20xx年話務(wù)員個人工作計劃(編輯修改稿)
2024-12-05 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。： 1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話?！ ?)報警電話的處理: ，要了解清楚火情及具體地點?！ ！ ！ ??！ ?。 ?！ ！ ∵M行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點?！ ?)叫醒服務(wù): 程序與規(guī)范: 、確認?！ ?，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號?！ ?，檢查屏幕及打印機記錄是否正確?！ ?，注明整理、輸入、核對人并簽字?！ 。葯z查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心?！ ?，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 ，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上?！ ?五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。 性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通?！ 」ぷ髡J真，細致有耐心?！ 【哂写髮Ｒ陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等?！ 【哂惺炀毜碾娔X操作和打字技術(shù)?！ ≌?
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