20xx年西子奧的斯電梯公司新員工培訓教程-資料下載頁
2025-05-10 00:31本頁面
【導讀】首先祝賀你進入西子奧的斯這個大家庭!在接下來的半年多時間里,培訓中心將陪伴你一。起度過,直到你完全融入到公司中.我們的培訓共分四個階段:. 第一章本次培訓計劃介紹。第四章環(huán)境健康與安全。第五章商業(yè)道德和對話。第六章財務及IT政策。,不遺漏任何一個必須參加的課程.,有疑問及時提問.司,進入正常工作角色.財務控制人事管理行政。術管理及支持安裝大項目。銷售大項目法律支持NP. 區(qū)域銷售，安裝／分公司服務。UHC－西子聯(lián)合控股UTC－美國聯(lián)合技術公司。西子電梯集團OTIS電梯公司。杭州西子電梯廠OTIS北亞太業(yè)務區(qū)。西子奧的斯電梯有限。上海西子聯(lián)合投資金禾投資管理。每個企業(yè)將建立和實施一個書面的教育和。培訓計劃，以強調EHS事宜。教育和培訓的要求和適應范圍：。–當工作或程序發(fā)生變化時；
【正文】 ving Competitive Excellence 獲取競爭性優(yōu)勢 ACE是 一種文化 一種工具 執(zhí)行此文化和運用此工具的能力 ACE的三大要素 in service 32 第七章 ACE ACE是： 1916年在普惠制造工廠開始啟用 以“ ACE袖珍指南手冊”為基礎發(fā)展而成 在 UTC統(tǒng)一推廣下經過持續(xù)改進并加以鞏固而形成成熟的運營系統(tǒng) 其成熟度有四個級別： 合格 銅牌 銀牌 金牌 in service 33 第七章 ACE ACE的 12大工具可分為三大類： １ .消除浪費，持續(xù)改進的工具 （ 7個） ２ .解決問題的工具 （４個） ３ .制定決策的工具 （１個） XOEC目標：０８年底達到金牌 in service 34 第八章 卓越服務 2020年春天在紐約舉行的奧的斯領導人會議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構想和新目標：奧的斯電梯公司要在世界范圍內，成為各類公司中 ——不僅僅局限于電梯公司 —公認的提供優(yōu)質服務的領導廠商，使奧的斯在一貫遵守對顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務、一貫積極地反應方面得到認可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長速度。 in service 35 卓越服務－－－ SE Service Excellence 全球服務最棒的公司： 波特曼麗嘉酒店 第八章 卓越服務 in service 36 第八章 卓越服務 奧的斯理想： 使 OTIS電梯公司成為卓越服務領導者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動當中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實現(xiàn)服務第一，產品第一和業(yè)績第一的目標的代表。每位員工就是 OTIS電梯公司的品牌 體現(xiàn)著我們共同的價值觀。 in service 37 第八章 卓越服務 卓越服務推廣目標：卓越服務成為 OTIS的標志，為企業(yè) 發(fā)展注入新的活力 卓越服務的目標： 100%新員工必須接受新員工培訓， 在職員工逐步推廣 in service 38 第八章 卓越服務 1. 把安全放在首位 ． ，都要拜訪他們 。 ，態(tài)度要冷靜。 ，都要做好充分準備。 ，要保持積極愉快的態(tài)度。 ，顧客到底需要什么？ ． 11..對工作質量一絲不茍。 ，我們是榮辱與共的整體。 卓越服務 12條基本準則： in service 39 世界級的品質以及成功超額完成業(yè)務標準 Start Using the Tools 為獲得 ACE銀獎而取得顯著的進步并且詳細說明了工程項目展示在 Min 1的評定中體現(xiàn)的進步 ， 并用 SIP程序審核分數(shù) 在業(yè)務和品質上取得顯著進步 基本標準 詳細說明 ACE組織及其職責 學習使用 ACE工具 詳細說明標準程序（ SIP） 培訓與意識 完成培訓 對掌握奧的斯基本要求的評定定下起始的并且量化的目標 通過評估的進步來判定級別 ， 這其中的評估包括了對奧的斯基本知識的掌握和量化的目標 。 零解約率 （ 歸功于良好的服務 ） 拓展卓越服務的評定標準 ACE合格 ACE銀獎 ACE銅獎 ACE金獎 及格 良好 一般 優(yōu)秀 卓越服務與 ACE的晉升級別 in service 40 謝謝！
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