年度酒店社會實踐報告范文(編輯修改稿)
2024-12-06 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項） 11：30—12：00D班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項） 1整理工作車， 2檢查是否已將洗衣送到洗衣房 13：00繼續(xù)清理房間 15：00完成房間的清理 1工作車的清潔 2清潔工具的維護及吸塵機的清潔 3A班與B班房務(wù)員交班（房態(tài)和交班特殊事項） 4A班與D班交班（鑰匙、房卡、通訊工具） A班下班，到房務(wù)中心簽退 116：00D班房務(wù)員繼續(xù)清理房間 117：00D班房務(wù)員完成房間的清理 1工作車的清潔，清潔工具的維護及吸塵機的清潔 117：30D班與B班交班，報告領(lǐng)班特殊事項，例如遺留物品交到服務(wù)中心 到房屋中心簽退、 三、實習(xí)體會 在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助、因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所、于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)、賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行、 服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象、在天璽我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗、對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：“你的一舉一動都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的形象、”“客人永遠不會錯，錯的只會是我們、”“
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