【文章內(nèi)容簡介】 主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導企業(yè)文化為其主要特征 簡述企業(yè)再造流程的過程 診斷原有流程 ； 選擇需要再造的流程 ；了解準備再造的流程 ； 重 新設計企業(yè)流程 第三節(jié) 組織文化 一、名詞解釋 組織文化 是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和 二、填空 組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成 組織文化的核心層是（精神文化層） （制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能 （物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達精神文化的功能，主要由（動態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物 質(zhì)文化）構(gòu)成 三、簡答 簡述組織文化的功能 導向功能 ； 凝聚功能 ； 激勵功能 ； 約束 第 頁 共 41 頁 11 功能 ； 輻射功能 簡述組織文化建設的基本要求 組織文化建設堅持以馬克思主義為指導，與社會主義精神文明相協(xié)調(diào) 組織文化建設要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密地結(jié)合起來 組織文化建設要服務于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標，并形成自身特色 組織文化建設要形成以組織精神為核心的文化體系 組織文化建設要有科學的程序和方法，并注重實效 組織文化建設的階段有哪些 識別與規(guī)劃階段 ； 培育與強化階段 ； 確立與鞏固階段 ； 變革與發(fā)展 階段 四、論述 試述組織文化建設的基本內(nèi)容 精神文化建設主要包括： ⑴ 形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀 ； ⑵ 培育組織精神 ； ⑶ 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 ； ⑷ 營造健康向上的團體氛圍 組織的制度文化建設主要包括： ⑴ 按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設 ； ⑵ 建設體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系 ； ⑶ 建立健全各項規(guī)章制度 ； ⑷ 改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習慣、習俗、行為方式、交際準則、傳播網(wǎng)絡等軟制度 物質(zhì)（行為）文化建設主要包括： ⑴ 用組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員，使全體成員為實現(xiàn)組 織的目標而共同努力 ； ⑵ 塑造產(chǎn)品與服務形象 ；⑶ 美化優(yōu)化組織的外觀形象 ； ⑷ 建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、隊伍形象等 第三章 計劃職能 計劃職能概述 一、名詞解釋 計劃職能 廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。 二、填空 計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。 （目標）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向 計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設計與抉擇方案） 三、簡答 簡述計劃職能的重 要性 計劃是實施管理活動的依據(jù) ； 計劃可以增強管理的預見性，規(guī)避風險，減少損失 ；計劃有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動 ； 計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟效益 簡述計劃職能的程序 分析環(huán)境，預測未來 ； 制定目標 ； 設計與抉擇方案 ； 編制計劃 ； 反饋計劃執(zhí)行情況 單元一：環(huán)境分析與問題界定能力 一、名詞解釋 第 頁 共 41 頁 12 企業(yè)的一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會 與心理環(huán)境等 企業(yè)的任務環(huán)境 是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境 價值鏈分析 就是對企業(yè)各種經(jīng)營活動（含基本活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進行深入地分析。一方面可以對每一項價值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價值的創(chuàng)造能力 魚刺圖法 魚刺圖法是由日本東京大學的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導致問題的原因或影響因素，并予標出。根據(jù)需要，魚刺 上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。這種方法將多層次、復雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。 二、填空 在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅） 在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。 對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社 會與心理環(huán)境）等 任務環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（市場） 美國學者邁克爾 .波特（ Michael ）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對五種競爭力的研究分析任務環(huán)境。他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭） 外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的危脅） （價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條 價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客創(chuàng)造價值）的理念基礎上的 波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（基本活動）和（支援活動） 企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客） 1管理問題就是指（管理實際與預期標準之間的差異） 1在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等 1搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談 (座談 )法）、（現(xiàn)場調(diào)查法）、（工作報告法）。 三、簡答 第 頁 共 41 頁 13 簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營的各種營運范疇 ； 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) ； 分析企業(yè)的文化因素 ； 在分析的基礎上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢 簡述建立競爭優(yōu)勢的策略 成本領(lǐng)先策略。