【導(dǎo)讀】下，全國(guó)GDP、工業(yè)增加值、出口等指標(biāo)增幅均出現(xiàn)回落,重慶卻走出了一個(gè)“獨(dú)立行情”，一季度經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行于本輪長(zhǎng)周期的擴(kuò)張期，三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，去年同期提高了個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)24個(gè)季度兩位數(shù)增長(zhǎng)。重慶，正處于改革開(kāi)放以。來(lái)發(fā)展最快、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、穩(wěn)定性最好的時(shí)期。平大幅度提高，為重慶房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。重慶作為新興的直轄市，房地產(chǎn)。政策十分靈活，房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮的良好勢(shì)頭。重慶市住宅房地產(chǎn)市場(chǎng)近年一直保。經(jīng)過(guò)宏觀(guān)調(diào)控的“洗禮”，重慶市房地產(chǎn)市場(chǎng)已由成長(zhǎng)期向成熟期邁進(jìn)。的增幅，增速已經(jīng)明顯放緩。2020年，重慶市主城區(qū)商品房成交均價(jià)為2587元/平方米，其中住宅銷(xiāo)售萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額億元，占全市商品房銷(xiāo)售比重。上半年全市商品房現(xiàn)房均價(jià)1816元/平方米，同比上漲%；商品房期房預(yù)售均價(jià)。天池林海由一個(gè)特大。型的渡假酒店、一個(gè)高尚別墅區(qū)構(gòu)成，一期230畝用地建造聯(lián)排別墅和花園洋房，

　　

【正文】 需要了解的信息概況； （ 5） 促使親臨現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)了解； （ 6） 盡量了解其基本情況，即客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、居住區(qū)域、購(gòu)房意向、信息來(lái)源等； 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) （ 7） 通話(huà)結(jié)束時(shí)，主動(dòng)告訴對(duì)方“歡迎光臨本項(xiàng)目”； （ 8） 客戶(hù)先掛機(jī)； （ 9） 及時(shí)將客戶(hù)的資料輸入綠地房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；。 注意事項(xiàng)： （ 1） 微笑，親切，控制語(yǔ)速； （ 2） 全面熟悉項(xiàng)目及周邊情況； （ 3） 統(tǒng)一說(shuō)詞； （ 4） 預(yù)先了解廣告內(nèi)容； （ 5） 時(shí)間控制在三分鐘以?xún)?nèi)； （ 6） 揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出亮點(diǎn)； （ 7） 由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)； （ 8） 轉(zhuǎn)接時(shí)禁止大聲呼叫、嬉戲、咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠等； （ 9） 讓客戶(hù)感到現(xiàn)場(chǎng)比較繁忙； (10) 如遇開(kāi)盤(pán)等強(qiáng)銷(xiāo)期，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)。 迎接客戶(hù) 基本動(dòng)作： （ 1） 看見(jiàn)客戶(hù)，由第一位銷(xiāo)售人員起身迎接； （ 2） 主動(dòng)上前招呼，“您好，歡迎光臨”； （ 3） 帶上銷(xiāo)售道具（資料夾、計(jì)算器、射燈、名片、樓盤(pán)資料、價(jià)格表、戶(hù)型圖、利率表、稅費(fèi)明細(xì)表、貸款按揭資料、相關(guān)法律文件等）； （ 4） 詢(xún)問(wèn)是否來(lái)過(guò)，按規(guī)定的接待流程執(zhí)行； （ 5） 介紹自己； （ 6） 詢(xún)問(wèn)對(duì)方稱(chēng)呼。 注意事項(xiàng)： （ 1） 微笑，熱情，親切； （ 2） 個(gè)人儀表； （ 3） 不要遺漏銷(xiāo)售道具。 介紹 產(chǎn)品 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 基本動(dòng)作： （ 1） 引到模型處，開(kāi)始介紹； （ 2） 介紹產(chǎn)品（著重介紹產(chǎn)品的位置、周邊交通、內(nèi)外環(huán)境、配套等）； （ 3） 了解客戶(hù)的需求，針對(duì)介紹。 注意事項(xiàng)： （ 1） 微笑，儀表； （ 2） 善于利用銷(xiāo)售道具； （ 3） 強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，淡化弱勢(shì)； （ 4） 找到?jīng)Q策者； （ 5） 不冷落任何人； （ 6） 交換名片； （ 7） 努力建立相互信任的關(guān)系。 