儀的一般內(nèi)容
儀容禮儀
面容
注意保持面部各部位的清潔，眉毛可修飾，但不可文眉，更不允許剃眉，忌
標新立異。鼻子應避免堵塞，不讓鼻涕流淌。
妝容
商務人員在商務場合忌化濃妝，妝容應顯得自然，也避免一點妝都不化。忌在公眾場合化妝，借他人化妝品，評論他人妝容。發(fā)型要得體，可短不可光，注意場合與身份。
儀表禮儀
著裝修飾
男士應該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有紐扣，包括領(lǐng)口袖口的紐扣都應該扣好。男士的西服一般分爲單排扣和雙排扣兩種。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣。皮鞋應保持光亮整潔，襪子的顏色要和西服協(xié)調(diào)。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。
必備物品
（1）鋼筆因爲從事商務活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應該在男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋面，這樣容易把你的襯衫弄污。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄。
(4)公文包—一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣大小應與西裝相協(xié)調(diào)。
接待禮儀
（1）握手時力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個階，不要走的太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。對熟人可握手問候。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
（6）要注意觀察接待者的舉止表情，適可而