【文章內(nèi)容簡介】 蘇，更暴露出發(fā)達國家（歐豬五國、美國、日本等）長期擴張性財政政策帶來的大量主權債務。本次主權債務危機一旦處理不慎，引發(fā)第二次全球經(jīng)濟危機，將拖累已經(jīng)融入全球經(jīng)濟的中國經(jīng)濟。 （二） 房地產(chǎn)有崩盤的可能 中國房地產(chǎn)的發(fā)展軌跡令人擔憂，存在崩盤的危險。一旦房地產(chǎn)市場出現(xiàn)動蕩，與房地產(chǎn)密切相關的室內(nèi)裝飾也將遭受打擊。 （三） 潛在對手威脅 在這一輪大建設大發(fā)展中，當涂市場有可能培養(yǎng)出強大的本地建材裝飾零售店，與志強裝飾展開競爭； （四） 惡意攻擊 志強裝飾率先在當涂市場上喊出包括“無理由退換貨”在內(nèi)的各種先進服務理念，將會強有力的攻擊那些依然保留舊理念而無法給消費者提供更好服務的建材裝飾零售商，存在被競爭對手惡意攻擊的可能，這一點志強裝飾要統(tǒng)籌各方利益予以還擊以保護志強裝飾的品牌形象。 第四 部分 消費者分析 我們的目標消費者在室內(nèi)裝飾市場， 分為以下兩類人群： 一、 家庭裝修 人群 室內(nèi)首次裝修人群又可分為 三 類： （一） 青年結婚人群 青年結婚將首次置業(yè)，婚房的裝飾是雙方都很重視的一部分。 他們對裝飾的要求相對較高，在質(zhì)量上會有一定追求，且裝修過程中女性意見大于男性意見，可視女性為決策者； 第 10 頁 針對其特征，我們?yōu)槠?提供高質(zhì)量，時尚、潮流的商品組合。 打出口號：“ 讓年輕更燦爛的綻放吧 ！” （二） 農(nóng)轉非人群 當涂城市化進程使得大量原來農(nóng)村客戶進入城市生活， 農(nóng)轉非客戶留有一定的農(nóng)村生活習性，對于裝修大多親力親為同時事無巨細的關心，家中男人是決策者，追求低價（也有部分因拆遷得到了錢欲好好享受生活而追求更好的質(zhì)量）。 針對其特征， 提供高性價比的商品組合方案。 打出口號；“ 老朋友，讓我們一起開始新生活吧！ ” （三） 二次裝修人群 二次裝修人群基本是 30 歲到 60 歲的 城區(qū)及周邊 中年人，事業(yè)上基本已經(jīng)穩(wěn)定 ，工作較忙 。 據(jù)我們調(diào)查得 ，目前前往建材裝飾購物中心的用戶年齡趨向中年化，其中年齡在 30 歲至 60 歲的用戶超過 70%○ 1 。 他們往往因為室內(nèi)裝飾某處 出現(xiàn)問題或者希望通過局部重新裝修來改善生活質(zhì)量。一般家中婦女及子女 的意見影響大。 針對其特征， 提供高品質(zhì)的商品組合。 打出口號：“ 讓生活更加美好！ ” 二、公共裝修領域 （一） 企、事業(yè)單位 在當涂市場上，一些企 、事 業(yè)單位他們的裝修一般需要的材料量較大，能一次性給志強裝飾帶來很多利潤， 重質(zhì)量，還價能力強 。 針對其特 提供性能價格比較高的商品組合 ，積極 爭取這些經(jīng)濟大客戶； （二） 行政機構 政府行政機構， 更加 重質(zhì)量，重效果 。當他們需要裝修時，能給我們帶來大量利潤。 但我們更看重政府行政機構給志強裝飾帶來的社會資本，由于政府行政機構在社會運行中的重要作用，我們相信與之打好關系能間接給志強裝飾帶來更多潛在的經(jīng)濟利益； 針對其特征 提供高端、高質(zhì)量的商品組合 第 11 頁 第五 部分 營銷策略 一、產(chǎn)品策略 （一） 商品種類及標準 志強裝飾經(jīng)營領域包括：一層經(jīng)營陶瓷衛(wèi)浴、地板、油漆涂料、水暖、五金工具、燈具、瓷磚、潔具等。志強裝飾所售商品一律符合以下標準： 均 為 品質(zhì)過硬的品牌商品 據(jù)百度數(shù)據(jù)中心資料顯示，在建材裝飾產(chǎn)品的關注度最高的是品牌。因此，志強裝飾所有進貨產(chǎn)品一律是在成熟市場上得到檢驗的品質(zhì)過硬的有一定市場知名度的品牌產(chǎn)品。 