【正文】 量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情景，在此期間非常好的完成了工作任務。在治理好手頭現(xiàn)有失眠材料的同時，我依照大部分失眠患者具有糖尿病的情景，總結了糖尿病的相關知識。通過培訓不僅僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度理解，也對自我的個人本領有了非常大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分理解?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也認識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的職責，但我相信自我的團隊，也相信我們必須可以做的更好?！　≡谶^去的一年中我收獲了非常多，但是我明白自我還有缺乏之處。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必需要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了。　　客服工作總結(二)：　　光陰轉眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關的案例，更加充實自我。用客戶的話說“我以人格擔?！比绱说某林氐脑挄r，我立即說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。但非常快，我便認識到除了有熱情的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自我沒有足夠決心來正確答復客戶的征詢題。　　做客服，人說“這是在做費勁不討好的事”。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要堅持，這些非一日之促成?？头藛T工作參考總結（通用）　　光陰如梭，不知不覺中來效勞中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年?！　≡谶^去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在初接，對客戶所提出的征詢題，我不敢輕易做出回應。沒有值班長在場，怎么樣辦?嚴格恪守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。我想這確實是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象?！　∮行У耐瓯惧X職工作　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在?！　≡谛碌囊荒昀镂視橙∵^去的教訓，進取參加公司的培訓，不斷的充實自我，并努力完成領導給予的各項任務。”七月份來到公司以后，我首先理解了大約一星期的培訓，培訓材料包括藥品的根底知識、中醫(yī)的根底知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見征詢題及解答、銷售技巧?？头ぷ魇且粋€直截了當應對不一樣失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈敏的應變本領，同時需要及時對所遇到的征詢題進展總結?！　∷?、恪守公司制度，進取參加活動　　“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直截了當關系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。自我會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，不管是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過去一年里我學到了非常多，關于旺旺回復話術和溝通技巧都有了必須的積累，關于非常多工作都能有效的去完成?！　∈煜す井a(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時回復顧客。打時的必需要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通?！　」疽步M織過各種各樣的培訓，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學習，盡管學習時間不長，但也收獲了非常多，對他們的工作也有了大致的理解。所以，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。關于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于應對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來?！　∷^微笑效勞確實是當你應對客戶時，不管你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，一直堅持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在XXX的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得。　　加強文案、會務等制