【正文】 此，真正改變我們一生的不是別的，而是我們的精神和人格。我們的人格品質改變著我們的內心世界，也改變著我們生存的環(huán)境。
　　人的品格改變了，做事風格就會改變。風格改變了，產品和服務的品質就會改變。品質改變了，世界就會改變。
　　品質改變世界的內涵
　　其實，我們根本就無需挖空心思去尋找什么絕招，“魔鬼就在細節(jié)之中”。只要我們有成就偉大事業(yè)的強烈決心，有將工作中每一處細小環(huán)節(jié)鑄就成世界典范的偉大精神，世界就會因為我們而改變。
　　第三節(jié)：企業(yè)精神 自強不息、產業(yè)報國
　　這是我們對民族的歷史與企業(yè)目前的生存環(huán)境深刻認識的結果。自強不息表現的是民族歷史，產業(yè)報國應答的是民族今天。
　　一個中國企業(yè)，若不通曉這個民族的昨天與今天，若領悟不到自己肩上的歷史責任，就不可能長久。三一人感慨春秋戰(zhàn)國時代的中國人，因為在那段歷史里，中華民族的報國情結表現得最為淋漓盡致，那個時代，我們的祖先真正體現了“天下興亡，匹夫有責”的氣節(jié)，因此，無論是配劍的俠士還是賦閑的農夫，只要當國家有難，都會揭竿而起，不惜拋頭灑熱血，以生命書寫青史，留待后人仰天長嘆。正是春秋戰(zhàn)國人，用鮮血注解“自強不息”，才留下了民族歷史上的優(yōu)良傳統(tǒng)。時至今日，歷史仿佛又回到了春秋戰(zhàn)國時期，只不過演出換了一個更大的舞臺——全球范圍——和不同的背景——信息社會——以及新劇本——企業(yè)競爭。在這個時候，民族工業(yè)不登高而呼，舉起“產業(yè)報國”的大旗，長眠在九州大地、青山綠水之間的祖先恐怕就會驚醒，去幫你擎起那面旗幟。因為今天的社會，企業(yè)可以無國界，但企業(yè)家和企業(yè)員工卻有國籍，無論天下如何變化，我們身上流淌著的是中華民族的血液這一現實永遠都不會改變!正因為如此，三一毫不猶豫地認為有責任和義務，在用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)的道路上，在中國工業(yè)化革命的進程中，做出自己的一份貢獻。
　　當春秋人唱出“天行健，君子當自強不息”的古調，他們絕沒有想到兩千年后的中國，會遠遠落后于工業(yè)國家，要再現他們的時代精神去挽救民族。
　　我們今天站在歷史的舞臺上，面對先進的工業(yè)國，除了感嘆祖先的偉大，祭起其精神之外，我們還應該做什么?不就是自強不息、產業(yè)報國嗎?!
　　第四節(jié)：經營理念 一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新
　　一、 一切為了客戶
　　來者都是客，每一道工序都是在為下一道工序服務。我們在企業(yè)經營中的一切行為無不都可以歸納為：
　　企業(yè)對員工的關心。
　　企業(yè)對客戶的負責。
　　企業(yè)對其他利益相關者(如供應商、同行、社會)的相互依存與協(xié)作。
　　不論你在何崗位，不論你的工作是對內還是對外，請記?。耗忝恳恍袆拥慕Y果都無法逃避“客戶”的檢閱，客戶的滿意程度決定著你一生的回報。
　　一切為了客戶，其中服務創(chuàng)新是一個重要內容。
　　在三一，“一切”當然不是指服務部，而是指從產品設計、采購、生產、銷售、服務等整個系統(tǒng)。指從公司的戰(zhàn)略、管理、制度、規(guī)范等整個系統(tǒng)。指每個三一人的思想、觀念、認識、思維、方法等整個系統(tǒng)。同時還指公司之外一切相關的系統(tǒng)。一句話，“一切”是指三一內和三一外有形的和無形的所有存在。這是其一。
　　其二，因為“一切”指公司內和公司外的所有存在，因此，建立在這個基礎上的服務是在產品銷售之前就存在的，是一種主動的、積極的服務。
　　其三，因為服務是在銷售之前就已經展開，那么服務的對象就不僅僅是三一產品的最終購買者，那些不選擇三一產品的客戶，同樣是三一的服務對象。
　　那么誰是客戶?
