20xx年話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃模板(編輯修改稿)
2024-12-06 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。 四、避免核對(duì)成單信息的障礙 在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單?！ 〗衲甑墓ぷ饕呀?jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 一、明確指導(dǎo)思想?！ ∫蕴岣叻?wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)?！ ☆櫭剂x，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。 二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)?！ ≡诖罂头庾R(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)?！ ∈紫仁嵌唐谀繕?biāo)： 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系?！ “l(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)?！ ⊥瓿赡繕?biāo)I可以通過以下途徑： 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向?！ 《ㄆ谶x擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。 完成目標(biāo)II可以通過以下途徑： 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶?！ ≡诮哟齺碓L客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。 一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們
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