【正文】 　　加強文案、會務(wù)等制造本領(lǐng)?！　∷^微笑效勞確實是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，不管你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，一直堅持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。所以，這一點我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。打時的必需要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過去一年里我學(xué)到了非常多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了必須的積累，關(guān)于非常多工作都能有效的去完成?！　∷?、恪守公司制度，進(jìn)取參加活動　　“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直截了當(dāng)關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫壤斫饬舜蠹s一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)材料包括藥品的根底知識、中醫(yī)的根底知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見征詢題及解答、銷售技巧。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象?！　∽鲆幻细竦目头藛T，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在初接，對客戶所提出的征詢題，我不敢輕易做出回應(yīng)?！　≡谶^去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅持，這些非一日之促成。但非?？?，我便認(rèn)識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自我沒有足夠決心來正確答復(fù)客戶的征詢題。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實自我。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必需要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了?！　≡谶^去的一年中我收獲了非常多，但是我明白自我還有缺乏之處。通過培訓(xùn)不僅僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度理解，也對自我的個人本領(lǐng)有了非常大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分理解。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情景，在此期間非常好的完成了工作任務(wù)。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷?！　∠骂^是我這一年來的主要工作材料　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔?！　≡诮酉聛淼诙臁⒌谌旖桓豆ぷ髦?，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了本身情緒掌控的同時，盡量堅持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等?！　≡?021年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作　　加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀?！　∷^職業(yè)精神確實是當(dāng)你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。事實上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職情況。其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績?？头ぷ髦饕w此刻交流二字，和客戶的交流，可以更好的理解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，可以增加工作經(jīng)歷，分享心得，可以整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。我認(rèn)為客服工作的全局確實是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！　￡P(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自我的專業(yè)產(chǎn)品知識依然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：　　塑造店鋪良好形象　　顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。這關(guān)于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價