【正文】 而不是工作對(duì)象。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們非常注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)?！　∮行У耐瓯惧X職工作　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，僅有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長，防止占用太多的工作時(shí)間。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)?！　≡谛碌囊荒昀镂視?huì)汲取過去的教訓(xùn)，進(jìn)取參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責(zé)。事實(shí)上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職情況?！　±斫飧鞣矫嫘畔?，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了非常多，也成長了不少　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)?！　∷^職業(yè)精神確實(shí)是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。　　經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。　　工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能?！　≡?021年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本知識(shí)，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀?！　《嗯c各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐?，F(xiàn)在此刻，我的最大目的確實(shí)是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的提高!。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情。不管是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，依然領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，僅有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得報(bào)答。接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善?！　≡诮酉聛淼诙?、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了本身情緒掌控的同時(shí)，盡量堅(jiān)持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪?！　∮浀肵XX與XXX房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。溫馨提示55份?！　∠骂^是我這一年來的主要工作材料　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔。但是現(xiàn)在的我已從懵明白的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的XXX員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟悉。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要非常多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。　　學(xué)會(huì)換位考慮　　當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟冾}時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當(dāng)我們自我遭遇到類似顧客如此的情景時(shí)我們期望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自我確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負(fù)的職責(zé)。假設(shè)說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進(jìn)展嘗試去制造品牌。對(duì)現(xiàn)有的其他客