【文章內(nèi)容簡介】 、系統(tǒng)詳細設計、數(shù)據(jù)庫設計（概念結(jié)構(gòu)設計、邏輯結(jié)構(gòu)設計、物理結(jié)構(gòu)設計） 、代碼設計、輸入輸出設計等。 論文的構(gòu)成及研究內(nèi)容本論文由四個部分構(gòu)成：第一部分是緒論，主要是對本論文/設計題目來源的總體性概述，包括題目的背景與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、論文的構(gòu)成與內(nèi)容。第二部分是系統(tǒng)分析，主要是對系統(tǒng)開發(fā)前的相關(guān)需求做分析，包括用戶需求、目標系統(tǒng)流程、目標系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲分析。第三部分是系統(tǒng)設計，主要是對系統(tǒng)設計過程的描述，包括一般關(guān)系模型設計、前臺總體結(jié)構(gòu)設計、后臺總體結(jié)構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的具體設計、主頁總體布局設計、基礎數(shù)據(jù)頁面設計、核心處理功能網(wǎng)頁設計。第四部分是系統(tǒng)實現(xiàn)與運行，主要是對系統(tǒng)開發(fā)后的測試運行說明，包括數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的建立與數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)站系統(tǒng)設計與測試、網(wǎng)站系統(tǒng)操作使用的簡要說明、運行系統(tǒng)并打印出結(jié)果、系統(tǒng)評價。2 系統(tǒng)分析 用戶需求本課題研究與設計的目標是打造一個合理的方便的家政服務管理系統(tǒng)，將給顧客提供信息閱讀，選擇家政人員，了解家政服務流程，交流討論等服務。根據(jù)系統(tǒng)自身的特點與業(yè)務情況綜合分析，管理系統(tǒng)需要解決以下問題：（1） 信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布更新各種與家政服務市場相關(guān)的信息。（2） 家政人員信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布更新每位家政人員的信息。（3） 顧客信息平臺，讓顧客資料以電子信息的形式保存在系統(tǒng)中。（4） 預約平臺，實現(xiàn)進入管理系統(tǒng)的顧客可隨時預約心儀的家政人員為之服務的功能。 （這點只是初步想法，不知道能不能通過系統(tǒng)設計實現(xiàn)，如果不能實現(xiàn)則改為業(yè)務登記，即登記顧客的預約情況）（5） 留言反饋，讓顧客可以隨時對家政人員提出意見與建議，增強與顧客的溝通，了解顧客的需求。 （如果不能實現(xiàn)顧客留言，那么改為：開發(fā)者或使用者自己登記家政人員受到的顧客評價） 可行性研究（1） 提出方案方案一：管理系統(tǒng)提供相關(guān)信息、家政人員信息、顧客信息，顧客預約情況，顧客反饋的信息等。方案二：本方案在方案一的基礎上繼續(xù)完善和增添管理信息系統(tǒng)的功能，保留并豐富原有的相關(guān)信息、家政人員信息、顧客信息，顧客預約情況，顧客反饋的信息等功能。其中絕大部分功能與后臺數(shù)據(jù)庫相連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時更新和保留歷史信息。加強顧客的自主性，實現(xiàn)實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，給消費者提供信息交流和溝通的平臺。（2） 可行性分析1) 技術(shù)層面的可行性? 隨著計算機事業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有的人員知識水平及技術(shù)水平，計算機硬、軟件設備，員工技術(shù)能力和技術(shù)管理水平，可以達到 MIS 開發(fā)和運行管理的要求。本系統(tǒng)在提供的資金、人員、技術(shù)水平的條件下能給家政服務管理系統(tǒng)帶來信息管理和交流的便捷，提家政服務管理的技術(shù)水平，從而有利于家政服務管理的發(fā)展。同時，運用新的電子信息和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化工具和方法，在技術(shù)層面上有強有力的支持。2) 經(jīng)濟層面的可行性? 