20xx年話務員個人工作計劃模板(編輯修改稿)
2025-12-06 00:12 本頁面
【文章內容簡介】 光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強?！ ∷摹⒈苊夂藢Τ蓡涡畔⒌恼系K 在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。 今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員?！ ∫?、明確指導思想?！ ∫蕴岣叻召|量為宗旨，以客戶滿意度為標準?！ ☆櫭剂x，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。 二、制定工作計劃目標?！ ≡诖罂头庾R指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： 鞏固并維護現有客戶關系?！ “l(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)?！ ⊥瓿赡繕薎可以通過以下途徑： 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向?！ 《ㄆ谶x擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標II可以通過以下途徑： 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源?！ ∫弧⒎e極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們
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