帶看現(xiàn)場(chǎng) 基本動(dòng)作： （ 1） 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，邊走邊介紹； （ 2） 在途中多講解景觀(guān)綠化、周邊交通、項(xiàng)目布局等實(shí)際的情況； （ 3） 按戶(hù)型圖介紹； （ 4） 帶看樣板區(qū)，有針對(duì)性的介紹； （ 5） 回到展場(chǎng)。 注意事項(xiàng)： （ 1） 微笑，熱情，親切； （ 2） 走在客戶(hù)的旁邊略靠前處； （ 3） 充分了解現(xiàn)場(chǎng)及路線(xiàn)； （ 4） 戴好安全帽，注意安全； （ 5） 盡量讓客戶(hù)融入項(xiàng)目之中； （ 6） 突出亮點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶(hù)造夢(mèng)； （ 7） 應(yīng)具備一定的家裝家居知識(shí)。 購(gòu)買(mǎi)洽談 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 基本動(dòng)作： （ 1） 引回展場(chǎng)入座； （ 2） 倒茶寒暄； （ 3） 根據(jù)客戶(hù)的需求，著重推薦； （ 4） 作置業(yè)預(yù)算； （ 5） 了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)疑慮，幫助克服購(gòu)買(mǎi)障礙； （ 6） 在客戶(hù)有較高的認(rèn)可度時(shí)，說(shuō)服下定。 注意事項(xiàng)： （ 1） 微笑，誠(chéng)懇，親切； （ 2） 入座時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)； （ 3） 道具、資料準(zhǔn)備齊全； （ 4） 營(yíng)造自然親切的現(xiàn)場(chǎng)氛圍； （ 5） 洽談時(shí)不夸大，不虛構(gòu)； （ 6） 不要給客戶(hù)太多的選擇機(jī)會(huì)，最好在兩個(gè)機(jī)會(huì)下進(jìn) 行選擇； （ 7） 進(jìn)一步取得客戶(hù)的信任； （ 8） 不做超出自己權(quán)限的事（私自承諾，私自讓利）； （ 9） 有特殊情況，需上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理者。 暫未成交 基本動(dòng)作： （ 1） 為客戶(hù)準(zhǔn)備一套齊全的資料，讓其考慮和代為傳播； （ 2） 約定下次看房時(shí)間； （ 3） 熱情的送至大門(mén)外； （ 4） 再次強(qiáng)調(diào)自己的姓名及聯(lián)系方式； （ 5） 填寫(xiě)客戶(hù)資料； （ 6） 書(shū)面總結(jié)客戶(hù)暫未成交或未成交的原因； （ 7） 為接待下一位客戶(hù)作好準(zhǔn)備。 注意事項(xiàng)： （ 1） 態(tài)度親切，始終如一； 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) （ 2） 應(yīng)及時(shí)，且盡量詳細(xì)地填寫(xiě)客戶(hù)資料和總結(jié)原因； （ 3） 讓客戶(hù)記住你； (4) 如未成交，仍應(yīng)保持聯(lián)系，加強(qiáng)感情的培養(yǎng)，爭(zhēng)取為自己帶來(lái)其他客戶(hù)。 客戶(hù)追蹤 基本動(dòng)作： （ 1） 掌握客戶(hù)的資料及相關(guān)問(wèn)題； （ 2） 找理由去電； （ 3） 促使客戶(hù)再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)； （ 4） 約定好下次來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間； （ 5） 做好追蹤情況的填寫(xiě)。 注意事項(xiàng)： （ 1） 找好去電理由和談話(huà)內(nèi)容，不要給客戶(hù)造成死推硬銷(xiāo)的印象； （ 2） 注意用語(yǔ)和禮節(jié)； （ 3） 間 隔時(shí)間以 3－ 5 天為宜，但應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況而定； （ 4） 二人及以上與客戶(hù)有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)； （ 5） A、 B 級(jí)的客戶(hù)，應(yīng)保持密切的聯(lián)系； 成交收定 基本動(dòng)作： （ 1） 在現(xiàn)場(chǎng)主管處確認(rèn)、核實(shí)銷(xiāo)控情況； （ 2） 認(rèn)真填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)； （ 3） 解釋認(rèn)購(gòu)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容； （ 4） 客戶(hù)簽字； （ 5） 銷(xiāo)售人員檢查并簽字； （ 6） 交由現(xiàn)場(chǎng)主管審核并簽字； （ 7） 財(cái)務(wù)收取定金，開(kāi)據(jù)收據(jù)； （ 8） 認(rèn)購(gòu)書(shū)和收據(jù)，客戶(hù)、財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)主管各一份； （ 9） 恭喜客 戶(hù)； （ 10）告知下次來(lái)簽約的時(shí)間及需要攜帶的物品； 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) （ 11）恭送客戶(hù)至大門(mén)外； （ 12）做好客戶(hù)資料的填寫(xiě)工作。 