【文章內容簡介】 見?！　∫?、前一階段保險業(yè)抗震救災的基本情況　　面對這場突如其來的地震災害，保險業(yè)堅決貫徹落實黨中央國務院關于抗震救災的各項要求，充分發(fā)揮保險的作用，積極開展抗震救災工作?！　?一)高度重視，全行業(yè)緊急行動　　災害發(fā)生后，保險監(jiān)管部門和各保險機構緊急行動起來，全行業(yè)迅速投入到抗震救災工作中?！　∫皇欠磻杆?。保監(jiān)會立即召開緊急會議，啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應急預案一級響應程序，成立應急指揮中心，指導全行業(yè)迅速開展抗震救災工作。多家保險機構也在地震當天啟動大災處理應急預案，組建應急工作機構?！　《遣渴鸺皶r。保監(jiān)會下發(fā)緊急通知，對保險業(yè)切實做好抗震救災進行部署并提出明確要求?！　∪墙M織有力。保監(jiān)會派出以周延禮副主席為組長的抗震救災工作組，及時深入四川都江堰、綿陽、德陽等地震重災區(qū)，現(xiàn)場指導保險業(yè)抗震救災工作，慰問保險業(yè)抗震救災基層員工。在保監(jiān)會的要求和組織下，在四川、甘肅等地設有分支機構的所有保險公司都啟動了應急預案?！　∷氖切袆痈咝АＫ拇?、重慶、甘肅、陜西等地保監(jiān)局的干部職工迅速投入抗震救災。5月13日一早，四川保監(jiān)局的負責同志帶隊趕往都江堰和德陽綿竹縣，又奔赴受災嚴重的綿陽市和北川縣，現(xiàn)場查看災情，協(xié)調當?shù)乇ｋU機構開展抗震救災。甘肅保監(jiān)局的負責同志深入隴南市現(xiàn)場指導抗震救災。中國人保、中國人壽、中再集團、香港中國保險集團、出口信用、民生人壽、陽光保險、中國平安、太保集團、中華聯(lián)合、泰康人壽、新華人壽、華泰保險、天安保險等多家保險公司，以及長安保險經紀公司、聯(lián)合保險經紀公司等保險中介機構主要負責人也及時帶隊赴災區(qū)指揮抗震救災工作?！　?二)克服困難，千方百計為災區(qū)客戶服務　　地震災害發(fā)生后，保險業(yè)克服各種困難，堅守工作崗位，堅持辦公和營業(yè)，努力為抗震救災提供保險服務?！　∫皇窃O置臨時辦公場所，確保工作有序開展。四川保監(jiān)局在辦公樓出現(xiàn)危險的情況下，仍然堅持24小時值班制度。災區(qū)的一些保險公司在辦公場所無法使用的情況下，盡可能轉移至辦公樓外、路邊、空地，建立帳篷式營業(yè)場所堅持辦公。　　二是緊急調撥專項資金，確保大災賠款及時到位。為了應對災后可能迅速增加的保險賠付，保險公司及時向受災地區(qū)分支機構撥付資金，目前調集資金已經超過3億元?！　∪峭咨瓢才趴蛻舴眨_保服務災區(qū)不中斷。受強烈地震影響，很多保險公司四川分公司電話服務中心無法正常提供服務。各公司都在第一時間將電話接轉至江蘇、上海等地，對受災地區(qū)電話實行人工優(yōu)先接聽，確保得到最快速處理。對于救援電話，只要涉及災區(qū)人民，保險公司都立即安排分支機構盡可能展開救援。5月14日晚，泰康人壽客戶服務專線接到四川綿陽一名客戶的求救電話，馬上安排當?shù)胤种C構工作人員前往現(xiàn)場送去水和食物，最終成功解救出21名被困群眾?！　∷氖窃O立報案服務點，確保客戶就近理賠。為方便客戶報案和理賠，災區(qū)各保險公司就近設置標志醒目的固定、流動報案點，接受報案，開展理賠，確保做到災民安置到哪里，保險服務就跟進到哪里。