20xx銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃范文四篇-資料下載頁
2025-01-16 22:31本頁面
【正文】 與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對(duì)您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說達(dá)到發(fā)賣目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤?zhēng)奪到每個(gè)客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)。(7)電話禮儀及電話對(duì)答的藝術(shù)電話應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實(shí)回答：接聽電話時(shí)，雖然雙方都看不見對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽電話時(shí)也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。小心應(yīng)對(duì)：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。電話中不懂得對(duì)方是否正在忙碌中，說話要簡(jiǎn)潔，一般電話交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問：”現(xiàn)在利便嗎?”打電話時(shí)不成叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對(duì)方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當(dāng)成是在對(duì)方面前說話。電話鈴聲響時(shí)，要馬上接聽，不成讓對(duì)方等太久(一般在三聲以內(nèi))。如果跨越三聲后接聽，先說一遍：”您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了”。拿起聽筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。如找其它工作人員，應(yīng)說：”請(qǐng)稍等”。終結(jié)電話時(shí)說：”再見”，輕放電話。要打電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部分、姓名、電話號(hào)碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對(duì)于打錯(cuò)的電話，也要親切應(yīng)對(duì)：”您好，這里是某某公司，打錯(cuò)了”。如客戶問及的問題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說：”要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。自已無法措置懲罰時(shí)，要請(qǐng)上司代為措置懲罰，”關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)賣力人來接聽?！睂?duì)方(客戶)在電話中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉
篇四：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃
一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)
新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對(duì)銷售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容（公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？）
新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺到自己到了一個(gè)有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識(shí)，讓新人能夠開展工作。
三、培訓(xùn)課程
課程名稱
內(nèi)容：
培訓(xùn)目的
歸屬感培訓(xùn)
《職業(yè)規(guī)劃》
職業(yè)規(guī)劃的意義如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系
讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長的個(gè)人意義，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長中一個(gè)基石。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?br /> 《我們是什么》
公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義
了解公司，認(rèn)同公司，接受公司
《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》
公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣
讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心
《成功助力棒—銷售》
從事銷售職業(yè)的好處銷售職業(yè)對(duì)于我的意義銷售是可以訓(xùn)練出來的銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)
對(duì)于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心
職業(yè)角色
《崗位角色》
這個(gè)崗位做什么責(zé)任是什么標(biāo)注是什么有什么成長
讓員工明確自己的職責(zé)
基礎(chǔ)知識(shí)
《產(chǎn)品知識(shí)》
《行業(yè)知識(shí)》
工作技能培訓(xùn)
《營銷心態(tài)》
從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售
正確的銷售心態(tài)
《銷售禮儀》
上班禮儀電話禮儀待客禮儀銷售禮儀
培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)
《溝通技巧》
溝通的基本原則溝通的基本方法如果有效溝通
讓員工掌握基本的銷售溝通原則
《電話營銷技巧》
電話禮儀繞過前臺(tái)的方法3，如何約見客戶電話溝通原則
讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應(yīng)用
《銷售流程》
搜集資料電話約見銷售接洽激發(fā)興趣了解需求產(chǎn)品介紹異議處理成交
讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧
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