【文章內(nèi)容簡介】 見。　　一、前一階段保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)的基本情況　　面對(duì)這場(chǎng)突如其來的地震災(zāi)害，保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于抗震救災(zāi)的各項(xiàng)要求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的作用，積極開展抗震救災(zāi)工作?！　?一)高度重視，全行業(yè)緊急行動(dòng)　　災(zāi)害發(fā)生后，保險(xiǎn)監(jiān)管部門和各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊急行動(dòng)起來，全行業(yè)迅速投入到抗震救災(zāi)工作中?！　∫皇欠磻?yīng)迅速。保監(jiān)會(huì)立即召開緊急會(huì)議，啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)程序，成立應(yīng)急指揮中心，指導(dǎo)全行業(yè)迅速開展抗震救災(zāi)工作。多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也在地震當(dāng)天啟動(dòng)大災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)?！　《遣渴鸺皶r(shí)。保監(jiān)會(huì)下發(fā)緊急通知，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)切實(shí)做好抗震救災(zāi)進(jìn)行部署并提出明確要求?！　∪墙M織有力。保監(jiān)會(huì)派出以周延禮副主席為組長的抗震救災(zāi)工作組，及時(shí)深入四川都江堰、綿陽、德陽等地震重災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作，慰問保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)基層員工。在保監(jiān)會(huì)的要求和組織下，在四川、甘肅等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的所有保險(xiǎn)公司都啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案?！　∷氖切袆?dòng)高效。四川、重慶、甘肅、陜西等地保監(jiān)局的干部職工迅速投入抗震救災(zāi)。5月13日一早，四川保監(jiān)局的負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)趕往都江堰和德陽綿竹縣，又奔赴受災(zāi)嚴(yán)重的綿陽市和北川縣，現(xiàn)場(chǎng)查看災(zāi)情，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展抗震救災(zāi)。甘肅保監(jiān)局的負(fù)責(zé)同志深入隴南市現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)抗震救災(zāi)。中國人保、中國人壽、中再集團(tuán)、香港中國保險(xiǎn)集團(tuán)、出口信用、民生人壽、陽光保險(xiǎn)、中國平安、太保集團(tuán)、中華聯(lián)合、泰康人壽、新華人壽、華泰保險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司，以及長安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、聯(lián)合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司等保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人也及時(shí)帶隊(duì)赴災(zāi)區(qū)指揮抗震救災(zāi)工作?！　?二)克服困難，千方百計(jì)為災(zāi)區(qū)客戶服務(wù)　　地震災(zāi)害發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)克服各種困難，堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持辦公和營業(yè)，努力為抗震救災(zāi)提供保險(xiǎn)服務(wù)?！　∫皇窃O(shè)置臨時(shí)辦公場(chǎng)所，確保工作有序開展。四川保監(jiān)局在辦公樓出現(xiàn)危險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。災(zāi)區(qū)的一些保險(xiǎn)公司在辦公場(chǎng)所無法使用的情況下，盡可能轉(zhuǎn)移至辦公樓外、路邊、空地，建立帳篷式營業(yè)場(chǎng)所堅(jiān)持辦公?！　《蔷o急調(diào)撥專項(xiàng)資金，確保大災(zāi)賠款及時(shí)到位。為了應(yīng)對(duì)災(zāi)后可能迅速增加的保險(xiǎn)賠付，保險(xiǎn)公司及時(shí)向受災(zāi)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)撥付資金，目前調(diào)集資金已經(jīng)超過3億元?！　∪峭咨瓢才趴蛻舴?wù)，確保服務(wù)災(zāi)區(qū)不中斷。受強(qiáng)烈地震影響，很多保險(xiǎn)公司四川分公司電話服務(wù)中心無法正常提供服務(wù)。各公司都在第一時(shí)間將電話接轉(zhuǎn)至江蘇、上海等地，對(duì)受災(zāi)地區(qū)電話實(shí)行人工優(yōu)先接聽，確保得到最快速處理。對(duì)于救援電話，只要涉及災(zāi)區(qū)人民，保險(xiǎn)公司都立即安排分支機(jī)構(gòu)盡可能展開救援。5月14日晚，泰康人壽客戶服務(wù)專線接到四川綿陽一名客戶的求救電話，馬上安排當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)送去水和食物，最終成功解救出21名被困群眾?！　∷氖窃O(shè)立報(bào)案服務(wù)點(diǎn)，確?？