【導讀】培訓師分別請兩組咨詢師進行電話咨詢表演;培訓師總結(jié)和給出改進建議。(當面咨詢或參加小型演講等。2,不直接回答敏感性問題。3,簡明扼要回答詢問者其他最關(guān)心的問題,4,控制時間4-7分鐘。為市場宣傳提供參考數(shù)據(jù)。1,簡短解答問題,2,派生出更深的相關(guān)問題。為詢問者考慮的更多;比他知道得更多;強調(diào)只有到現(xiàn)場才能完滿解決詢問者的疑慮。詢問者之所以來電咨詢是因為需要得到正確的、完整的信息。還有很多詢問者要打電話進來,他們也需要得到照顧。3,并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹。傳達給詢問者信息:ACCP眾多優(yōu)勢,加強詢問者了解ACCP產(chǎn)品的欲望。行業(yè)、媒體、專家對ACCP的評價。中心為保證教學質(zhì)量采取的措施。經(jīng)過慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。c,你們ACCP培訓與其它培訓有什么不同?……我想咨詢一下你們ACCP的課程。增加品牌在詢問者中的印象,增大價值。冷卻詢問者的對立情緒:讓咨詢師能有好的開始語。