【文章內(nèi)容簡介】 見?！　∫?、前一階段保險業(yè)抗震救災(zāi)的基本情況　　面對這場突如其來的地震災(zāi)害，保險業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于抗震救災(zāi)的各項(xiàng)要求，充分發(fā)揮保險的作用，積極開展抗震救災(zāi)工作?！　?一)高度重視，全行業(yè)緊急行動　　災(zāi)害發(fā)生后，保險監(jiān)管部門和各保險機(jī)構(gòu)緊急行動起來，全行業(yè)迅速投入到抗震救災(zāi)工作中?！　∫皇欠磻?yīng)迅速。保監(jiān)會立即召開緊急會議，啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)程序，成立應(yīng)急指揮中心，指導(dǎo)全行業(yè)迅速開展抗震救災(zāi)工作。多家保險機(jī)構(gòu)也在地震當(dāng)天啟動大災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)?！　《遣渴鸺皶r。保監(jiān)會下發(fā)緊急通知，對保險業(yè)切實(shí)做好抗震救災(zāi)進(jìn)行部署并提出明確要求?！　∪墙M織有力。保監(jiān)會派出以周延禮副主席為組長的抗震救災(zāi)工作組，及時深入四川都江堰、綿陽、德陽等地震重災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)保險業(yè)抗震救災(zāi)工作，慰問保險業(yè)抗震救災(zāi)基層員工。在保監(jiān)會的要求和組織下，在四川、甘肅等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的所有保險公司都啟動了應(yīng)急預(yù)案?！　∷氖切袆痈咝АＫ拇?、重慶、甘肅、陜西等地保監(jiān)局的干部職工迅速投入抗震救災(zāi)。5月13日一早，四川保監(jiān)局的負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)趕往都江堰和德陽綿竹縣，又奔赴受災(zāi)嚴(yán)重的綿陽市和北川縣，現(xiàn)場查看災(zāi)情，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU機(jī)構(gòu)開展抗震救災(zāi)。甘肅保監(jiān)局的負(fù)責(zé)同志深入隴南市現(xiàn)場指導(dǎo)抗震救災(zāi)。中國人保、中國人壽、中再集團(tuán)、香港中國保險集團(tuán)、出口信用、民生人壽、陽光保險、中國平安、太保集團(tuán)、中華聯(lián)合、泰康人壽、新華人壽、華泰保險、天安保險等多家保險公司，以及長安保險經(jīng)紀(jì)公司、聯(lián)合保險經(jīng)紀(jì)公司等保險中介機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人也及時帶隊(duì)赴災(zāi)區(qū)指揮抗震救災(zāi)工作。　　(二)克服困難，千方百計(jì)為災(zāi)區(qū)客戶服務(wù)　　地震災(zāi)害發(fā)生后，保險業(yè)克服各種困難，堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持辦公和營業(yè)，努力為抗震救災(zāi)提供保險服務(wù)?！　∫皇窃O(shè)置臨時辦公場所，確保工作有序開展。四川保監(jiān)局在辦公樓出現(xiàn)危險的情況下，仍然堅(jiān)持24小時值班制度。災(zāi)區(qū)的一些保險公司在辦公場所無法使用的情況下，盡可能轉(zhuǎn)移至辦公樓外、路邊、空地，建立帳篷式營業(yè)場所堅(jiān)持辦公?！　《蔷o急調(diào)撥專項(xiàng)資金，確保大災(zāi)賠款及時到位。為了應(yīng)對災(zāi)后可能迅速增加的保險賠付，保險公司及時向受災(zāi)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)撥付資金，目前調(diào)集資金已經(jīng)超過3億元?！　∪峭咨瓢才趴蛻舴?wù)，確保服務(wù)災(zāi)區(qū)不中斷。受強(qiáng)烈地震影響，很多保險公司四川分公司電話服務(wù)中心無法正常提供服務(wù)。各公司都在第一時間將電話接轉(zhuǎn)至江蘇、上海等地，對受災(zāi)地區(qū)電話實(shí)行人工優(yōu)先接聽，確保得到最快速處理。對于救援電話，只要涉及災(zāi)區(qū)人民，保險公司都立即安排分支機(jī)構(gòu)盡可能展開救援。5月14日晚，泰康人壽客戶服務(wù)專線接到四川綿陽一名客戶的求救電話，馬上安排當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)工作人員前往現(xiàn)場送去水和食物，最終成功解救出21名被困群眾?！　∷氖窃O(shè)立報案服務(wù)點(diǎn)，確?？蛻艟徒碣r。