【導讀】任何使用資源將輸入轉化輸出的活動都可視為一個過程.通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入.的相互作用,即為“過程方法”.組織應按本標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持并持續(xù)改進其有效性.過程的有效運作和控制所需的準則和方法;、測量和分析這些過程,最高管理者應確保在組織的相關職。質量目標包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質量目標應是可測量的并與質。量方針保持一致。觀點1.目標只是改進工作績效的一個工具,而不是最終目的;觀點2.審核并非為了找問題和麻煩;開展內(nèi)部質量審核是為了查明質量。改善措施,對事不對人.以顧客為中心;管理的系統(tǒng)方法;全員參與;基于事實的決策方法;現(xiàn)不合格,并非就是我們工作沒問題。職責和正確的作業(yè)方法,讓每個人用正確的方法作應該作的事。觀點9.做工作,要讓所作的工作達到策劃之結果,題,防止再犯,而不是回避已經(jīng)存在的問題。改善是將不好的做好,ISO9000管理理念與實務研討會