【正文】 結(四)：　　光陰轉眼即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過去一年里我學到了非常多，關于旺旺回復話術和溝通技巧都有了必須的積累，關于非常多工作都能有效的去完成。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經歷作工作總結如下：　　塑造店鋪良好形象　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必需要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的征詢題?！　∈煜す井a品和產品相關知識　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產品是最根本的要求，當有顧客征詢到產品的一些情景，我們也能及時回復顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自我產品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客處理征詢題。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。打時的必需要態(tài)度友善，語調平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通?！　￡P于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自我的專業(yè)產品知識依然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低?！　≡谶^去的一年中我收獲了非常多，但是我明白自我還有缺乏之處。假如客服熟知了自我產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時機就大的多?！　」疽步M織過各種各樣的培訓，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學習，盡管學習時間不長，但也收獲了非常多，對他們的工作也有了大致的理解。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自我事實上還有非常多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展自我的綜合實力。　　客服工作總結(五)：　　回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣。　　非常多人不理解客服工作，認為它非常簡單、單調、甚至無聊，但是是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了。所以，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶?！　『⑽募闹圃?、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡單發(fā)函150份，整改通知單115份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。關于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于應對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有預備工作做充分做細致。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲乏的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感受。她也是加班加點的在工作，也會非常累，為什么在客戶面前卻可以堅持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢　　通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義?！　∷^微笑效勞確實是當你應對客戶時，不管你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，一直堅持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼?！　」ぷ魃钪畜w會到了細節(jié)的重要性。在XXX的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確信。至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好?！　〖訌娢陌?、會務等制造本領?！　∵M一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和培養(yǎng)工作進取性。　　非常幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加XXX這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推進著我。也確定了自我努力