　　在機械裝備領域，那些使用過三一產品的人是三一的客戶。那些使用著三一產品的人是三一客戶。那些準備使用三一產品的人是三一的客戶。那些可能使用三一產品的人是三一的客戶。當然，那些不可能使用三一產品的人也是三一的客戶。
　　其次，三一在生產一系列產品時，涉及一個物料的采購過程。社會分工和社會化的生產不可能讓我們做完所有的事情。農民種田也不是將所有的一切都自己完成，他不可能因需要農具辦一個農具廠，也不可能因需要化肥辦一個化肥廠。
　　在社會分工領域，那些為三一提供各種源料的國內企業(yè)是三一的客戶，那些和三一合作的國外企業(yè)也是三一的客戶。
　　就三一集團的組織系統(tǒng)而言，一個部門和另一個部門是客戶關系，一個部門與所有的部門也是客戶關系。在這個意義上，設計者是物料采購者的客戶。采購者是生產裝配者的客戶。生產裝配者是營銷公司或租賃公司的客戶，營銷、租賃公司又是維修和服務人員的客戶。
　　反之亦然。
　　原因在于每一個三一人都將對方作為自己的客戶。因此，在三一集團，企業(yè)所有者是管理者的客戶，管理者是一般職工的客戶，不同部門，同一部門的不同職員也互為客戶?？蛻艟褪穷I導。是客戶告訴我們該做什么，該怎樣做。是客戶告訴我們這個做多少，那個又做多少。是客戶引領我們前進。
　　你是你自己的客戶
　　客戶是誰與客戶想什么，是我們“一切為了客戶”的認識基礎，沒有它，我們就找不到為客戶服務的正確起點，我們就不知道為客戶做什么和怎樣做，甚至找不到客戶在哪里。你是三一人，你就應當以三一的方式來樹立自己的人生觀和價值觀，要想到國家，想到社會，想到企業(yè)，想到家庭，想到他人，也要想到自己。只有這樣，你才是一個有崇高理想的人，一個意志堅強的人，一個擺脫低級趣味的人，一個有光明未來的人。也只有在這個認識基礎上，我們的銷售，服務才可以由被動走向主動，由跟隨市場走到引導市場。
　　計算機帶來的新世界，我們叫做信息化社會，這是一個人類剛剛開始，還不能夠知道未來模樣的社會。
　　二、一切源于創(chuàng)新
　　不斷創(chuàng)新，我們未必會擁有一切。但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有。
　　如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會被淘汰。
　　如果我們已經做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。
　　企業(yè)本身就是人類創(chuàng)新的產物，它是工業(yè)文明的長子。
　　創(chuàng)新是一個和模式相關的概念，在過去的社會中形成的傳統(tǒng)沉淀成的模式。模式是人們在認識事物和改變事物過程中，逐漸形成的思考問題的方式和解決問題的方法。創(chuàng)新是對既有模式的改進和否定。
　　創(chuàng)新首先是技術上的創(chuàng)新，但又不僅僅停留在技術的層面。隨著時代的發(fā)展，技術創(chuàng)新已經不是創(chuàng)新的全部內容。因此我們需要在更廣闊的背景中看待創(chuàng)新這個概念——人類有多少模式，就意味著有多少種創(chuàng)新：有管理模式，所以有管理模式的創(chuàng)新。有制度模式，所以有制度的創(chuàng)新。有文化模式，所以有文化模式的創(chuàng)新。
　　其次，盡管創(chuàng)新項目千差萬別，但所有的創(chuàng)新最終是在某一種具體的產品中生根，產品是創(chuàng)新的載體，它不僅承載著技術，也承載著思想和文化。因此沒有產品的創(chuàng)新是紙上談兵。
　　創(chuàng)新是觀念的更新：
　　創(chuàng)新是思維方式的更新：
　　創(chuàng)新是生活方式的更新：
　　第五節(jié)：企業(yè)倫理 公正信實，心存感激
　　一、公正信實
　　公正從企業(yè)的角度說，指的是組織平等地將機會賦于每一個成員的機制。從員工的角度說，指的是員工通過自身努力去獲取機會，參與競爭的做人原則。
　　公正是對事，平等是對人
　　在三一，我們的生存權力是平等的，每個人都必須尊重他人的生存權力，也要尊重自己的生存權力。
　　每個三一人的身份是平等的，總經理、經理、主任等職務，是工作職能的劃分，而決不是身份的劃分。
　　沒有公平的生存是屈辱的，沒有公平的人格是脆弱的，沒有公平的身份是卑下的，沒有公平的合作是短暫的，沒有公平的社會是不穩(wěn)定的，沒有公平，在夢里都可能是黑乎乎的.
