【文章內容簡介】 已成為當前保險行業(yè)中社會最關注、群眾反映最強烈的問題。保險服務存在的諸多問題，既有保險公司發(fā)展理念落后和經(jīng)營管理粗放的原因，也有保險監(jiān)管不到位和引導約束不夠的問題。加強和改進保險服務，責任在保險公司，也在保險監(jiān)管。保險監(jiān)管抓服務，就是要抓服務質量，促進保險服務水平提升 。抓服務創(chuàng)新，不斷拓寬服務渠道，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務手段 。抓服務領域，充分發(fā) 揮保險保障功能，注重服務領域的延伸、拓展和深化，積極構建普惠型保險服務體系，努力做到讓黨和政府滿意，讓全社會和廣大消費者滿意。一是服務經(jīng)濟社會大局。圍繞黨和國家中心工作，牢固樹立大局意識，正確把握行業(yè)發(fā)展方向，積極發(fā)揮保險功能作用，引導保險業(yè)更好地服務實體經(jīng)濟發(fā)展。圍繞政府職能轉變和社會管理創(chuàng)新，大力發(fā)展關系國計民生的保險業(yè)務，努力提高保險業(yè)對經(jīng)濟社會的保障能力、對經(jīng)濟發(fā)展的支持能力和對社會管理的參與能力。二是服務保險消費者。根據(jù)人民群眾多層次的保險需求，加大保險產(chǎn)品服務的創(chuàng)新力度，加大保險消費者利益保護力 度，加大銷售誤導和理賠難問題解決的力度，推動保險機構提供多樣化保險產(chǎn)品和高質量的保險服務，讓保險業(yè)改革發(fā)展的成果真正惠及廣大人民群眾。三是寓監(jiān)管于服務之中。只有服務到位，才能監(jiān)管到位。要增強監(jiān)管的服務意識，努力幫助消費者和保險機構解決實際困難和問題，鼓勵和引導保險機構為經(jīng)濟社會提供更多更好的服務，在服務中體現(xiàn)監(jiān)督和管理。 嚴監(jiān)管。這是加強和改進保險監(jiān)管的現(xiàn)實需要。我國實行專業(yè)化保險監(jiān)管的時間不長，監(jiān)管的整體水平不高，影響了監(jiān)管的權威性和有效性，不利于保險市場的規(guī)范運行。嚴監(jiān)管，就是監(jiān)管工作要 “ 嚴 ”字當頭 。一是監(jiān)管制度設計要嚴密。要把國際金融監(jiān)管經(jīng)驗與我國保險市場實際相結合，建立健全符合我國國情的現(xiàn)代保險監(jiān)管體系。要把科學的規(guī)范標準和先進的技術手段引入到保險監(jiān)管中，加快推進監(jiān)管的法制化、標準化、信息化和國際化，切實提高保險監(jiān)管效能。二是執(zhí)行制度要嚴格。要增強監(jiān)管工作的積極性主動性，強化執(zhí)行，確保監(jiān)管的各項政策措施得到不折不扣的落實，確保監(jiān)管的各項制度規(guī)定切實發(fā)揮效力。要嚴格按制度辦事、按規(guī)矩辦事，統(tǒng)一監(jiān)管尺度，做到有法可依、執(zhí)法必嚴。三是違規(guī)處罰要嚴厲。要切實加大檢查處罰的力度和強度，對保險市場違法違規(guī)行為 決不姑息，對破壞行業(yè)整體形象和損害行業(yè)整體利益的行為決不坐視，對侵害保險消費者利益的行為決不容忍。 防風險。這是保險監(jiān)管的永恒主題。保險風險具有長期性、復雜性和隱蔽性的特點。在保險市場與經(jīng)濟社會聯(lián)系日趨緊密、與國際國內金融市場互動日趨深入的情況下，保險業(yè)面臨的風險因素更加復雜，保險監(jiān)管防范風險的任務更加艱巨。國際上一些保險機構破產(chǎn)倒閉的案例，也為防范保險風險提供了深刻的風險警示和風險教育。防風險，要注重三個方面。一是要健全風險預警的網(wǎng)線。盯緊風險源頭，積極關注產(chǎn)品定價風險、操作風險和風險敞口的預測研判， 做好壓力測試 。嚴查風險苗頭，及時發(fā)現(xiàn)并跟蹤市場的風險點和變化趨勢，制定和調整應對措施 。要根據(jù)經(jīng)營機構、業(yè)務領域和發(fā)展區(qū)域的差異性，從償付能力、公司治理、市場運行等方面著手，運用現(xiàn)金流測試和情景模擬等方法，督促保險機構加強全面風險管理，構建條塊結合、廣泛覆蓋的保險安全網(wǎng)。