網(wǎng)絡(luò)口碑負面影響及應(yīng)對方案研討-資料下載頁
2024-12-07 01:29本頁面
【正文】 因此,企業(yè)應(yīng)高度重視價格營銷策略,充分發(fā)揮價格在負面口碑影響效應(yīng)中的調(diào)節(jié)作用。大部分消費者都相信“一分價錢一分貨”,對于價位偏低的產(chǎn)品或服務(wù),即使其外觀、性能、質(zhì)量等沒有達到消費者所期待的水平,消費者也比較能夠接受,因此,消費者制造負面口碑并進一步傳播的概率比較低。而價位偏高的產(chǎn)品或服務(wù),面對同樣的情形,消費者的反應(yīng)會比較強烈,在得不到滿意答復(fù)時,其制造負面口碑并進一步傳播的概率相對較高。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點制定合理的價格,在源頭上減輕不可避免的網(wǎng)絡(luò)負面口碑影響效應(yīng)的程度。 ,提高消費者的品牌認知度 品牌認知是品牌資產(chǎn)的重要組成部分,它是衡量消費者對品牌內(nèi)涵及價值的認識和理解度的標(biāo)準。品牌認知是公司競爭力的一種體現(xiàn),有時會成為一種核心競爭力,特別是在大眾消費品市場,各家競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)差別不大以及消費者難以辨別各家產(chǎn)品孰優(yōu)孰劣,這時消費者會傾向于根據(jù)品牌認知程度來決定購買行為。 Thomas等(2007)提出消費者已經(jīng)形成的對企業(yè)品牌的認知可以弱化負面口碑的影響。消費者對企業(yè)的品牌認知不同時,消費者對負面口碑的歸因結(jié)果也有所不同：品牌認知度較高時,信息接受者會偏向于把負面信息歸因為傳播者主觀因素。品牌認知度較低時,信息接受者會偏向于把負面信息歸因為企業(yè)客觀因素。因此,要弱化負面口碑的影響效應(yīng),企業(yè)應(yīng)該選擇發(fā)展品牌戰(zhàn)略,通過品牌建設(shè)提高消費者對企業(yè)品牌的認知度。高品牌認知度可以增強消費者對負面網(wǎng)絡(luò)口碑的抵抗力。
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