為方便客戶報案和理賠，災(zāi)區(qū)各保險公司就近設(shè)置標(biāo)志醒目的固定、流動報案點(diǎn)，接受報案，開展理賠，確保做到災(zāi)民安置到哪里，保險服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。并盡可能將賠款存入災(zāi)區(qū)群眾銀行賬戶，確保資金安全?！　?三)特事特辦，做到快速賠付　　各保險公司堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，支援災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，超常規(guī)地開展工作?！　∫皇情_辟綠色通道。對于責(zé)任明確、涉及民生的小額賠案，實(shí)行現(xiàn)場定損、現(xiàn)場賠付。對于大額賠案，采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足災(zāi)區(qū)醫(yī)療、救助的資金需要。中國人保四川省雅安市分公司在銀行不能開展業(yè)務(wù)的情況下，由員工自發(fā)墊籌2萬元賠付農(nóng)村受災(zāi)群眾的房屋，并在當(dāng)天就向16戶災(zāi)民送去賠款。太保產(chǎn)險向彭州、崇州市教育局預(yù)付中小學(xué)校園責(zé)任保險105萬元?！　《钦{(diào)動全系統(tǒng)資源。一些保險機(jī)構(gòu)從全國各分支機(jī)構(gòu)挑選政治素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)，有醫(yī)學(xué)背景和獻(xiàn)身精神的員工，組成專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，奔赴四川災(zāi)區(qū)，客觀準(zhǔn)確評估案情，快速合理作出賠付。目前，中國人壽已有上百人奔赴抗震救災(zāi)第一線?！　∪羌訌?qiáng)行業(yè)協(xié)作。在重災(zāi)區(qū)沒有分支機(jī)構(gòu)的保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)主動請戰(zhàn)，組成查勘定損專業(yè)隊(duì)伍，隨時準(zhǔn)備支援兄弟公司現(xiàn)場查勘、現(xiàn)場定損工作。一些保險機(jī)構(gòu)共同派遣工程技術(shù)專家，參與出險后的保險服務(wù)及災(zāi)后重建過程中的安全指導(dǎo)等工作。中國人保對于災(zāi)區(qū)群眾報案，不論是否在本公司投保，都予以接待，并主動聯(lián)系、及時轉(zhuǎn)報相關(guān)公司?！　〗刂?月21日，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險報案19萬件，被保險人死亡15000人，傷殘7243人?！　?四)為民分憂，積極參與災(zāi)區(qū)救助活動　　保險業(yè)主動組織捐款捐物和義務(wù)獻(xiàn)血，積極履行社會責(zé)任。中國人保、中國人壽、中國平安、華安保險、安邦保險捐款都超過1000萬元。境外保險公司也踴躍捐款，臺灣國泰人壽捐款5000萬元，臺灣富邦保險公司捐款1186萬元，美國國際集團(tuán)及下屬公司捐款超過1100萬元。截至目前，其中，中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保的公司員工捐款都超過1000萬元。一些保險業(yè)干部職工自發(fā)組成抗震救災(zāi)搶險隊(duì)伍，積極投身當(dāng)?shù)氐木戎袆又校瑺I救傷亡居民，運(yùn)送食品、藥品和飲用水?！　橹С智熬€救援，解除一線工作人員的后顧之憂，部分保險公司及保險中介機(jī)構(gòu)還向奮戰(zhàn)在災(zāi)區(qū)的武警官兵、醫(yī)療救護(hù)人員、專業(yè)救護(hù)人員、新聞記者、檢察干警，以及部分救援飛機(jī)和機(jī)務(wù)工作者捐贈保險，為他們提供抗震救災(zāi)期間的保險保障。目前，保險業(yè)向所有參與災(zāi)害救援的人員都贈送了保險，總保額達(dá)數(shù)百億元，同時設(shè)立專項(xiàng)教育基金，為抗震救災(zāi)烈士子女提供教育費(fèi)用援助?！　榫戎鸀?zāi)區(qū)孤兒，中國人壽承諾通過國壽慈善基金會全面承擔(dān)災(zāi)區(qū)孤兒成長至18周歲的基本生活費(fèi)用。安邦保險公司承諾捐資承擔(dān)地震孤兒大學(xué)期間的學(xué)費(fèi)，并在德陽捐資建設(shè)一所高抗震的希望小學(xué)。華夏人壽宣布向汶川縣境內(nèi)所有生還孤兒提供每人每年不少于1000元的學(xué)習(xí)資助，直至完成所有學(xué)業(yè)?！　?五)拼搏奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了良好的行業(yè)風(fēng)貌　　在前一段的抗震救災(zāi)中，保險業(yè)廣大干部職工積極投身抗震救災(zāi)斗爭，顧大家、舍小家，涌現(xiàn)了一批頑強(qiáng)拼搏、舍己為人的先進(jìn)典型和感人事例，充分體現(xiàn)