20xx客服人員個人總結(jié)范文書-資料下載頁
2025-08-24 09:55本頁面
【正文】 46 個，排除原施工問題、報修故障解決率為 100%。共接收投訴電話 984 個 ，及時處理、反饋 984 個。 四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知 23 次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 1386 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。 五、物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)公司下達的收費通知 ,積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。 六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時 ,及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的 采取停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 256 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計 159 人次，公寓入住人員登記累計 245 人次。公寓入住證明 (辦暫住證需要 )累計 26 人次。 八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難： 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。 物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自 我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
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