化妝品銷售技巧培訓1(編輯修改稿)
2024-09-15 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明星產(chǎn)品 ? 其他類別產(chǎn)品 ? 低價位產(chǎn)品 售后連帶的產(chǎn)品 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第五步：完成銷售 處理異議 促成交易 誤解 錯誤的觀念 價格異議 常見異議 詢問誤解產(chǎn)生的原因 用通俗語言 /常見例子澄清誤解 處理 “ 誤解 — 錯誤的 觀念 ” ？ ? 重提顧客已接受的好處，淡化價格 ? 強調(diào)產(chǎn)品的總體好處 ? 價格攤分法 ? 利益補償法 處理價格異議 促成交易 掌握時機， 促成交易 購買訊號有哪些？ 仔細查 看資料 肢體語言 問售后服務 討價還價 要求試用 問使用方法 ? 直接法 ? 假設法 ? 選擇法 ? 總結(jié)利益法 ? 最后期限法 促成 交易 的方法 培訓內(nèi)容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 四、 售后服務 一、正確的 心態(tài) 五、售后服務 運用顧客檔案 建立顧客檔案 送別顧客 建立顧客檔案 —— 使你 對顧客有充分了解， 建立起你與顧客之間的 良好關系 ， 以不斷提升銷售業(yè)績。 為什么要建立顧客檔案？ 填寫顧客檔案 ? 找準時機，介紹好處 ? 填寫顧客檔案 ? 表示感謝，作出承諾 送別顧客 謝謝！ 歡迎您下次光臨！ 運用顧客檔案 運用顧客檔案的好處 ? 了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品 ? 讓顧客成為你的忠實顧客 ? 幫你形成穩(wěn)定的顧客群 提高銷售業(yè)績 提升平均訂單 提高成交率 增加顧客人數(shù) 何時運用？ 馬 上運用 電話 送“關 懷 ”時 與 顧 客再 見 面 時 運用 處 理 顧 客抱怨 時 運用 馬上運用 ? 記住顧客的姓名，送別時親切的稱呼顧客姓名 ? 針對顧客的 “ 生活狀況 ” ，進行 “ 善意的提醒 ” 建立良好關系的開端 ? 根據(jù)顧客 “ 皮膚狀況 ” 、 “ 購貨記錄卡 ” ，溝通 最新產(chǎn)品、促銷活動信息 電話送關懷時運用 使良好關系進一步發(fā)展 根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯 ? 根據(jù) “ 購貨記錄卡 ” ，主動提起顧客購買過的產(chǎn)品 ? 夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化 ? 根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議 與顧客再見面時運用 鞏固你和顧客的良好關系 ? 表示同理心、安撫顧客情緒 ? 根據(jù)檔案中的 “ 顧客職業(yè) ” 、 “ 生活狀況 ” 、“ 皮膚狀況 ” 等方面的記錄，幫助她分析原因 ? 給予改善建議 處理顧客抱怨時運用 維護你與顧客的良好關系 ?馬上運用 ?電話
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1