【正文】 而不是工作對象。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們非常注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機?！　∮行У耐瓯惧X職工作　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。公司的培訓也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改善，平時工作空閑之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數?！　≡谛碌囊荒昀镂視橙∵^去的教訓，進取參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。事實上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現失誤、瀆職情況?！　±斫飧鞣矫嫘畔ⅲI(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪?！　≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學到了非常多，也成長了不少　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點?！　∷^職業(yè)精神確實是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責?！　〗洑v了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，進取改正。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及?！　」ぷ鲗W習中拓展了我的才能?！　≡?021年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作　　加強學習物業(yè)治理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀?！　《嗯c各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本領，跟上公司前進的步伐。現在此刻，我的最大目的確實是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的提高!。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自我做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情。不管是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，依然領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，僅有深化細節(jié)，才能從中獲得報答。接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善?！　≡诮酉聛淼诙臁⒌谌旖桓豆ぷ髦?，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了本身情緒掌控的同時，盡量堅持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪?！　∮浀肵XX與XXX房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜。溫馨提示55份?！　∠骂^是我這一年來的主要工作材料　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔。但是現在的我已從懵明白的學生，轉變成了肩負工作職責的XXX員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要非常多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。通過聯(lián)絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯(lián)絡時我們也要留意最根本的禮儀。關于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的?！　W會換位考慮　　當顧客來聯(lián)絡售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品出現質量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理征詢題時，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客如此的情景時我們期望得到怎么樣的處理結果，然后在有效的去施行。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自我確實收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。假設說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的效勞，公司產品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。對現有的其他客