售后服務個人自查報告-資料下載頁
2024-12-07 03:59本頁面
【正文】 把枯燥和單調的工作做得有聲有色、學會把工作當成是一種享受。首先、對于用戶要以誠相待、當成親人或是朋友、真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助、這是愉快工作的前提之一。其次、在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題、詳細地為之分析引導、防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿?！ ∫恢币詠?、公司都以微笑服務為己任、以顧客滿意為宗旨、立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人、我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺、實際工作中存在漏洞；二是工作創(chuàng)新不夠；三是工作中有時情緒急躁、急于求成。因此、在下一步工作中、我需要加以克服和改進、努力做到以下幾 一勤奮學習、與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員、我深刻體會到學習不僅是任務、而且是一種責任、更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平、注重用理論聯系實際、用實踐鍛煉自己、為公司貢獻自己的微薄之力?！ 《⒆惚韭?、愛崗敬業(yè) 作為客服人員、我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事、每當遇到繁雜瑣事、總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時、能毫無怨言地放棄休息時間、堅決服從公司的安排、全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時、自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握、只有這樣才能更好的回答顧客的詢問、才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來?！ ≡诠ぷ髦?、每個人都應該嚴格按照“顧客至上、服務第一”的工作思路、對顧客提出的咨詢、做到詳細的解答；對顧客反映的問題、自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決、對自己不能解決的問題、積極向上級如實反映、爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否、做到登記詳細、天天查閱、發(fā)現問題及時解決、有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時、虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧、既有利于本職工作、在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助?！ 〔贿t到、不早退、不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
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