二是要筑牢風險防范的防線。要始終繃緊風險防范這根弦，居安思危，未雨綢繆，對保險風險狀況時刻保持清醒頭腦。要完善風險防范的制度機制，建立系統(tǒng)的保險風險指標體系，對保險風險實行量化評估和指標約束，筑牢風險防范的制度防線。要改進風險防范的技術手段，用現(xiàn)代科技手段監(jiān)測、識別、控制和化解風險，筑牢風險防范的工作防線。三是要守住防范系統(tǒng)性風險的底線。監(jiān)管工作必須做到守土有責，要增強對風險的敏感性和洞察力，防范風險的積累和矛盾的激化，防范風險的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨國境傳遞。對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性、區(qū)域性風險和影響社會穩(wěn)定的群體性事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。 促發(fā)展。這是監(jiān)管的題中之義。國際金融保險監(jiān)管都把培育良好的金融市場、提高行業(yè)的競爭力作為監(jiān)管的重要職責之一。我國保險市場是一個新興市場，發(fā)展是第一要務，沒有發(fā)展，就談不上監(jiān)管。監(jiān)管促進發(fā)展，不是代替市 場主體作決策、搞經(jīng)營，而是通過監(jiān)管措施規(guī)范市場行為，凈化保險市場環(huán)境，促進行業(yè)公平競爭、有序發(fā)展，促進行業(yè)發(fā)展方式轉變和發(fā)展質量提升。一是改革創(chuàng)新促發(fā)展。繼續(xù)深化以公司治理、保險營銷和價格機制為重點的保險改革，切實發(fā)揮市場在配置保險資源中的基礎性作用。鼓勵和支持保險體制機制創(chuàng)新、經(jīng)營管理創(chuàng)新和產(chǎn)品服務創(chuàng)新，著力建設創(chuàng)新型行業(yè)，不斷增強保險業(yè)發(fā)展活力。二是政策支持促發(fā)展。加大政策協(xié)調力度，積極爭取適當?shù)呢斦投愂照咧С?，發(fā)揮政策撬動的杠桿效應，促進農(nóng)業(yè)保險、巨災保險、商業(yè)養(yǎng)老和健康保險等重點業(yè)務領域發(fā)展。三 是營造環(huán)境促發(fā)展。加強對保險市場運行的監(jiān)管，嚴厲打擊擾亂市場的行為，營造有序競爭的市場環(huán)境。加強保險宣傳，強化社會監(jiān)督，營造健康和諧的輿論環(huán)境。 按照 “ 抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展 ” 的基本思路，通過幾年的努力，到 “ 十二五 ” 期末，力爭使我國保險業(yè)的發(fā)展、監(jiān)管和服務邁上一個新臺階，加快推進由新興保險大國向世界保險強國轉變。主要目標是： mdash。mdash。保險監(jiān)管體系更加完善。堅持中國特色與國際規(guī)則相結合，完善償付能力、公司治理、市場行為三支柱監(jiān)管框架，形成系統(tǒng)科學、國際接軌的保險監(jiān)管制度體系 。堅持現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場監(jiān)管相結合，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，形成門類齊全、科學適用的保險監(jiān)管標準和行業(yè)評價指標體系。堅持人才興業(yè)戰(zhàn)略，加強監(jiān)管干部隊伍建設，培養(yǎng)一支業(yè)務精通、具有國際視野的高素質保險監(jiān)管人才隊伍。 mdash。mdash。保險行業(yè)形象明顯改善。銷售誤導和理賠難等問題得到有效解決，保險消費投訴處理和保護制度進一步健全，保險消費者利益得到切實保護。保險信用體系初步建立，誠信評估機制和失信懲戒機制日益完善，誠信經(jīng)營和誠信服務成為保險企業(yè)及從業(yè)人員的自覺行動，社會各界對保險的認可度和滿意度顯著提高。 保險行業(yè)文化建設穩(wěn)步推進，體現(xiàn)保險核心價值理念的保險文化初步形成。 