【正文】 ，計算機技術的發(fā)展日新月異，一
　　天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引
　　用xx大精神里的一句話就是要與時俱進。 公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努
　　力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。 注：篇五：《汽車配件銷售員》(五級)培訓計劃 《汽車配件銷售員》（五級）培訓計劃
　　一、編制說明
　　本培訓計劃依據(jù)《汽車配件銷售員》職業(yè)標準編制，適用于汽車配件銷售員（五級）職
　　業(yè)技能培訓。
　　各培訓機構可根據(jù)本培訓計劃及培訓實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施
　　的計劃大綱和課程安排表。同時，還應根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時間和課外實訓練
　　習時間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據(jù)培訓實際情況選擇。
　　二、培訓目標
　　通過本級別專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠了解汽車的機械構造與汽
　　車配件的基本知識；掌握汽車配件銷售、采購與保管的基本操作技能和處理本工種最基本問
　　題的能力。能夠從事銷售、倉管、采購等崗位的工作。
　　三、培訓建議課時
　　本職業(yè)等級的建議培訓課時：170課時。各培訓機構可以在不低于建議課時的前提下，
　　根據(jù)培訓對象的實際做適當?shù)恼{整。
　　四、培訓要求與培訓內容 模塊1 職業(yè)素質
　　培訓要求
　　通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
　?。?）了解該職業(yè)的職業(yè)道德、財務基本知識和安全常識；
　?。?）熟悉汽配銷售從業(yè)及交易中所涉及到的相關法律知識（勞動法產品質量法、消費者
　　權益保護法、合同法）；
　?。?）掌握普通商業(yè)發(fā)票的開具和商業(yè)應用文（假條、借條、收條等）的寫 作。
　　培訓主要內容
　?。?） 理論教學內容
　　 職業(yè)道德基本知識
　　 財務基本知識
　　 法律常識
　　 安全常識
　　 商業(yè)應用文寫作
　　（2） 技能實訓內容
　　
　　
　　
　　培訓方式建議
　?。?） 理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內容“法律知識”“安全常識”
　　等教學錄像，通過集體課堂討論等教學方法，達到加深對汽車配件銷售員應舉備的職業(yè)素質
　　的理解。
　　模塊2 汽車配件的識別與選配
　　培訓要求
　　通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
　　（1） 了解機械常識，能識讀簡單的機械圖紙；
　?。?） 掌握汽車的基本結構對應配件的名稱與用途、常用損耗材料的名稱與用途。
　　培訓主要內容
　　（1） 理論教學內容
　　 機械常識
　　 汽車常用耗材知識
　　 汽車主要技術參數(shù)及分類
　　 汽車構造
　　（2） 技能實訓內容
　　 識別汽車常用材料
　　 掌握汽車的組成部分及其作用
　　 汽車主要零部件的識別與分類
　　培訓方式建議
　?。?） 理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內容采用“汽車常用耗材”“汽
　　車構造” 等教學錄像或ppt等教學手段，結合實物進行直觀教學講解等教學方法，達到加深
　　對汽車結構、配件及常用材料的理解與記憶。
　　（2） 技能實訓：本模塊建議可開展汽車常用材料識別、汽車主要零部件的識別與分類、
　　汽車典型結構等實訓項目。一名實訓老師可以帶教10名學員。 模塊3 銷售基礎
　　培訓要求
　　通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
　　（1） 了解我國汽車配件的流通形式
　　（2）熟悉商品陳列的原則及廣告宣傳在銷售中的作用；
　?。?）掌握接待客戶、商品介紹與談判商品交易等方面的基本技能；
　?。?）了解電子商務的流程。
　　培訓主要內容
　?。?） 理論教學內容
　　 商品流通知識
　　 商品陳列與廣告宣傳基礎知識
　　 接待客戶與商品介紹知識
　　 談判與成交知識
　　 電子商務基礎
　?。?） 技能實訓內容
　　 汽車配件與用品的陳列
　　
　　 商業(yè)談判技巧
　　培訓方式建議
　?。?） 理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內容采用教學錄像或ppt等教
　　學手段，結合汽車配件銷售案例進行直觀教學，達到規(guī)范營銷過程、提高營銷業(yè)績的教學目
　　的。
　?。?） 技能實訓：本模塊建議可開展對汽車配件正確分類與陳列商品、客觀介紹汽車配
　　件用途、質量、性能與售后服務政策、揣摩客戶心理、把握洽談時機、抓住成交機會的實訓
　　項目，一名實訓老師可以帶教10名學員。 模塊4 售后服務
　　培訓要求
　　通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
　?。?）掌握客戶關系管理的基本方法；
　?。?）了解如何受理客戶質量索賠要求。
　　培訓主要內容
　?。?） 理論教學內容
　　 客戶關系管理知識
　??；（2）技能實訓內容；；；培訓方式建議；（1）理論教學：培訓方式采用一般常規(guī)課堂教學方式；（2）技能實訓：本模塊建議可開展建立檔案跟蹤客戶；指導客戶正確使用易損件消耗件、收集產品使用質量信；教10名學員；培訓要求；通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠；（1）了解防止假冒、偽劣
　　 汽車配件質保處理流程
　?。?） 技能實訓內容
　　 建立客戶檔案跟蹤客戶
　　 受理客戶質量賠償要求
　　培訓方式建議
　?。?） 理論教學：培訓方式采用一般常規(guī)課堂教學方式。理論教學以“夠用為度”。
　?。?） 技能實訓：本模塊建議可開展建立檔案跟蹤客戶、保持與客戶聯(lián)絡維護客戶關系、
　　指導客戶正確使用易損件消耗件、收集產品使用質量信息的實訓項目，一名實訓老師可以帶
　　教10名學員。 模塊5 日常進貨管理
　　培訓要求
　　通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
　　（1）了解防止假冒、偽劣產品應采取的方法；
　?。?）掌握汽車配件進貨與驗收的流程。
　　培訓主要內容
　?。?） 理論教學內容
　　 進貨
　　 運輸與驗收
　?。?） 技能實訓內容
　　 根據(jù)銷售頻率預計進貨時間
　　 汽車配件的驗收
　　培訓方式建議
　　（1） 理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內容采用教學錄像或ppt等教
　　學手段，結合汽車配件采購進貨案例進行直觀教學，達到規(guī)范日常進貨過程的教學目的。
　?。?） 技能實訓：本模塊建議可開展填寫進貨單據(jù)辦理進貨手續(xù)、確立廠家運輸商及企
　　業(yè)的運輸責任、及時準確清點采購商品數(shù)量及相關文件資料的實訓項目，一名實訓老師可以
　　帶教10名學員。 模塊6 汽車配件的保管
　　培訓要求
　　通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠
　　（1） 了解倉庫的科學管理是保證儲存汽車配件使用價值的重要手段；
　?。?） 熟悉出入庫業(yè)務和配件盤存；
　　（3） 掌握配件的科學分類及堆碼。
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