注意事項(xiàng)： （ 1） 親切、熱情，但不要過(guò)余； （ 2） 過(guò)程應(yīng)簡(jiǎn)單，避免節(jié)外生枝； （ 3） 和其他工作人員相互配合，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛； （ 4） 仔細(xì)填寫(xiě)，認(rèn)真檢查； （ 5） 定金不能自己接收，需由客戶(hù)直接交于財(cái)務(wù)； （ 6） 交于財(cái)務(wù)、主管、客戶(hù)的相關(guān)物件不要遺漏和混雜； （ 7） 不能私自處理不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的事情； （ 8） 遇到自己不能解決的異議，上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管； （ 9） 保持平和心態(tài) ，戒驕戒躁。 定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作： (1) 提前通知客戶(hù)； （ 2） 辦理手續(xù)（確認(rèn)身份、重新簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、檢查、審核、補(bǔ)繳定金、開(kāi)據(jù)收據(jù)等，以前的認(rèn)購(gòu)書(shū)和收據(jù)均作廢，且要收回）； （ 3） 告知簽約時(shí)間及所帶物件； （ 4） 恭喜客戶(hù)； （ 5） 恭送客戶(hù)至大門(mén)外； （ 6） 做好客戶(hù)資料的填寫(xiě)工作。 注意事項(xiàng)： （ 1） 要有足夠的耐心，態(tài)度始終如一； （ 2） 提前與客戶(hù)聯(lián)系，告知需要攜帶的物件和時(shí)間； (3) 提前做好準(zhǔn)備； （ 4） 仔細(xì)填寫(xiě)，認(rèn) 真檢查； （ 5） 該收回該作廢的不能遺漏； （ 6） 有異議，上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管； 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 基本動(dòng)作： （ 1） 提前通知客戶(hù)簽約時(shí)間； （ 2） 事先做好簽合同的準(zhǔn)備（準(zhǔn)備合同文本及相關(guān)資料、提前想好怎樣解決可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題、告知現(xiàn)場(chǎng)主管和財(cái)務(wù)人員）； （ 3） 驗(yàn)對(duì)身份，審核購(gòu)房資格； （ 4） 認(rèn)真填寫(xiě)合同； （ 5） 解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題； （ 6） 客戶(hù)簽字蓋章； （ 7） 交付本次費(fèi)用，同時(shí)抵扣以付定金； （ 8） 將定單收回，交現(xiàn)場(chǎng)主管備案； （ 9） 收回原定單收據(jù) ，交給財(cái)務(wù)； （ 10）重新開(kāi)據(jù)收據(jù)并交于客戶(hù)； （ 11）恭喜客戶(hù)； （ 12）恭送客戶(hù)至大門(mén)外； （ 13）填寫(xiě)客戶(hù)資料。 注意事項(xiàng)： （ 1） 熱情，親切，就像好朋友一樣； （ 2） 過(guò)程簡(jiǎn)單，不要復(fù)雜化； （ 3） 避免出現(xiàn)不愉快甚至爭(zhēng)吵的場(chǎng)面； （ 4） 自己無(wú)權(quán)解決和解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)； （ 5） 保持友好關(guān)系，使其介紹客戶(hù)； （ 6） 做好客戶(hù)記錄； （ 7） 分析整個(gè)過(guò)程，找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 基本動(dòng)作： （ 1） 將情況上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管； （ 2） 了解原因，盡量挽回； 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) 企業(yè) 管理資源下載第一站 經(jīng)理人辦公平臺(tái) （ 3） 明確相互責(zé)任； （ 4） 決定退戶(hù)，節(jié)清相關(guān)款項(xiàng)； （ 5） 收回作廢合同及其他有關(guān)物件，交公司備案； （ 6） 恭送客戶(hù)出大門(mén)； （ 7） 填寫(xiě)客戶(hù)資料，分析退戶(hù)原因； （ 8） 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 注意事項(xiàng)： （ 1） 避免出現(xiàn)不愉快的言行； （ 2） 態(tài)度始終如一，生意不在人情在； （ 3） 使其介紹其他客戶(hù)； （ 4） 分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，避免再次發(fā)生； （ 5） 保持平和心態(tài)。 2020 年 4 月 28 日