【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ......................................... 153 客戶所屬部門 ....................................................................................... 156 客戶投訴 ............................................................................................... 157 來(lái)電管理 ............................................................................................... 159 客戶拜訪 ............................................................................................... 159 客戶聯(lián)系人 ........................................................................................... 160 客戶信息 ............................................................................................... 162 客戶協(xié)議運(yùn)價(jià) ....................................................................................... 162 來(lái)電顯示 ............................................................................................... 162 客戶積分 ............................................................................................... 164 5 1 ERP 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ERP (Enterprise Resource Planning)系統(tǒng)是一種進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)。通過(guò)運(yùn)用 ERP，企業(yè)能夠利用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進(jìn)行自動(dòng)化管理 .。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)于在企業(yè)高度普及計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動(dòng)化，提高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，都具有十分重要的意義。 系統(tǒng)主要功能模塊有基礎(chǔ)資料管理、出發(fā)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、派送系統(tǒng)、信息中心、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶 管理系統(tǒng)，各模塊功能簡(jiǎn)介如下： ? 基礎(chǔ)資料管理 主要是存儲(chǔ)基本信息、先錄入這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，后面的模塊才可以正常使用。主要的小模塊有：部門信息、派送網(wǎng)點(diǎn)信息、外發(fā)代理、航班表、三字代碼、車輛、司機(jī)等基本信息。 ? 出發(fā)系統(tǒng) 主要是出發(fā)部門做的一些工作，如：運(yùn)單錄入、標(biāo)簽打印等，其中也包含了底價(jià)管理和價(jià)格方案模塊。 ? 運(yùn)作系統(tǒng) 主要是運(yùn)作部做的一些操作，如：交接單、交接單到達(dá)確認(rèn)、運(yùn)單庫(kù)存修改、反饋錄入、空運(yùn)跟蹤、拉貨管理、航班配載汽運(yùn)跟蹤、空運(yùn)配載單、合票清單、訂艙管理。 ? 派送系統(tǒng) 主要是派送部門做的一些操作，如：送貨 通知、派送處理、送貨單、外場(chǎng)出倉(cāng)通知、還有一個(gè)綜合的派送系統(tǒng)。 ? 信息中心 主要有公告信息、區(qū)域部門信息、短信、綜合查詢、更改單、簽收單等的操作。 ? 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 主要有單據(jù)管理、應(yīng)收應(yīng)付、收銀管理、退款管理、備用金管理、外部往來(lái)對(duì)賬、成本提取、報(bào)表管理等。 ? 客戶管理系統(tǒng) 主要是存放客戶的基本信息、客戶所屬部門、客戶積分、來(lái)電顯示等。 6 錄入規(guī)范 常用功能： 新增（ ）：當(dāng)要新增時(shí)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)就會(huì)彈出一個(gè)新增的界面，根據(jù)需求錄入數(shù)據(jù)即可。有些模塊錄入時(shí)需注意的規(guī)范，在對(duì)應(yīng)的模塊會(huì)有 說(shuō)明。 修改：（ ）：當(dāng)要修改某一條記錄時(shí)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)就會(huì)彈出一個(gè)修改的界面，根據(jù)需求進(jìn)行修改即可。 刪除（ ）：當(dāng)要?jiǎng)h除某一條或多條記錄時(shí)，可以選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊改圖標(biāo)即可。 