【正文】 點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自我確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負(fù)的職責(zé)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績(jī)。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象?！　W(xué)會(huì)換位考慮　　當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟冾}時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當(dāng)我們自我遭遇到類似顧客如此的情景時(shí)我們期望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們非常注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。　　有效的完本錢職工作　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，僅有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過(guò)模仿顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前盡管只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要非常多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。　　在新的一年里我會(huì)汲取過(guò)去的教訓(xùn)，進(jìn)取參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自我，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司關(guān)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自我的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益?！　】头ぷ骺偨Y(jié)(三)：　　斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一向從事客服征詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的開(kāi)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。現(xiàn)總結(jié)如下：　　一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作　　做好本職工作，樹(shù)立全局認(rèn)識(shí)是首要的征詢題，客服工作也不例外?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先理解了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)材料包括藥品的根底知識(shí)、中醫(yī)的根底知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識(shí)、客戶常見(jiàn)征詢題及解答、銷售技巧。之后我開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入，對(duì)客戶想要理解的征詢題進(jìn)展專業(yè)并熱情的答復(fù)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直截了當(dāng)和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情景，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推行有非常大妨礙。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直截了當(dāng)溝通工作時(shí)，要勤于考慮擅長(zhǎng)應(yīng)變?？头ぷ魇且粋€(gè)直截了當(dāng)應(yīng)對(duì)不一樣失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈敏的應(yīng)變本領(lǐng)，同時(shí)需要及時(shí)對(duì)所遇到的征詢題進(jìn)展總結(jié)。依照不一樣時(shí)失眠患者具有不一樣的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)材料。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。因此這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而防止客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。　　四、恪守公司制度，進(jìn)取參加活動(dòng)　　“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直截了當(dāng)關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比方：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，治理好現(xiàn)有客戶材料，定期對(duì)已購(gòu)置客戶進(jìn)展回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感遭到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后效勞。其次，依照公司的推行情景，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推行工作。自我會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，不管是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。一個(gè)企業(yè)，也僅有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！　】头ぷ骺?