20xx客服人員工作參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-16 22:52本頁面
【正文】 更多的培訓(xùn)時機，拓展自我的綜合實力?！ ≡谛碌囊荒昀镂視橙∵^去的教訓(xùn)，進取參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責(zé)。 客服工作總結(jié)(五)： 回憶當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣。但是現(xiàn)在的我已從懵明白的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的XXX員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。 非常多人不理解客服工作，認(rèn)為它非常簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。事實上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職情況。所以，這一點我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到?！ ∠骂^是我這一年來的主要工作材料 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶?！ ±斫飧鞣矫嫘畔?，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪?！ 『?、文件的制造、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了非常多，也成長了不少 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。關(guān)于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于應(yīng)對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來?！ ∮浀肵XX與XXX房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有預(yù)備工作做充分做細(xì)致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感受。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在應(yīng)對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點的在工作，也會非常累，為什么在客戶面前卻可以堅持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義?！ ∷^職業(yè)精神確實是當(dāng)你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)?！ ∷^微笑效勞確實是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，不管你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，一直堅持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象?！ ≡诮酉聛淼诙?、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了本身情緒掌控的同時，盡量堅持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰?！ 〗?jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，進取改正。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼。接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善?！ 」ぷ魃钪畜w會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XXX的工作生活中，我深化體會到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標(biāo)點，依然領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，僅有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得報答。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功?！ 」ぷ鲗W(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確信。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情。至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。 在2021年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 加強文案、會務(wù)等制造本領(lǐng)。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等?！ ∵M一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進取性?！ 《嗯c各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。 非常幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加XXX這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推進著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自我努力的方向?，F(xiàn)在此刻，我的最大目的確實是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的提
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1