　　信實是一個道德哲學范疇內的概念，和公正一樣，是一種不證自明的真理。它是古老中國的道德原則，更是人類普遍的道德原則。信指信用，實指誠實，信實就是誠實和講信用，也就是目前社會所大力倡導的“誠信”。
　　公正信實就一個人而言，與其抱負、精神、情懷共同構成一個人的人格，它們的品質就是一個人的人格品質，它們的魅力就是一個人的人格魅力。同樣，公正信實就一個企業(yè)而言，與其使命、經營理念、精神和作風共同構成一個企業(yè)的“人格”，這是一種“類的人格”，集體的人格，在企業(yè)內它是團結、合作、創(chuàng)新、拼搏、親和、信心的凝聚力，在社會上，它又是一個企業(yè)的形象和尊嚴，在國外，它又代表著國家的形象和尊嚴。
　　世界上有才能的人很多，但真正成就大業(yè)的人卻很少，究其原因，是缺乏才能的“放大器”，因而沒能最終使大才能變成大事業(yè)。
　　公平、正直、真誠守信、堂堂正正，是才能的放大器。能跨入三一這個門檻，已經證明你是一個很有才華的人，我們沒有理由拒絕放大器，因為我們都想成功。
　　二、心存感激
　　我們對周圍的一切都心存感激，哪怕你給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發(fā)自內心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們。”無需問你是客戶，還是供應商、同行、員工、地方官員、社會民眾。
　　心存感激是一種心理境界，讓我們以積極的心態(tài)對待人生。
　　心存感激是一種道德境界，包容著至善至美，散發(fā)著人性的光輝。
　　心存感激是一種認知境界，我們因此沖破了自身狹隘的局限。
　　心存感激是一種生活境界，讓我們走出功利主義的旋渦。
　　第六節(jié)：三一作風 疾慢如仇
　　這是我們對自己所面臨的生存環(huán)境深刻認識的結果。
　　從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什么意義?人，只有在有限的時間內完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。
　　三一是一項偉大的事業(yè)，我們所從事的每一項工作，都有著極其深刻的意義，但不要忘了，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。
　　第七節(jié)：三一信條
　　人類因夢想而偉大
　　金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力
　　直抒胸臆，張揚個性
　　寬容失誤，不許重錯
　　無功便是過，創(chuàng)造才是能
　　竭盡全力，實現三一。依托三一，實現自我。
　　一、 人類因夢想而偉大
　　人類區(qū)別于動物界的重要標志：追逐夢想。
　　二、金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力
　　金錢與事業(yè)的關系：追求金錢只會成為三一的同路人，追求事業(yè)才能成為真正的三一人。
　　三、直抒胸臆，張揚個性
　　組織的特征是整合個體，消滅個性。三一希望三一人能夠保持個性。
　　四、 寬容失誤，不許重錯
　　人的一生是在錯誤中成長起來的，不犯錯誤的人是沒有的，但三一不允許一個人在同一件事上犯同樣的錯誤。
　　五、 無功便是過，創(chuàng)造才是能
　　創(chuàng)造是人類另一個重要特征，是推動人類進步的重要動力。
　　六、 竭盡全力，實現三一。依托三一，實現自我。
　　個體與整體的關系，把個人的目標建立在組織目標之上，是獲得成功的捷徑。
　　第八節(jié)：“三請三問”
　　今天心情好嗎? 請別忘了留下好主意。
　　今天工作做好了嗎? 請別忘了看書學習。
　　今天與同事合作愉快嗎?請別忘了關愛家人。
　　三請三問是充滿人性化的管理思想的具體表現。三請三問也是三一文化變遷的一個實例，正處在探索與研究中的新內容。
　　第四章 企業(yè)文化的實踐
　　第一節(jié)：培訓對企業(yè)文化實踐的重要意義
　　第二節(jié)：春風化雨——讓企業(yè)所有經營活動體現其文化
　　企業(yè)文化需要一定的表現形式，企業(yè)的儀式常常成為其載體。80年代李。艾柯卡改革克萊斯勒成功后，工人為答謝他，湊錢買了一輛本廠的小車送給他，送車儀式在裝配車間現場舉行，裝配廠廠長發(fā)言后，移交車鑰匙。但艾柯卡沒有接，他說：“我不能接受這輛車”。廠長楞了，說：“可是，先生，你必須接受，這是件禮物”。艾柯卡說：“我可以接受一輛車，但請給我一輛剛剛從生產線下來的車”。所有在現場的人一下醒悟了，意識到：公司生產的每輛車都應達到送給總經理禮物的標準。艾柯卡成功的將一個儀式變成了企業(yè)文化活動。
　　201X年7月18日 9月22日修訂此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知