移動(dòng)分公司青年文明號的自查報(bào)告-資料下載頁
2024-12-07 01:14本頁面
【正文】 。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應(yīng)進(jìn)行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分 大客戶服務(wù) 設(shè)立大客戶服務(wù)座席；系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分 1勞動(dòng)紀(jì)律 不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數(shù)據(jù)；不誤導(dǎo)客戶；不隱瞞差錯(cuò)。3分 1話務(wù)員業(yè)務(wù)水平 話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題；立即進(jìn)行話費(fèi)查詢；根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分 1正確率 撥打10086，向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個(gè)問題，檢查回答正確率2分。 1服務(wù)記錄 客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分 1話費(fèi)查詢 客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費(fèi)查詢能力和發(fā)送話單。3分 1員工園地 員工工作、學(xué)習(xí)專欄；員工休息（夜班）場所；員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃安排及實(shí)施情況。2分 1環(huán)境及安全 客戶服務(wù)中心工作環(huán)境；人工機(jī)房應(yīng)干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內(nèi)無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備，安裝告警及保安設(shè)施，無安全隱患。3分 1客戶服務(wù)中心主任 考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分 1整體印象 對上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評價(jià)。5分 綜合得分：93分 總之，分公司全體員工將再接再厲，揚(yáng)長避短，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！ 橫山移動(dòng)分公司
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