采用本方案開發(fā)該 MIS 就可以方便快捷地了解家政服務管理的員工、顧客及其他有關(guān)信息的情況，并對此進行有序的管理，加快資金的回流和周轉(zhuǎn)，增加家政服務的管理效用、提高家政服務的績效，同時也可以減少家政服務的經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的成本費用, 可以節(jié)省人力、財力投入。通過本系統(tǒng)可以使家政服務管理層及時準確掌握家政服務管理系統(tǒng)某一時期員工、顧客及其他有關(guān)信息的狀況，從而更好的做出決策，對家政服務的各種信息進行輸入、處理、輸出，為家政服務管理提供信息，使家政服務管理提高效率，進而提高經(jīng)濟效益。3) 社會層面的可行性? 新系統(tǒng)適應社會發(fā)展的需要，能提高家政服務管理的技術(shù)水平，管理水平、決策水平,提高經(jīng)濟效益。同時也要求企業(yè)領導和員工的技術(shù)能力和技術(shù)管理水平相應的提高，使管理更多的依賴于客觀實在性，而不是管理人員的主觀能動性，這樣有利于形成良好的企業(yè)文化，有助于企業(yè)參與市場競爭。當今社會信息技術(shù)發(fā)展迅速，家政服務行業(yè)必需適應它才能生存發(fā)展。該系統(tǒng)能大大減輕家政服務行業(yè)內(nèi)部人員的工作量，提高工作效率，對家政服務管理提高經(jīng)濟效益具有重大意義。表 可行性研究九宮格必要性 可能性 有益性技術(shù)層面兩種方案雖然采用的技術(shù)略有不能，但都非常必要。方案二開發(fā)實現(xiàn)的難度要明顯高于方案一。都有益于提高企業(yè)的信息化建設。經(jīng)濟層面雖然兩種方案的投入不同，但都非常必要。其中方案二要優(yōu)于方案一。雖然方案二的投入要高于方案一，但均在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)，均能實現(xiàn)。都有利于經(jīng)濟效益的提高。社會層面由于帶來的效果不同，社會效應也會有很大區(qū)別，但總的來說都有必要。由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，員工也能自如地進行電腦操作，因此兩者都可以實現(xiàn)。都有利于增強對消費者的服務，提高顧客滿意度。綜合分析兩個侯選方案，現(xiàn)決定采用技術(shù)要求不是很高的方案一進行開發(fā)。 目標系統(tǒng) 相關(guān)調(diào)查敘述要實現(xiàn)目標系統(tǒng)的邏輯模型，包括業(yè)務相關(guān)的組織機構(gòu)調(diào)查，業(yè)務處理過程調(diào)查，信息流程調(diào)查等方面。 業(yè)務相關(guān)組織機構(gòu)調(diào)查本網(wǎng)站的最高執(zhí)行機構(gòu)是總經(jīng)理，下面設立 5 個部門，分別是：財務部：負責日常財務結(jié)算工作。人事部：負責人才招聘，員工服務，員工培訓，日常管理等業(yè)務。技術(shù)部：負責本系統(tǒng)的開發(fā)和維護。市場部：負責客戶服務，拓展市場等工作?？蛻舴詹浚贺撠熃鉀Q客戶所提出的問題，為客戶提供高質(zhì)量服務。業(yè)務相關(guān)的組織機構(gòu)：圖 業(yè)務相關(guān)組織機構(gòu)圖 工作現(xiàn)狀調(diào)查根據(jù)家政服務管理系統(tǒng)的建立，分析得到一般系統(tǒng)管理的業(yè)務流程圖如下：總經(jīng)理財務部 人事部 技術(shù)部 市場部 客戶服務部招聘小組 培訓小組 日常管理小組行政關(guān)系外部實體 處理 單據(jù)庫存數(shù)據(jù) 決策/判斷 流程線市場部門客戶1提貨單審查錯誤訂單正確訂單核對員工空閑表缺貨訂單提貨單生成提貨單提貨有貨訂單1人事部門盤存通知審查有錯訂單無錯訂單盤存盤存明細表盤存登記庫存臺帳出庫登記2 外界人員人事部門進貨單審查錯誤進單正確進單核對進貨不符進單相符進單進貨22入庫登記增加員工請求進貨請求單3圖 一般系統(tǒng)管理的業(yè)務流程圖一般系統(tǒng)管理的業(yè)務過程分析如下：客戶通過市場部門，向公司提交提貨單，系統(tǒng)將會自動進行審查提貨單，假如是錯誤的訂單，則拒絕提貨，并將拒絕信息反饋給客戶，假如是正確的訂單，系統(tǒng)則自動盤查員工空閑表，若無貨物（家政人員）提供，系統(tǒng)就會自動將信息反饋給客戶和人事部，人事部將會做出是否增加貨物（家政人員）的決策。若有貨物（家政人員） ，則填寫訂單信息并生成訂單，提交給有關(guān)部門。有關(guān)部門得到訂單后即對訂單進行核對，核對通過則確認通知有關(guān)部門發(fā)貨，并向客戶發(fā)出發(fā)貨通知。