【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平衡分析和線性規(guī)劃。 （ 1）預(yù)算 預(yù)算時(shí)一種數(shù)字型的計(jì)劃，用以對(duì)特定的活動(dòng)分配資源。 預(yù)算包括開(kāi)發(fā)預(yù)算和數(shù)字化的計(jì)劃以便將資源分配給具體的活動(dòng)。 預(yù)算時(shí)一種普遍 應(yīng)用的計(jì)劃工具，因?yàn)樨泿攀芬环N通用的計(jì)量單位，預(yù)算可以用于各種類型的組織和各個(gè)層次的管理者。 4 改進(jìn)預(yù)算過(guò)程：①保持靈活性；②是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)算，而不是預(yù)算驅(qū)動(dòng)目標(biāo)；③ 在整個(gè)組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算； ④ 在適當(dāng)?shù)臈l件下應(yīng)用預(yù)算 /計(jì)劃軟件； ⑤ 記住，預(yù)算只是一種工具；⑥ 記住，利潤(rùn)來(lái)自機(jī)智的管理，而不是因?yàn)橛妙A(yù)算框住了它們。 （ 2）排程 排程包括詳細(xì)確定需要從事哪些活動(dòng)，這些活動(dòng)完成的順序，誰(shuí)負(fù)責(zé)哪項(xiàng)活動(dòng)以及每項(xiàng)活動(dòng)什么時(shí)候完成。 甘特圖和負(fù)荷圖 甘特圖和負(fù)個(gè)圖都是一種排程工具，這兩種圖形 都是一種樣條圖，但甘特圖是在整個(gè)期間監(jiān)控計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程，而負(fù)荷圖則通過(guò)監(jiān)控部門或具體的資源聚焦于能力的利用問(wèn)題。 編輯 月份 1 2 3 4 5 6 安妮 安東尼奧 金姆 莫里斯 戴夫 彭尼 甘 特 圖 工作進(jìn)度計(jì)劃 PERT 網(wǎng)絡(luò) 建造辦公樓的 PERT網(wǎng)絡(luò) 事件 描述 期望事件 之前事件 A 批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和得到開(kāi)工許可 10 — B 挖地下車庫(kù) 6 A C 搭腳手架和外墻板 14 B D 砌墻 6 C E 安裝窗戶 3 C F 吊裝屋頂 3 C G 內(nèi)部布線 5 D， E， F H 安裝電梯 5 G I 鋪地板 4 D J 上門和內(nèi)裝修 3 I， H K 與大樓物業(yè)管理辦理移交 1 J 活動(dòng) 月份 1 2 3 4 編輯原稿 設(shè)計(jì)樣本頁(yè) 畫圖 打印校樣 印刷頁(yè)校對(duì) 設(shè)計(jì)封面 負(fù) 荷 圖 開(kāi)始 A B C D E F G I H K J 實(shí)際進(jìn)展 目標(biāo) 報(bào)告點(diǎn)數(shù)據(jù) ①開(kāi)發(fā) PERT 網(wǎng)絡(luò)包括五個(gè)步驟： a 識(shí)別完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)重要的活動(dòng)； b 決定這些活動(dòng)的完成順序 ； c 用流程圖的方式從項(xiàng)目的開(kāi)始到結(jié)束描述整個(gè)活動(dòng)的流程； d 估計(jì)完成每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間； e 利用網(wǎng)絡(luò)圖確定進(jìn)度計(jì)劃，包括每項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間以及整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。 ②構(gòu)建 PERT 網(wǎng)絡(luò)需掌握四個(gè)術(shù)語(yǔ)： 事件：它是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，代表了主要活動(dòng)的完成； 活動(dòng)：代表了從一個(gè)事件到另一個(gè)事件的進(jìn)展，它需要花費(fèi)時(shí)間和耗費(fèi)資源； 松弛事件：是單個(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完工期的前提下可能被推遲完成的最大時(shí)間； 關(guān)鍵路線：是 PERT 網(wǎng)絡(luò)圖中 占用時(shí)間最長(zhǎng) 的一系列相互銜接的事件，處于關(guān)鍵路線上的事件，其完成時(shí)間的任何延遲都將推遲整個(gè)項(xiàng)目的完成，即關(guān)鍵路向上活動(dòng)的松弛時(shí)間為零。 盈虧平衡分析 （ 1） 盈虧平衡分析是一種廣泛應(yīng)用的資源分配技術(shù)，它可以幫助管理者確定盈虧平衡點(diǎn)。 （ 2） 盈虧平衡點(diǎn)可借助圖形或公式來(lái)計(jì)算。 公式： 盈虧平衡點(diǎn)（ EV） =全部固定成本（ TFC） /[單位價(jià)格（ P） 單位可變成本（ VC） ] 結(jié)論： 當(dāng)我們已超過(guò)全部單位可變成本的價(jià)格銷售產(chǎn)品時(shí)，在盈虧平衡點(diǎn)上全部收入等于全部成本； 銷售價(jià)格與可變成本的差異乘以銷售的單位數(shù)等于固定成本。 線性規(guī)劃 為了應(yīng)用線性規(guī)劃方法，資源分配問(wèn)題必須符合下述條件：具有有限的資源，一個(gè)追求最大化的目標(biāo)函數(shù)，資源組合的可供選擇的方案，以及變量之間的線性關(guān)系。 CHAPTER 10 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 一、組織結(jié)構(gòu)的定義 組織結(jié)構(gòu)就是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。管理者在發(fā)展或變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)時(shí)，他們就在開(kāi)展組織設(shè)計(jì)，組織設(shè)計(jì)涉及六方面關(guān)鍵要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集 權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。 