蛻艟徒碣r。為方便客戶報(bào)案和理賠，災(zāi)區(qū)各保險(xiǎn)公司就近設(shè)置標(biāo)志醒目的固定、流動(dòng)報(bào)案點(diǎn)，接受報(bào)案，開展理賠，確保做到災(zāi)民安置到哪里，保險(xiǎn)服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。并盡可能將賠款存入災(zāi)區(qū)群眾銀行賬戶，確保資金安全。　　(三)特事特辦，做到快速賠付　　各保險(xiǎn)公司堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，支援災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，超常規(guī)地開展工作?！　∫皇情_辟綠色通道。對(duì)于責(zé)任明確、涉及民生的小額賠案，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損、現(xiàn)場(chǎng)賠付。對(duì)于大額賠案，采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足災(zāi)區(qū)醫(yī)療、救助的資金需要。中國人保四川省雅安市分公司在銀行不能開展業(yè)務(wù)的情況下，由員工自發(fā)墊籌2萬元賠付農(nóng)村受災(zāi)群眾的房屋，并在當(dāng)天就向16戶災(zāi)民送去賠款。太保產(chǎn)險(xiǎn)向彭州、崇州市教育局預(yù)付中小學(xué)校園責(zé)任保險(xiǎn)105萬元?！　《钦{(diào)動(dòng)全系統(tǒng)資源。一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從全國各分支機(jī)構(gòu)挑選政治素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)，有醫(yī)學(xué)背景和獻(xiàn)身精神的員工，組成專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，奔赴四川災(zāi)區(qū)，客觀準(zhǔn)確評(píng)估案情，快速合理作出賠付。目前，中國人壽已有上百人奔赴抗震救災(zāi)第一線。　　三是加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作。在重災(zāi)區(qū)沒有分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，組成查勘定損專業(yè)隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備支援兄弟公司現(xiàn)場(chǎng)查勘、現(xiàn)場(chǎng)定損工作。一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同派遣工程技術(shù)專家，參與出險(xiǎn)后的保險(xiǎn)服務(wù)及災(zāi)后重建過程中的安全指導(dǎo)等工作。中國人保對(duì)于災(zāi)區(qū)群眾報(bào)案，不論是否在本公司投保，都予以接待，并主動(dòng)聯(lián)系、及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)公司。　　截至5月21日，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案19萬件，被保險(xiǎn)人死亡15000人，傷殘7243人?！　?四)為民分憂，積極參與災(zāi)區(qū)救助活動(dòng)　　保險(xiǎn)業(yè)主動(dòng)組織捐款捐物和義務(wù)獻(xiàn)血，積極履行社會(huì)責(zé)任。中國人保、中國人壽、中國平安、華安保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)捐款都超過1000萬元。境外保險(xiǎn)公司也踴躍捐款，臺(tái)灣國泰人壽捐款5000萬元，臺(tái)灣富邦保險(xiǎn)公司捐款1186萬元，美國國際集團(tuán)及下屬公司捐款超過1100萬元。截至目前，其中，中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保的公司員工捐款都超過1000萬元。一些保險(xiǎn)業(yè)干部職工自發(fā)組成抗震救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍，積極投身當(dāng)?shù)氐木戎袆?dòng)中，營救傷亡居民，運(yùn)送食品、藥品和飲用水?！　橹С智熬€救援，解除一線工作人員的后顧之憂，部分保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)還向奮戰(zhàn)在災(zāi)區(qū)的武警官兵、醫(yī)療救護(hù)人員、專業(yè)救護(hù)人員、新聞?dòng)浾?、檢察干警，以及部分救援飛機(jī)和機(jī)務(wù)工作者捐贈(zèng)保險(xiǎn)，為他們提供抗震救災(zāi)期間的保險(xiǎn)保障。目前，保險(xiǎn)業(yè)向所有參與災(zāi)害救援的人員都贈(zèng)送了保險(xiǎn)，總保額達(dá)數(shù)百億元，同時(shí)設(shè)立專項(xiàng)教育基金，為抗震救災(zāi)烈士子女提供教育費(fèi)用援助?！　榫戎鸀?zāi)區(qū)孤兒，中國人壽承諾通過國壽慈善基金會(huì)全面承擔(dān)災(zāi)區(qū)孤兒成長至18周歲的基本生活費(fèi)用。安邦保險(xiǎn)公司承諾捐資承擔(dān)地震孤兒大學(xué)期間的學(xué)費(fèi)，并在德陽捐資建設(shè)一所高抗震的希望小學(xué)。華夏人壽宣布向汶川縣境內(nèi)所有生還孤兒提供每人每年不少于1000元的學(xué)習(xí)資助，直至完成所有學(xué)業(yè)?！　?五)拼搏奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了良好的行業(yè)風(fēng)貌　　在前一段的抗震救災(zāi)中，保險(xiǎn)業(yè)廣大干部職工積極投身抗震救災(zāi)斗爭，顧大家、舍小家，涌現(xiàn)了一批頑強(qiáng)拼搏、舍己為人的先進(jìn)典型和感人事例，充分體現(xiàn)