查詢（ ）：當(dāng)要按條件過(guò)濾查詢某些記錄時(shí)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)，會(huì)彈出一個(gè)如下圖所示的界面： 可以根據(jù)自己的需要輸入過(guò)濾條件，下圖僅供參考： 7 如果要經(jīng)常用到該過(guò)濾條件查詢，可以點(diǎn)擊另存按鈕，將該方案保存，保存時(shí)會(huì)提示給方案命名，此例的名稱是航班號(hào)查詢，保存后會(huì)有下圖所示效果： 下次要用到這個(gè)方案的時(shí)候，選中航班號(hào)查詢，點(diǎn)擊確 定按鈕，就可以了。不用再輸入過(guò)濾條件了，可以存放多個(gè)方案。 新增分錄（ ）：明細(xì)表中需要添加一條記錄時(shí)，可點(diǎn)擊該圖標(biāo)。 插入分錄（ ）：明細(xì)表中，需在兩條記錄之間插入一條記錄時(shí)，可選擇該圖標(biāo)。 8 刪除分錄（ ）：明細(xì)表中需要?jiǎng)h除一條記錄時(shí)，可選擇該圖標(biāo)。 F7 選項(xiàng)（ ）：有該圖標(biāo)的直接按 F7 便可選擇所要的值。還可以根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢，如下圖： 保存（ ）：當(dāng)錄入或修改完數(shù)據(jù)點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行保存或按快捷鍵（ Ctrl+S）。 定位（ ）：當(dāng)列表里的記錄太多，不容易查找時(shí)，也可以使用該按鈕，輸入定位的內(nèi)容，如 :運(yùn)單就可以輸入單號(hào)進(jìn)行定位查詢。 1 查看（ ）：當(dāng)要查看某一記錄時(shí)，選中該記錄，點(diǎn)擊該按鈕，或直接雙擊該記錄。 1 刷新（ ）：當(dāng)要刷新列表時(shí)，點(diǎn)擊該按鈕即可。 1 打印預(yù)覽（ ）：當(dāng)要打印預(yù)覽時(shí)，點(diǎn)擊該按鈕即可。 1 打?。?）：當(dāng)要打印時(shí)，點(diǎn)擊該按鈕即可。 1 退出（ ）：當(dāng)要退出該界面時(shí)，點(diǎn)擊該按鈕即可。 9 2 基礎(chǔ)資料管理 空運(yùn)價(jià)格方案 所屬模塊：基礎(chǔ)資料 功 能：記錄某個(gè)大區(qū)所使用的價(jià)格 ,包括最低一票、最低收費(fèi)、具體到某個(gè)城市的價(jià)格收費(fèi)，如果在價(jià)格方案里錄入了到某個(gè)城市的價(jià)格， 開運(yùn)單時(shí)費(fèi)率和運(yùn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)顯示 。 主要操作：基礎(chǔ)資料 ?空運(yùn)價(jià)格方案 雙擊空運(yùn)價(jià)格方案 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。主要界面參照空運(yùn)價(jià)格方案圖： 新增具體操作步驟：輸入方案名稱 按回車鍵 按 F7選擇大區(qū) 回車 按 F7選擇最低收費(fèi)方案 回車 輸入描述 (也可不輸 )點(diǎn)擊新增分錄（ ） 選擇始發(fā)站和目的站、輸入早中晚班等對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。如需要輸入多條分錄，可連續(xù)點(diǎn)擊新增分錄按鈕，若該分錄記錄不 要，也可選中要?jiǎng)h除的分錄，再點(diǎn)擊刪除分錄（ ）即可。 10 屬性說(shuō)明 : 屬性 說(shuō)明 方案名稱 方案的名稱 應(yīng)用區(qū)域 具體標(biāo)識(shí)方案應(yīng)用的大區(qū)；如果沒有所要添加的大區(qū)；請(qǐng)?jiān)谛畔⒅行?公告系統(tǒng) 區(qū)域部門信息里添加大區(qū)； 操作查看 最低收費(fèi) 選擇最低收費(fèi)的方案，說(shuō)明具體到某個(gè)城市的最低一票收費(fèi)。添加請(qǐng)看： 最低收費(fèi)操作 分錄表格 大區(qū)方案里具體去某個(gè)城市的價(jià)格，分為早、中、晚班 .在開運(yùn)單的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)根據(jù)目的城市去找到價(jià)格，找不到的話就默認(rèn)給 0； 最低收費(fèi)明細(xì) 記錄著具體最低一票的收費(fèi)，開運(yùn)單的時(shí)候如果該 票的收費(fèi)小于最低收費(fèi)，就以最低一票的收費(fèi)為準(zhǔn)。 外發(fā)代理 所屬模塊：基礎(chǔ)資料 功 能： 存放外發(fā)代理的基本信息。 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 新增具體操作步驟： 將光標(biāo)移到管理部門，按 F7 選擇管理部門 回車 輸入代理名稱 回車 輸入代理簡(jiǎn)稱 按 F7選擇省份 回車 按 F7選擇城市 回車 輸入聯(lián)系地址、電話、聯(lián)系人、其他說(shuō)明等 選擇承運(yùn) 業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類別 點(diǎn)擊保存按鈕或按快捷鍵（ Ctrl+S）。 可參考下圖錄入數(shù)據(jù)： 屬性 說(shuō)明 管理部門 該代理由我公司哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理，如偏線代理管理部門為偏線?？者\(yùn)代 理管理部門為總調(diào) 代理名稱 全稱 代理簡(jiǎn)稱 簡(jiǎn)稱會(huì)在提貨網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)單錄入中引用 11 省份 代理所在省份 城市 代理所在城市 聯(lián)系地址、電話、聯(lián)系人 盡可能詳細(xì) 其它說(shuō)明 相當(dāng)于備注 承運(yùn)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)種類：出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)等。如：偏線的出發(fā)代理均有：出發(fā)業(yè)務(wù)?？