結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)之所以對(duì)一個(gè)組織如此重要，是因?yàn)樗鞔_了什么是期望完成的工作；將工作予以合理劃分，以避免重復(fù)、浪費(fèi)、沖突和資源的濫用；規(guī)定工作活動(dòng)的合理流程，建立溝通渠道；提供協(xié)調(diào)機(jī)制；使各項(xiàng)工作活動(dòng)專注于完成目標(biāo)；強(qiáng)化計(jì)劃和控制。 （ 1）工作專門化 工作專門化描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度（將工作細(xì)分為若干步驟，每一步驟有一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人來(lái)完成） 優(yōu)點(diǎn)：提高效率 缺點(diǎn)：過(guò)度分工導(dǎo)致效率低下。 （ 2）部門化 部門化反映將若干職位組合在 一起以完成組織目標(biāo)的方式。 五種類型：職能部門化，產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、過(guò)程部門化、顧客部門化。 關(guān)鍵路線： A— B— C— D— G— H— J— K 近期兩種趨勢(shì)：①顧客部門化愈來(lái)愈得到普遍使用； ②跨職能團(tuán)隊(duì)愈來(lái)愈受到管理者青睞。 （ 3）指揮鏈 （已不太重要） 指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作。 指揮鏈涉及三個(gè)概念：職權(quán)、職責(zé)和統(tǒng)一指揮。 職權(quán)關(guān)系：直線職權(quán)（直接的指揮命令權(quán)）、參謀職權(quán)（參謀和建議）、職能職權(quán)（在職能范圍內(nèi)提供建議，需授權(quán)） （ 4）管理跨度 管理跨度指一位管理者有效監(jiān)控的直接下屬人數(shù)。 寬跨度較有效率，但跨度過(guò)大時(shí)，會(huì)導(dǎo)致管理效果降低。 有許多因素影響著一個(gè)管理者能及有效率又有效果地管理的下屬人員的核實(shí)數(shù)量，包括管理者和下屬人員的技能和能力，以及所要完成的工作的特性，下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚力，以及管理者偏好的管理風(fēng)格等等。 近幾年的趨勢(shì)是朝著加寬管理跨度的方向演進(jìn)。 （ 5）集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)化反映決策集 中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化則指低層人員 提供決策投入或者實(shí)際作出決策的程度。 當(dāng)前出現(xiàn)的一個(gè)明顯趨勢(shì)是下授決策權(quán)。 影響集權(quán)與分權(quán)度的因素 更集權(quán)化 更分權(quán)化 環(huán)境穩(wěn)定 環(huán)境復(fù)雜且不確定 低層管理者不具有高層管理者那樣作出 低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗(yàn) 決策的能力或經(jīng)驗(yàn) 低層管理者不愿意介入決策 低層管理者要參加決策 決策的影響大 決策的影響相對(duì)小 組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn) 公司文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事 有發(fā)言權(quán) 企業(yè)規(guī)模 大 公司各部在地域上相當(dāng)分散 企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者 企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者 對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán) 的參與以及制定決策的靈活性 （ 6）正規(guī)化 正規(guī)化指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。 CHAPTER 11 管理溝通與信息技術(shù) （ KEY：溝通的基本范疇，種類， 障礙及改善； 人人溝通與人機(jī)溝通的差異 , 人際溝通過(guò)程模型；主要采用語(yǔ)言溝通，結(jié)果是要改變?nèi)说男袨椋瑫?huì)出現(xiàn)特殊溝通障礙；各種種類（重點(diǎn)是非語(yǔ)言溝通）的范疇） 第一節(jié) 溝通的基本范疇 一、溝通的內(nèi)涵 溝通（ munication）即聯(lián)絡(luò)、通訊、交往、交流的意思。 溝通 就是信息交流（意義的傳遞和理解 — 教材） ＊機(jī) — 機(jī)溝通 — 通訊工具之間的溝通，這是通訊科學(xué)研究的問(wèn)題； ＊人 — 機(jī)溝通 — 這是工程心理學(xué)研究的問(wèn)題； ＊人 — 人溝通 — 這是社會(huì)心理學(xué)研究的問(wèn)題； ＊企業(yè)內(nèi)人與人的信息交流 — 這是管理學(xué)研究的問(wèn)題。 本章既研究人際溝通，也研究組織溝通。 溝通的定義： 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 管理溝通 就是 指在管理工作中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到了相互了解，相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程 二、溝通的過(guò)程 ?