均為 綠色環(huán)保商品 室內(nèi)裝飾關系到消費者的長期居住環(huán)境的好壞，很多消費者對商品是否有利于身心健康的關注已經(jīng)超過對價格的關注。因此這要求我們對上架的建材裝飾商品有一個最低綠色環(huán)保標準，未達標準的商品堅決不允許上架，這也是我們對消費者的一項鄭重承諾。 （二） 商品組合 對于房屋裝修的客戶，由于對商品種類需求量較大，本著方便顧客的原則我們提供數(shù)套商品組合供顧客選擇， 組合商品的總價將在一定程度上優(yōu)惠于單個商品價格的累計。 二、服務策略 現(xiàn)在的零售企業(yè)日益同質(zhì)化，所賣商品大家都有進貨渠道，很難憑商品的獨特性取勝。因此志強裝飾將更加重視服務在競爭中的重要性，我們?yōu)橹緩娧b飾制定了以下幾條服務策略： （一） 售前承諾 /服務 無理由退換貨 所有在 志強裝飾 購買的產(chǎn)品消費者不喜歡，一個月內(nèi)無 理由 退換 ； 所售商品一律環(huán)保綠色 如果 消費者在 志強裝飾 所購產(chǎn)品環(huán)保不達標， 志強裝飾 無條件退款并加倍賠第 12 頁 償 ； 缺貨代購 考慮到顧客工作繁忙，有些裝飾物件不易購買，同時志強裝飾又沒有的，本著方便顧客的思想，志強裝飾將利用自己的專業(yè)渠道為顧客進行缺貨代購服務。 免費專業(yè)知識指導 我們通過各種途徑向消費者宣傳我店為消費者提供的各種服務，免費向消費者介紹專業(yè)的裝飾知識。 （二） 售中服務 熱情服務 志強裝飾的導購員始終保持 主動、熱情、耐心周到的服務 ； 提供解決問題方案 志強裝飾導購員的任務為消費者提供符合消費者具體情況的最優(yōu)性能價格比解決方案。 （三） 售后服務 免費送貨 在當涂縣城區(qū)及周邊地區(qū)，消費者所購商品不便自提的商品志強裝飾免費送貨上門。 售后回訪 我店會按照規(guī)定對顧客進行定期隨機電話回訪，對大客戶進行登門拜訪。 三、 價格策略 營銷 4P 中價格的作用是最直接、有效的。我們在經(jīng)過對競爭對手和目標消費者深入分析之后作出以下定價策略： （一） 阻擊進攻 /引誘型價格策略 該定價的的方式是在不虧損的情況下盡可能的低價，并取得以下兩種效果： 有效打擊競爭對手 我們的競爭對手中有 粗放型建材裝飾零售店、細分市場零售店、品牌專賣店 ，正如競爭對手分析中所說，品牌專賣店作為一個群體對志強裝飾是個不小的威脅。我們選取品牌專賣店中的油漆涂料店作為主打?qū)ο?，與一家大的油漆涂料品牌合第 13 頁 作，在當涂推行低價，打擊油漆涂料店； 吸引消費者 考慮到油漆涂料無論在室內(nèi)首次裝修還是二次裝修都是一個重要消費對象，因此我們選取油漆涂料推行低價策略，最大限度的吸引消費者的注意和到來，從而有機會通過其他商品賺取利潤。 （二） 政策傾向價格策略 政府大力推進城市化進程，使得大量農(nóng)民朋友將進入城市生活，農(nóng)民朋友一般對價格是敏感的，志強裝飾順應潮流全力支持當涂縣的城市化進程，同時針對農(nóng)民朋友我們將推出特別價格優(yōu)惠，因此志強裝飾應在農(nóng)轉非客戶中率先高調(diào)的喊出：“老朋友，讓我們一起開始新生活”，對于農(nóng)轉非客戶只要能出示相關證明，證明其為農(nóng)轉非人員，將一律在志強裝飾享受特別的價格優(yōu)惠。 四 、 合作伙伴策略 志強裝飾認為限于自身實力，并 基于共贏思想，我們積極考慮與專業(yè)的裝飾公司（從事裝飾設計、裝修作業(yè)等相關企業(yè)） 及與志強裝飾在銷售商品上有互補關系的建材裝飾零售店合作。以下是合作策略： （一） 與專業(yè)的裝飾公司合作策略 專業(yè)的裝飾公司與志強裝飾公司在目標客戶群上有很大的交叉性，專業(yè)的裝飾公司一般從事裝飾設計、裝修作業(yè)，他們在做裝修作業(yè)時需要大量的建材裝飾材料， 這是雙方合作的基礎。我們與專業(yè)的裝飾公司合作方式包括： 合作宣傳 雙方合作共同進入新小區(qū)宣傳 ，積極培養(yǎng)輿論領袖對雙方的感情和忠誠（具體 宣傳 方式及內(nèi)容下文宣傳策略 篇 里有詳細介紹 ）； 供貨