電話營(yíng)銷abc法則實(shí)例解析(doc)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-04 10:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企。數(shù)十年的市場(chǎng)營(yíng)銷生涯，使我對(duì)電話有著深刻的理解。中，更糟糕的是，有時(shí)匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。十分普及，我們的營(yíng)銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營(yíng)銷，磨煉出我與客。戶較強(qiáng)的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技。巧，能夠快速與客戶達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也達(dá)到自己想要溝通的效果。營(yíng)銷讓我避免了與客戶面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，減少各戶無情拒絕的概率。人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)展的朋友。應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。在一次全國(guó)性的公眾演說研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國(guó)最著名的比。和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。
【正文】 （ 1）已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行 電話跟蹤。 （ 2）正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。 （ 3）準(zhǔn)客戶：對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果。 （ 4）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。 2．運(yùn)用電話行銷表達(dá)方式對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3．做客戶后績(jī)服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。 對(duì)客戶的購(gòu)買行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶的一種 軟服務(wù) 。 下面是 4 種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法： 親自拜訪： 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來自 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。 聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。 電子郵件： 很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多銷售人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè) 電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。 訪問報(bào)告： 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來自 訪問報(bào)告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什么訪問報(bào)告 ，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計(jì)劃，缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，不知道你是否同意？ 你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這 4 種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （ 1）告訴客戶你很感謝他的購(gòu)買； （ 2）明確他們對(duì)購(gòu)買是否滿意。 4．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù) 被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的顧客。 附加價(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能 讓顧客感到舒服。 B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來自 C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠(yuǎn)要比別人 再多一點(diǎn)努力 、 再多一點(diǎn)關(guān)懷 、 再多一點(diǎn)服務(wù) 、 再多一點(diǎn)稱贊 、 再多一點(diǎn)打電話給客戶。 你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。 總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營(yíng)銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等 市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
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