溝通的基本要素 ： 信息發(fā)出者 —— 信息溝通的主體，是有目的的信息傳播人； 信息 —— 是溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、意愿、消息等等； 訊道 —— 是信息傳遞的途徑，即傳遞媒介，或載體，如人、動(dòng)物、書、報(bào)、影視、聲、光、電等等； 信息接受者 — 信息傳遞的終端； 人際溝通過(guò)程模型 信息源（發(fā)信者）編碼 訊道 譯碼 接受者反饋便于傳遞便于接受信息 信息 信息 信息該 模型包括七個(gè)構(gòu)成部分躁聲發(fā)送者 接受者 三、人與人之間溝通的特殊性 主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái) 進(jìn)行； 不僅限于信息的交流，而且也包括了情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流； 在人與人之間的信息溝通過(guò)程中，交流的動(dòng)機(jī)、目的、需要彼此了解對(duì)方進(jìn)行信息交流的動(dòng)機(jī)與目的，而信息交流的結(jié)果，是要改變?nèi)说男袨椋? 在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 四、信息溝通的重要性 信息溝通是決策的依據(jù)； 信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)； 信息溝通是改善人際關(guān)系的重要保證； 第二節(jié) 溝通的種類 一、溝通的種類 按 溝通的目的 來(lái)劃分：工具式的溝通和滿足需要的溝通； 從 組織層次的角度 來(lái)劃分： 個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體、團(tuán)體與團(tuán)體的溝通； 按 組織系統(tǒng) 來(lái)劃分：正式溝通與非正式溝通； 按 信息流動(dòng)的方向 來(lái)劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通； 按 溝通者有無(wú)地位 來(lái)劃分：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通； 按 是否經(jīng)中間環(huán)節(jié) ：直接溝通與間接溝通； 按 語(yǔ)言溝通的形 式：口頭溝通、書面溝通與混合溝通； 按 是否使用語(yǔ)言分類 ：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通； 二、溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 三、溝通的范疇 語(yǔ)言溝通； 非語(yǔ)言溝通； 電話溝通； 文字溝通； 公眾溝通； 現(xiàn)代科技手段 四、 非語(yǔ)言溝通 遲、早、等待、文化差異。時(shí) 間房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；自然環(huán)境座位布置、談話距離空間利用音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑副 語(yǔ) 言體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色身體特點(diǎn)手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體動(dòng)作解釋和例子基本類型遲、早、等待、文化差異。時(shí) 間房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；自然環(huán)境座位布置、談話距離空間利用音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑副 語(yǔ) 言體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色身體特點(diǎn)手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體動(dòng)作解釋和例子基本類型 五、 組織溝通的網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)?Y 式 輪式 環(huán)式 全 通道式 六、 溝通效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 速度的快慢 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生 成員的滿意度 第三節(jié) 溝通的障礙及其改善 一、 造成溝通障礙的主要因素 語(yǔ)義上的障礙； 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制； 知覺(jué) 的選擇性障礙； 心理因素引起的障礙； 組織結(jié)構(gòu)層次的影響； 信息過(guò)量的影響。 二、 信息溝通的障礙 噪聲 — 一切對(duì)接受理解造成干擾和影響的障礙因素統(tǒng)稱為 “ 噪聲 ” 。既可以來(lái)自外部，也可以來(lái)自內(nèi)部。 信息發(fā)送方面的障礙技能：知識(shí)、態(tài)度、社會(huì)文化系統(tǒng) 信息傳遞中的障礙 ① 信息傳遞是通過(guò)合適的渠道并以某種特定的網(wǎng)絡(luò)連接方式來(lái)進(jìn)行。 ② 傳遞中的障礙主要是技術(shù)性障礙，但技術(shù)性障礙是可以預(yù)防和改變的，即其中有人為的因素。 信息接收（受）方面的障礙 （ 解碼過(guò)程也受到接收者的技能、知識(shí)、態(tài)度和社會(huì)文化背景的影響。 ） ① 技能 — 接受者 要擅長(zhǎng)于聽(tīng)或讀，并具備相應(yīng)的邏輯推斷能力，同時(shí)要善于反饋。 ② 知識(shí) — 接受者必須具有與發(fā)送者編碼時(shí)所認(rèn)定的或設(shè)定的知識(shí)水平 ③ 態(tài)度 — 先入為主、缺乏信任、緊張、嫉妒、恐懼等都會(huì)影響接收效果 ④ 社會(huì)文化系統(tǒng) — 在權(quán)力地位差距很大的組織中，上下級(jí)之間的信息溝通就經(jīng)常容易出現(xiàn)失真。 二、改善溝通的方法 重視雙向溝通 ； 重視面對(duì)面的溝通 ； 重視利用附加信息的溝通 ； 正確使用語(yǔ)言文字 積極傾聽(tīng)避免中途打斷說(shuō)話者復(fù)述避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)贊評(píng)性的點(diǎn)頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬槟抗饨佑|共情提問(wèn)不要多說(shuō)積極傾聽(tīng)的行為 三、良好溝通的 “ 十戒 ” 溝通前先澄清概念 檢查溝通的真正目的 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可 能取得他人