【文章內(nèi)容簡介】 化” 核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一 網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店 ,宣揚個性實用、品味文化 網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本 進貨理念：時尚、新奇、個性 銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的 售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，信譽第一 篇四：淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書 項目名稱： 樂淘淘創(chuàng)意生活用品 時 間： 2021年 5月 27 日 班 級：法學(xué) 1205 成 員：林華隆、趙治、李得軍 王曉霞、李佳 一、商業(yè)計劃書摘要 近些年來，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價格越來越受到人們 的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項目。本文主要闡述關(guān)于淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃的項目分析、產(chǎn)品與服務(wù)介紹、市場分析、財務(wù)分析等?；竞w網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)基本流程。 二、網(wǎng)店基本情況介紹 堅定與執(zhí)著于一個目標(biāo) —— 只為您創(chuàng)意新生活而存在。 網(wǎng)店簡介資料 優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術(shù)性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。一件簡單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實的溫暖感，一如身處在某個溫度 剛好、清風(fēng)舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閑午后。我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡單的產(chǎn)品當(dāng)成產(chǎn)品來開發(fā)，我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風(fēng)格。有感情 , 有溫度的產(chǎn)品才會生動，有趣起來；因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費者來共享，我們力求 可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費者感到愉悅。網(wǎng)店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細(xì)微處的敏銳洞 察，在琳瑯滿 目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿 idea的雜貨，最是讓人深深著迷。我們給您實用、體貼、幽默的創(chuàng)意商 品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。樂淘淘創(chuàng)意，生活有我，愛家，愛生活！ 三、網(wǎng)店管理 1. 負(fù)責(zé)人：林華隆 2. 經(jīng)營團隊：趙治、李得軍、王曉霞、李佳 伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊藏著巨大的商機。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購房主力軍－年輕人的消費需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車等各種生活 空間，家居飾品無處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開業(yè)慶典，各種節(jié)日時饋贈家飾早已蔚然成風(fēng)。 我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)研創(chuàng)意家居生活用品在市場的占有率。我們也可以派店員到市場中去生活體驗，隨時掌握市場概況。 目標(biāo)市場的設(shè)定：著重于年輕的消費者群體，年齡在 20 至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。 產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習(xí)慣及影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大 量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。 目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段（空白 /新開發(fā) /高成長 /成熟 /飽和）產(chǎn)品排名及品牌狀況 ：市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。 市場趨勢預(yù)測和市場機會：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們 選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。 五、競爭分析 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷 主要競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）： 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可 以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點。對我們很有利。 公 司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢：商品 DIY，有助于吸引消費者眼球，產(chǎn)品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務(wù)，多方面滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品 六、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)：一直以來，我們堅定與執(zhí)著于一個目標(biāo) —— 只為您創(chuàng)意新生活而存在！不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的創(chuàng)意個性用品。每月主推幾種個性商品。 階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的 ，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。 進度安排：第一個階段：挖掘創(chuàng)意幾句生活用品，市場調(diào)研，分析問卷 第二個階段：淘寶網(wǎng)開店、維護 第三個階段：宣傳推廣 第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店 七、項目技術(shù)獨特性： 做個性：隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調(diào)也越來越高，追 求時尚，注重品質(zhì)，崇尚個性。而一個美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。我們所放在網(wǎng)店上銷售的用品全是選自于生活中比較有個性的 生活用品，用品樣子要選擇新穎的，當(dāng)消費者打開我們的網(wǎng)店就可以被吸引住。 做創(chuàng)意 :“拒絕平淡，追求創(chuàng)意”，從來都是“樂淘淘創(chuàng)意”前進的方向。在貼吧或生活中發(fā)掘一些做創(chuàng)意生活用品的人，請求他們?yōu)槲覀兲峁┴S富的貨源。 八 . 網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 產(chǎn)品生產(chǎn)： 資源及原材料供應(yīng) ：各大批發(fā)市場、宜家家居等 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)仔細(xì)挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。信譽永遠(yuǎn)大于謀利。 包裝與儲運：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。 產(chǎn)品價格 介紹及方案： ①定價依據(jù)和價格結(jié)構(gòu)：根據(jù)消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負(fù)擔(dān)的情況下，我們會定出適當(dāng)?shù)膬r格。 ②影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產(chǎn)品或價格產(chǎn)生一些影響，我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應(yīng)對，不會對網(wǎng) 3合，創(chuàng)意的靈感來源于我們 對于日常生活細(xì)微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品 中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea 的雜貨，最是讓人深深著迷。我們給您實用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。樂淘淘創(chuàng)意，生活有我，愛家，愛生活！我們店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費者發(fā)郵件詢問產(chǎn)品使用情況，參加抽獎活動，征求他們的建議與意見，完善服務(wù)。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經(jīng)購買的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網(wǎng)店接到訂單 后將在第一時間與消費者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。 九、財務(wù)分析 （一）資金來源與運用 網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為 12021 元，將由幾個人合作集資開店。一部分資金 6000 元作為最初的運營資本，另一部分的 6000元用作流動資金墊付貨款。 宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次 960張，即每月接近 4000張。按 7分一張來計算，每月 280元。 海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次 40 張，每張 10 元，為 400元。分?jǐn)偟絻蓚€月內(nèi)為 200元 /月。 書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每 3 個月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā) 1500 張。按照每天 20 比生意，每月 600 來計算，再將3個月的 1500張分?jǐn)偟矫總€月，即為 1100張每月。價格為 30 元100 張書簽，每月投入的成本 330元。 其他部分直接見下表。 月周轉(zhuǎn)費用為 12520元。 （二）投資收益與風(fēng)險分析 在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計 ，成本合計 ，凈利潤 335元。 篇五：淘寶店鋪運營計劃書 淘寶店鋪運營計劃書 人員配置： 1 組織架構(gòu) 初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二 )客服人員 （前期招兩名） 工作職責(zé)： 1. 通過聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問題 ,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求 ,修改價格 ,管理店鋪等 。 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴 。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工（前期招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1 年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 ，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 ，一年以上的工作經(jīng)驗。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 ，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力。 div/css優(yōu)先 (四 )網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五 )配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫 存。 較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 登記商品出庫記錄。 定期對庫房進行盤點。 工作考核 建立 kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟 )緊緊圍繞 kpi 將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核 業(yè)績 業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量 (包括 UV和 PV)、轉(zhuǎn) 化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。 客戶滿意度 淘寶商城設(shè)置了三個指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。 團隊成長度 這是一個很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考 核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。 團隊成功的關(guān)鍵 要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的 KPI指標(biāo)， 中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其