【文章內(nèi)容簡介】 ................................................... 60 工商在線 ...................................................................................................................... 61 終端操作測試報告 .......................................................................................................... 62 湖南風(fēng)采 WAP 接入商業(yè)計劃書 湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限責(zé)任公司 第 5 頁 共 85 頁 交通服務(wù) ...................................................................................................................... 62 動感校園 ...................................................................................................................... 62 職業(yè)培訓(xùn) ...................................................................................................................... 63 工商在線 ...................................................................................................................... 63 第 6 章 市場營銷 .............................................................................................. 64 服務(wù)城市范圍 .................................................................................................................. 64 推廣計劃 .......................................................................................................................... 64 思路 ............................................................................................................................. 64 策劃方案 ...................................................................................................................... 64 發(fā)展目標 .......................................................................................................................... 70 第 7 章 收益測算 .............................................................................................. 71 財務(wù)計劃 .......................................................................................................................... 71 收益分析 .......................................................................................................................... 71 用戶數(shù)及經(jīng)營預(yù)測分析 .................................................................................................. 72 利潤潛力和持續(xù)期 .......................................................................................................... 72 第 8 章 公司客服體系 ...................................................................................... 73 基本客服 ............................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 服務(wù)團隊 ............................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 服務(wù)宗旨 .......................................................................................................................... 73 客服電話流程 .................................................................................................................. 73 接聽電話服務(wù)規(guī)范 .......................................................................................................... 76 客服人員管理及考核 ...................................................................................................... 78 產(chǎn)品列表 .......................................................................................................................... 78 客服文檔 .......................................................................................................................... 79 交通服務(wù) ...................................................................................................................... 79 動感校園 ...................................................................................................................... 80 職業(yè)培訓(xùn) ...................................................................................................................... 81 工商在線 ...................................................................................................................... 82 常見問題分類列表 .......................................................................................................... 83 第 9 章 附件 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 湖南風(fēng)采 WAP 接入商業(yè)計劃書 湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限責(zé)任公司 第 6 頁 共 85 頁 湖南風(fēng)采 WAP 接入商業(yè)計劃書 湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限責(zé)任公司 第 7 頁 共 85 頁 第 1章 公司 介紹 概要 湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限公司成立于 2021 年 12 月，業(yè)務(wù)范圍包括軟件產(chǎn)品研發(fā)、資訊服務(wù)運營和職業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)。湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限公司（以下簡稱紐瑞孚NEWLIFE）秉承著“誠信、嚴謹、創(chuàng)新、卓越”的 經(jīng)營理念，憑借人才、技術(shù)、市場信息等方面的優(yōu)勢，堅持走軟件產(chǎn)品研發(fā)與信息服務(wù)并重的發(fā)展道路，構(gòu)建信息服務(wù)平臺，為企業(yè)與個人不斷提供新的行業(yè)解決方案及信息服務(wù)內(nèi)容，努力創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)平臺基礎(chǔ)下的新生活。 湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限公司注冊資金 1000 萬元，企業(yè)依托規(guī)范化的管理，借助敏銳的市場信息得到了迅速發(fā)展。公司現(xiàn)有員工 72 人，其中博士 5 人，碩士 8 人，具有高級職稱 3 人， 90%以上的技術(shù)人員具有本科以上學(xué)歷。 2021 年企業(yè)機構(gòu)調(diào)整，組建紐瑞孚集團公司，并成立深圳分公司、廣州分公司、湖南省各地市分公司；同時設(shè)立北京辦事 處、上海辦事處、武漢辦事處，產(chǎn)品與服務(wù)范圍正逐步延伸到全國范圍內(nèi) 。 組織結(jié)構(gòu) 公司在執(zhí)行總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，采用分公司總經(jīng)理負責(zé)制，全面開展公司的項目開發(fā)和研究等各項工作，同時 為了更好地為廣大用戶服務(wù)， 開發(fā)高質(zhì)量的ｗａｐ電信增值業(yè)務(wù) ，公司組織了優(yōu)秀的管理和開發(fā)團隊，來保障項目的 健康、有序發(fā)展 。 團隊介紹 目前，公司對項目開發(fā)設(shè)立了：總經(jīng)理辦公室、市場開發(fā)部、業(yè)務(wù)策劃部、技術(shù)開發(fā)部、客服部。其中博士 3 人，碩士 5 人，本科 18 人，并經(jīng)過長時間的磨合已經(jīng)成長為一個配合默契、分工明確、高效率、高素質(zhì)的團隊，能夠充分的保 障公司項目的長期發(fā)展和技術(shù)開發(fā)。 湖南風(fēng)采 WAP 接入商業(yè)計劃書 湖南紐瑞孚軟件系統(tǒng)有限責(zé)任公司 第 8 頁 共 85 頁 序號 姓名 職務(wù) 簡介 1 成曦 法人代表 湖南大學(xué)博士，擅長投資管理 2 范金鵬 集團公司總經(jīng)理 國防科技大學(xué)博士，從事電信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究管理 13 年，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗 3 鐘廣軍 集團公司技術(shù)總監(jiān) 國防科技大學(xué)博士， 擁有豐富的系統(tǒng)分析和設(shè)計經(jīng)驗 4 侯曉 運營公司總經(jīng)理 碩士，從事移動增值業(yè)務(wù)運營 5 年，運營管理經(jīng)驗豐富。 5 李勇軍 運營公司技術(shù)總監(jiān) 碩士，從事 IT 領(lǐng)域開發(fā)管理 7年，有著豐富的增值業(yè)務(wù)開發(fā)及系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗 6 梁迎春 WAP 技術(shù)總監(jiān) 碩 士，從事 WAP 業(yè)務(wù) 開發(fā)管理 3 年，有著豐富的增值業(yè)務(wù) WAP 開發(fā)及系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗 7 向錫懷 WAP 技術(shù)副總監(jiān) 碩士，從事 WAP 業(yè)務(wù) 開發(fā)管理 3 年，有著豐富的增值業(yè)務(wù) WAP 開發(fā)及系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗 8 曾新榮 WAP 技術(shù)副總監(jiān) 碩士 ，從事移動增值業(yè)務(wù)開發(fā)管理 4年 9 文波 運營公司市場部經(jīng)理 本科，從事移動增值業(yè)務(wù)運營 3 年， 擅長與客戶溝通 10 張宇奇 WAP 業(yè)務(wù) 策劃部經(jīng)理 本科，從事移動增值業(yè)務(wù)運營 3 年， 擅長新產(chǎn)品的策劃及運營 11 粟蓉 WAP 市場策劃 本科，熟悉新產(chǎn)品策劃及市場 ，有多年移動增值業(yè)務(wù)市場策劃 經(jīng)驗 12 譚劍 WAP 市場策劃 本科，熟悉新產(chǎn)品策劃及市場 13 曾琴 WAP 市場策劃 本科，熟悉新產(chǎn)品策劃及市場 14 杜毅 W