者\(yùn)外發(fā)代理均有：出發(fā)業(yè)務(wù)，空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)代理均有到達(dá)業(yè)務(wù)。該填寫內(nèi)容在運(yùn)單錄入 、空運(yùn)操作中引用，填寫項(xiàng)目不正確會(huì)直接影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)備性。 業(yè)務(wù)類別 如：汽運(yùn)偏線的代理為：汽運(yùn)，空運(yùn)代理為：空運(yùn) 12 配載到達(dá)網(wǎng)點(diǎn) 所屬模塊：基礎(chǔ)資料 功 能：設(shè)置配載部門所輻射的到達(dá)網(wǎng)點(diǎn) (如廣州專線輻射廣州新市、廣州天河等 ) 為專線配載交接提供基礎(chǔ)信息。 適用部門：所有經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作部門 新增主要操作：將光標(biāo)移到配載部門， 按 F7選擇選擇配載部門 回車 按 F7選擇派送網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊保存按鈕或按快捷鍵（ Ctrl+S）。 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況 操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 屬性 說(shuō)明 編碼 該界面內(nèi)唯一標(biāo)識(shí) 配載部門 所有的配載部門 ,如 :廣州專線、上海專線、北京專線 … 派送網(wǎng)點(diǎn) 指配載部門所覆蓋的到達(dá)部門及其它配載部門 .如 廣州專線覆蓋珠三角的所有部門 .但是深圳專線也覆蓋一部分 .所以就需要錄兩條記錄 .廣州專線還到達(dá)上海專線、北京專線等。 每次添加新的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)需要添加該內(nèi)容 名稱 可不錄 簡(jiǎn)稱 可不錄 13 始發(fā)配載部門 所屬模塊：基礎(chǔ)資料 功 能：設(shè)置配載 部門所輻射的營(yíng)業(yè)部門 (如廣州專線輻射廣州龍歸、新市等 )。為專線配載交接提供基礎(chǔ)信息。 適用部門：所有經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作部門 主要操作：基礎(chǔ)資料 ?始發(fā)配載部門 雙擊 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 屬性 說(shuō)明 編碼 自動(dòng)生成 名稱 可不錄 簡(jiǎn)稱 可不錄 始發(fā)部門 各營(yíng)業(yè)部 始發(fā)站 當(dāng)前操作營(yíng)業(yè)部所屬城市 配載部門 當(dāng)前營(yíng)業(yè)部的上層配載部門， 如廣州新市的配載部門分 為：專線為：廣州汽運(yùn)專線、空運(yùn)為：廣州空運(yùn)總調(diào)、偏線為：廣州汽運(yùn)偏線（如此一個(gè)部門需要對(duì)應(yīng)三個(gè)運(yùn)作部門） 配載類別 與配載部門必須匹配，配載部門是汽運(yùn)專線，配載類別就是專線。 14 營(yíng)運(yùn)線路路由表 所屬模塊：基礎(chǔ)資料 功 能：添加路由信息 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 屬性說(shuō)明： 屬性 說(shuō)明 運(yùn)輸方式 汽運(yùn)、空運(yùn) 運(yùn)輸性質(zhì) 普通汽運(yùn)、卡車航班、城際 快運(yùn)、偏線汽運(yùn) 線路級(jí)別 主干線、物流班車、轉(zhuǎn)倉(cāng)交接 營(yíng)運(yùn)里程 始發(fā)部門 ~到達(dá)部門線路里程 營(yíng)運(yùn)時(shí)數(shù) 始發(fā)部門 ~到達(dá)部門單程行駛用時(shí) 營(yíng)運(yùn)類別 自營(yíng)線路、合作線路 15 營(yíng)運(yùn)線路 所屬模塊：基礎(chǔ)資料 功 能：設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)線路圖 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 進(jìn)入營(yíng)運(yùn)線路圖窗口選擇始發(fā)部門、到達(dá)部門，然后即可在分錄“營(yíng)運(yùn)線路由表”處選擇各段路由段，名稱、簡(jiǎn)稱 為始發(fā)與到達(dá)部門組合。 16 空運(yùn)基礎(chǔ)資料 航空公司資料 所屬模塊：基礎(chǔ)資料管理 功 能：存儲(chǔ)航空公司的基本信息 ,可以進(jìn)行增刪改查 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 屬性說(shuō)明： 屬性 說(shuō)明 編碼 為航空公司的編碼 名稱 為航空公司名稱 簡(jiǎn)稱 航空公司簡(jiǎn)稱 描述 備注的信息 17 航班表 所屬模塊：基礎(chǔ)資料管理 功能：存放航班基本信息。 說(shuō) 明：新增 、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 （ 注： ）錄入數(shù)據(jù)時(shí)：航行時(shí)間是按小時(shí)計(jì)算，系統(tǒng)自動(dòng)算出，四舍五入，不需要錄入。提貨準(zhǔn)備期默認(rèn)是 5 小時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況修改。 具體數(shù)據(jù)錄入?yún)⒄障聢D（灰色區(qū)域是系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)）： 三字代碼 所屬模塊：基礎(chǔ)資料管理 功能：存儲(chǔ)航空公司三字代碼信息。 說(shuō) 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說(shuō)明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 18 班