mdash。mdash。風險防范能力顯著增強。保險監(jiān)管識別、預警和防范風險的機制進一步完善，動態(tài)償付能力監(jiān)管體系進一步健全，市場退出機制基本建立，高效的風險預警防范體系和風險防范長效機制基本形成。保險公司治理結構和內控機制不斷健全，資本補充機制逐步完善，全面風險管理體系基本建立。保險業(yè)資本實力明顯增強，償付能力整體充足，系統(tǒng)性和區(qū)域性風險得到有效防范。 mdash。mdash。市場運行質量不斷提高。保險機構違法違規(guī)行為明顯減 少，市場競爭不規(guī)范的問題得到基本治理，保險市場秩序實現(xiàn)根本性好轉。大型保險集團競爭力和國際影響力穩(wěn)步提升，中小型保險公司穩(wěn)健發(fā)展，專業(yè)性保險公司初步形成差異化競爭優(yōu)勢，主體多元化、競爭差異化、運行規(guī)范化的保險市場格局基本形成。 mdash。mdash。綜合服務水平大幅提升。保險對經(jīng)濟社會的貢獻度顯著提高，保險深度和保險密度逐步向中等發(fā)達國家水平靠近。保險在國民經(jīng)濟中的作用越來越大，保險業(yè)成為金融體系的重要支柱，成為社會保障體系的重要組成部分，成為社會管理體系的重要參與者。保險產(chǎn)品種類和服務形式更加豐 富，保險真正走進千家萬戶，滲透到人們生活的方方面面。 可以肯定，實現(xiàn)了上述目標，中國的保險市場必將更加具有競爭力，保險服務必將惠及更廣大人民群眾，具有中國特色的保險業(yè)必將煥發(fā)出更大的生機與活力。 四、關于 20xx 年的保險監(jiān)管工作 20xx 年是實施 “ 十二五 ” 規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是保險業(yè)應對嚴峻復雜形勢的關鍵一年，做好今年的保險監(jiān)管工作，保持保險市場的良好發(fā)展勢頭，具有十分重要的意義。今年保險監(jiān)管工作，要把握一個基調，突出三個重點，抓好六項日常工作。 (一 )把握穩(wěn)中求進、進中求好的工作基調 穩(wěn)中求進、進中求好，就是要結合行業(yè)實際，貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議和全國金融工作會議精神，增強保險監(jiān)管的針對性和前瞻性，在困難和挑戰(zhàn)中培育有利因素，在改革創(chuàng)新中創(chuàng)造發(fā)展條件，促進行業(yè)又好又快發(fā)展。穩(wěn)，就是要努力克服各種不穩(wěn)定、不確定因素的影響，研究探索逆周期監(jiān)管政策，保持業(yè)務的平穩(wěn)增長，促進企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營，維護行業(yè)的穩(wěn)定局面，防止出現(xiàn)系統(tǒng)性、區(qū)域性風險。進，就是要把發(fā)展的困難時期作為深化改革的有利時機，以更大的決心和更實的舉措推進改革創(chuàng)新，扎扎實實破解幾項行業(yè)共同關注的難題，抓出幾個社會廣泛認可的亮點， 干成幾件群眾普遍歡迎的實事。好，就是要順應行業(yè)做大做強做好的新期待，把握保險業(yè)發(fā)展的趨勢和規(guī)律，重點處理好監(jiān)管與發(fā)展、當前與長遠、規(guī)模與質量的關系，在監(jiān)管體系建設上邁出新步伐，在轉變發(fā)展方式上取得新進展，在突破發(fā)展瓶頸上取得新成效。 (二 )突出保險監(jiān)管工作的重點 保險監(jiān)管工作千頭萬緒，任務繁重，必須分清輕重緩急，集中精力抓大事、抓難事，通過抓重點工作，帶動全局工作的有序開展。今年要突出抓好三件事。 第一，重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題。這兩個問題深受社會各界詬病，已經(jīng)到了非解決不可的地步。今年，監(jiān)管機構要下決心、動真格、出重拳，打一場整頓治理的攻堅戰(zhàn)。一是營造齊抓共管的聲勢。保監(jiān)會要抓緊研究制定專項治理的方案，召開專題會議動員部署，調動監(jiān)管部