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正文內(nèi)容

中南咨詢師訓練營電話咨詢技巧培訓教程-資料下載頁

2025-05-10 00:00本頁面

【導讀】培訓師分別請兩組咨詢師進行電話咨詢表演;培訓師總結(jié)和給出改進建議。(當面咨詢或參加小型演講等。2,不直接回答敏感性問題。3,簡明扼要回答詢問者其他最關(guān)心的問題,4,控制時間4-7分鐘。為市場宣傳提供參考數(shù)據(jù)。1,簡短解答問題,2,派生出更深的相關(guān)問題。為詢問者考慮的更多;比他知道得更多;強調(diào)只有到現(xiàn)場才能完滿解決詢問者的疑慮。詢問者之所以來電咨詢是因為需要得到正確的、完整的信息。還有很多詢問者要打電話進來,他們也需要得到照顧。3,并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹。傳達給詢問者信息:ACCP眾多優(yōu)勢,加強詢問者了解ACCP產(chǎn)品的欲望。行業(yè)、媒體、專家對ACCP的評價。中心為保證教學質(zhì)量采取的措施。經(jīng)過慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。c,你們ACCP培訓與其它培訓有什么不同?……我想咨詢一下你們ACCP的課程。增加品牌在詢問者中的印象,增大價值。冷卻詢問者的對立情緒:讓咨詢師能有好的開始語。

  

【正文】 ” “最近我工作太忙了,沒有時間到你們中心來?!? “ 哦,先生,真的很感謝您在這么忙的時候還關(guān)注我們的軟件技術(shù)教育 !也很欽佩您努力提高自己的精神。你看這樣可好?我們每天的咨詢時間是從 XX到XX,周末也是這樣的,您休息的時候或周末來好嗎?這樣您可以親身體驗我們的很多優(yōu)勢 …… 。我呢,也會根據(jù)您的具體情況給您一個參考性建議。 ” 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5, 27/15: 00—5, 28/12: 00 禮貌掛機 流程 流程 自信、微笑 鼓勵詢問者: 好的, X先生, 相信到時你會有很好的親身感受,再見! 好的, X先生,我們明天下午見! 輕放電話 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5, 27/15: 00—5, 28/12: 00 流程 總結(jié) 電話跟蹤 流程 總結(jié)、電話跟蹤 整理信息: 詢問者姓名,聯(lián)系方式,工作 /學習,專業(yè),學歷 …… 咨詢過程: 詢問者所問問題,你的回答要點,你判定他最關(guān)心的? 咨詢結(jié)果: 詢問者的承諾,上門可能性,時間?需要電話跟蹤嗎? 確保詢問者上門咨詢時你已經(jīng)有了切入點;提高自己 。 咨詢師 咨詢師將總結(jié)材料交咨詢助理整理、錄入; 咨詢助理 咨詢師、咨詢助理在材料上簽字; 合作 咨詢助理將中心每天整理的最終結(jié)果于第二天反饋給咨詢師 咨詢助理提醒咨詢師電話跟蹤時間。 電話跟蹤: 咨詢師實施,表示關(guān)注對方,邀請聽講座,判斷有否流失。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5, 27/15: 00—5, 28/12: 00 分組演練及評分 電話咨詢分組演練 咨詢師依組別序號進行電話咨詢演練 演練者輪流扮演咨詢助理、咨詢師、詢問者 詢問者盡量模擬實際情況 每次電話咨詢不超過 5分鐘 評分 其它組別所有咨詢師、培訓師 評分標準 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5, 27/15: 00—5, 28/12: 00 總結(jié) 電話咨詢總結(jié) 介紹、詢問 前臺 解答、派生 邀請、確認 禮貌掛機 微笑、摘機 “ 你好!北大青鳥xx培訓中心 ” “ 好的,歡迎您來電咨詢!請您稍候,我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你好,我是咨詢師 XXX,請問您怎么稱呼? 哦, X先生,很高興為您咨詢! 詢問簡單信息 表示感謝 提出簡單介紹產(chǎn)品建議 簡單介紹產(chǎn)品 詢問了解方面 簡短解答 派生問題 (最多回答兩個具體問題) 不停頓的進入“ 邀請、確認 ” 邀請對方上門 征詢對方意見 確認時間 對方聯(lián)系方式 自信、微笑 好的, X先生,我們 XX見! 好的, X先生,相信到時你會有很好的親身感受,再見。 X先生,再見 總結(jié)、電話跟蹤 讓“咨詢學員信息表”也是咨詢過程記錄表。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5, 27/15: 00—5, 28/12: 00 電話咨詢四要素 總結(jié) ?禮貌篇 ?產(chǎn)品篇 ?技巧篇 ?結(jié)尾篇
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