并盡可能將賠款存入災區(qū)群眾銀行賬戶，確保資金安全?！　?三)特事特辦，做到快速賠付　　各保險公司堅持特事特辦、急事急辦，支援災區(qū)抗震救災，超常規(guī)地開展工作?！　∫皇情_辟綠色通道。對于責任明確、涉及民生的小額賠案，實行現(xiàn)場定損、現(xiàn)場賠付。對于大額賠案，采取預付賠款的方式提前支付資金，滿足災區(qū)醫(yī)療、救助的資金需要。中國人保四川省雅安市分公司在銀行不能開展業(yè)務的情況下，由員工自發(fā)墊籌2萬元賠付農村受災群眾的房屋，并在當天就向16戶災民送去賠款。太保產險向彭州、崇州市教育局預付中小學校園責任保險105萬元。　　二是調動全系統(tǒng)資源。一些保險機構從全國各分支機構挑選政治素質高、專業(yè)能力強，有醫(yī)學背景和獻身精神的員工，組成專業(yè)救援團隊，奔赴四川災區(qū)，客觀準確評估案情，快速合理作出賠付。目前，中國人壽已有上百人奔赴抗震救災第一線。　　三是加強行業(yè)協(xié)作。在重災區(qū)沒有分支機構的保險公司、保險中介機構主動請戰(zhàn)，組成查勘定損專業(yè)隊伍，隨時準備支援兄弟公司現(xiàn)場查勘、現(xiàn)場定損工作。一些保險機構共同派遣工程技術專家，參與出險后的保險服務及災后重建過程中的安全指導等工作。中國人保對于災區(qū)群眾報案，不論是否在本公司投保，都予以接待，并主動聯(lián)系、及時轉報相關公司?！　〗刂?月21日，保險業(yè)共接到地震相關保險報案19萬件，被保險人死亡15000人，傷殘7243人?！　?四)為民分憂，積極參與災區(qū)救助活動　　保險業(yè)主動組織捐款捐物和義務獻血，積極履行社會責任。中國人保、中國人壽、中國平安、華安保險、安邦保險捐款都超過1000萬元。境外保險公司也踴躍捐款，臺灣國泰人壽捐款5000萬元，臺灣富邦保險公司捐款1186萬元，美國國際集團及下屬公司捐款超過1100萬元。截至目前，其中，中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保的公司員工捐款都超過1000萬元。一些保險業(yè)干部職工自發(fā)組成抗震救災搶險隊伍，積極投身當?shù)氐木戎袆又校瑺I救傷亡居民，運送食品、藥品和飲用水?！　橹С智熬€救援，解除一線工作人員的后顧之憂，部分保險公司及保險中介機構還向奮戰(zhàn)在災區(qū)的武警官兵、醫(yī)療救護人員、專業(yè)救護人員、新聞記者、檢察干警，以及部分救援飛機和機務工作者捐贈保險，為他們提供抗震救災期間的保險保障。目前，保險業(yè)向所有參與災害救援的人員都贈送了保險，總保額達數(shù)百億元，同時設立專項教育基金，為抗震救災烈士子女提供教育費用援助。　　為救助災區(qū)孤兒，中國人壽承諾通過國壽慈善基金會全面承擔災區(qū)孤兒成長至18周歲的基本生活費用。安邦保險公司承諾捐資承擔地震孤兒大學期間的學費，并在德陽捐資建設一所高抗震的希望小學。華夏人壽宣布向汶川縣境內所有生還孤兒提供每人每年不少于1000元的學習資助，直至完成所有學業(yè)?！　?五)拼搏奉獻，展現(xiàn)了良好的行業(yè)風貌　　在前一段的抗震救災中，保險業(yè)廣大干部職工積極投身抗震救災斗爭，顧大家、舍小家，涌現(xiàn)了一批頑強拼搏、舍己為人的先進典型和感人事例，充分體現(xiàn)