一般家政系統(tǒng)管理的業(yè)務過程所涉及的相關(guān)表單：表 家政人員資料登記表_______家政人員資料登記家政人員編號: 登記日期:家政人員服務種類家政人員名稱服務價格服務資料家政人員照片表 客戶登記表客戶登記表客戶編號: 客戶購買記錄家政人員編號 服務種類 家政人員名稱 開始服務日期 停止服務日期 金額(元)1 2 3表示派出的家政人員 表示增加的家政人員 表示現(xiàn)可派出的家政人員備注：由于家政服務公司出售的貨物是家政人員的服務，這里為了方便描述業(yè)務流程， 故將家政人員當為貨物描述?？蛻裘Q 聯(lián)系電話電子郵件 郵政編碼詳細地址備注表 商品定購單定購單定單編號: 下單時間:家政人員編號 家政服務種類 家政人員名稱 服務起始日期 金額(元)客戶名稱 聯(lián)系電話電子郵件 郵政編碼詳細地址備注 信息流程調(diào)查根據(jù)業(yè)務流程圖，用功能－數(shù)據(jù)（PD）分析法，分析畫出 U/C 矩陣。表 一般網(wǎng)上銷售業(yè)務 U/C 矩陣家政人員數(shù)據(jù) 服務種類資料表客戶數(shù)據(jù) 客戶資料表訂單其它數(shù)據(jù)訂購單訂單審核信息發(fā)貨通知(1)家政人員資料發(fā)布 U CⅠ 　 　 　 　 　 　(2)客戶資料登記 　 　 U CⅡ 　 　 　 　(3)瀏覽選擇商品 　 U 　 　 　 Ⅲ　 　 　(4)訂單生成 　 　 　 U U C 　 　(5)訂單確認 　 　 　 　 　 U C Ⅳ　數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）過程（功能）(6)發(fā)貨 　 　 　 U 　 　 U C注：Ⅰ家政人員資料發(fā)布 Ⅱ.客戶資料登記 Ⅲ.訂單生成 Ⅳ.訂單處理根據(jù) U/C 矩陣畫出現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流圖圖 T：一般家政服務業(yè)務管理0 貨物（家政人員）進銷存處理FT11 提貨單 市場部門市場部門FT1 提貨請求人事部門FT2 盤存通知FT13 盤存明細表 人事部門外界人員 FT3 進貨請求FT14進貨請求單外界人員FT12 缺貨訂單FT15不符進貨單圖 一般家政服務業(yè)務管理 DFD（頂層圖）圖 0：一般家政服務業(yè)務管理FT1 P1 提貨處理FT2 P2 盤存處理FT3F01 提貨單F02 盤存明細表F03 進貨單P3 進貨處理FT11庫存臺賬FT12FT13FT14FT15圖 一般家政服務業(yè)務管理 DFD（0 層圖）圖 1：提貨處理FT1 1．1 核對庫存F11 有貨訂單 1．2 提貨單生成FT11FT12圖 提貨處理數(shù)據(jù)流圖圖 2：盤存處理FT2 盤存F21 盤存明細表 盤存登記FT13圖 盤存處理數(shù)據(jù)流圖圖 3：進貨處理FT3 3．1核對進貨F31 相符進單3．2進貨FT14FT15圖 進貨處理數(shù)據(jù)流圖 現(xiàn)狀評價一般家政服務管理業(yè)務過程只是實現(xiàn)了簡單的提貨、盤存、進貨功能，在這些環(huán)節(jié)都存在一定的漏洞，應不斷完善系統(tǒng)。 目標系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲分析由調(diào)查的相關(guān)單據(jù)票證帳簿報表以及管理系統(tǒng)所要用到的數(shù)據(jù)項找出要長期存儲的基本項；寫出由基本項構(gòu)思 ERD 的四條原則及相應得出的實體、聯(lián)系及其屬性；構(gòu)思并改進 ERD；寫出由 ERD 導出一般關(guān)系模型的四條原則，列出數(shù)據(jù)存儲初步構(gòu)思的關(guān)系框架；進行業(yè)務流程再造；根據(jù)再造后的業(yè)務流程圖繪制新的 DFD；伴隨著新的 DFD 繪制畫出的網(wǎng)站系統(tǒng)的功能層次圖（FHD） 。 基本項數(shù)據(jù)分析：由現(xiàn)狀 DFD 的數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務的相關(guān)單據(jù)票證帳簿報表以及開發(fā)管理系統(tǒng)所要用到的數(shù)據(jù)項，得到以下所要長期存儲的基本項：管理員：管理員編號、管理員名、密碼、管理員權(quán)限客戶：客戶編號、客戶名、密碼、地址、郵編、聯(lián)系電話、合同編號服務類別：服務類別編號、服務類別商品：家政人員編號、服務項目、家政人員名稱、服務價格、總數(shù)量訂購：定單編號、客戶名、家政人員編號、家政人員名稱、服務單價反饋信息：反饋信息編號、反饋者姓名/昵稱、反饋者電子郵件、反饋者、反饋內(nèi)容、回復內(nèi)容、反饋時間 ER 圖構(gòu)思由基本項構(gòu)思 ERD 的四條基本原則：根據(jù)由基本項構(gòu)思 ERD 的原則 1，能獨立存在的事物?？傻贸觥肮芾韱T” 、“客戶” 、 “服務類別” 、 “商品” 、 “反饋信息”五個實體。根據(jù)