即通過先進的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢 專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或某 個細分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢 導致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？ 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略 ； 技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌 ；營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場 ； 組織結(jié)構(gòu)與管理機制僵化，管理觀念與管理方式落后 ；企業(yè)慣性嚴重，缺乏創(chuàng)新與活力 企業(yè)消除劣勢應注意的問題有哪些？ 深刻認識企業(yè)隱憂的嚴重危害，樹立危機意識 ； 深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢 ； 通過改革、重組、調(diào)整、加強等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂 ； 建立完善的結(jié)構(gòu)與機制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生 簡述 管理問題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問題的性質(zhì)與程度 ； 找出原因，挖掘根源 ； 管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境 ； 明確解決問題的方向與思路 四、論述 試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 ⑴ 明確標準 ⑵ 建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。 ⑶ 以預期標準為依據(jù)，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。 ⑷ 如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀、全面、準確的描述 第二階段：界定問題。 ⑴ 經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度 ⑵ 分析造成這一問題的原因與深層根源。 ⑶ 對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。 ⑷ 在分析界定問題的基礎上，提出破解如何管理問題的方向。 第三階段：解決問題。 ⑴ 確定解決問題的工作目標。 ⑵ 激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。 ⑶ 制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。 ⑷ 將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。 單元二：創(chuàng)新與運籌能力 一、名詞解釋 創(chuàng)意 創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的體現(xiàn)，是決定計劃價值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨特設想與構(gòu)思。 二、填 空 第 頁 共 41 頁 14 （創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂 創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念）三個方面 管理者所擁有的（知識、經(jīng)驗與技能）是創(chuàng)新的知識基礎 （創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段 創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維） 創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運用形式。 三、簡答 簡述創(chuàng)意的形成過程 創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對具體管理目標的創(chuàng)造性思維的活動過程。主要包括以下幾個步驟 ⑴ 創(chuàng) 意的準備 ； ⑵ 創(chuàng)意的醞釀 ； ⑶ 創(chuàng)意的閃現(xiàn) ； ⑷ 創(chuàng)意的確定 ； ⑸ 創(chuàng)意的完善。 簡述管理方案的科學運籌內(nèi)容 科學安排計劃要素 ； 合理配置資源 ； 巧妙運籌時空與活動 ； 彈性與應變 單元三：決策能力 一、名詞解釋 決策 決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，在調(diào)研分析的基礎上，運用科學理論和方法設計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。 確定型決策 指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案 風險型決策 指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預先肯定，但可以測 出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策 不確定型決策 指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策 頭腦風暴法 又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法。 決策樹 這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 二、填空 （決策 ）是計劃職能的核心 按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務決策） 按決策的重復程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策） 按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是（程序化決策） 對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序 第 頁 共 41 頁 15 化決策） 按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策） 按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風險型決策）、（不確定型決策） 運用數(shù)學模型及 計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎上進行決策的方法是（定量決策方法） 在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎上，根據(jù)掌握的情況與資料，進行決策的方法是（定性決策方法） 風險型決策常用的方法是（決策樹分析法） 三、簡答 簡述頭腦風暴法的主要規(guī)則 放開思路，自由鳴放 ； 不相互批評，不要爭論 ； 倡導多角度分析，鼓勵提多種不同方案 ； 激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善 四、論述 試述決策的程序 決策程序主要包括以下階段： 第一階段：調(diào)查與分析，包括： ⑴ 界定決策 問題 ； ⑵ 確定決策目標 ； ⑶調(diào)查與信息搜集 ； ⑷ 分析與預測 第二階段：設計備選方案，包括： ⑴ 大膽設想 ； ⑵ 精心設計 第三階段：選擇決策方案，包括： ⑴ 制定評價與選擇的標準 ； ⑵ 對備選方案進行全面評價 ； ⑶ 抉擇最佳方案 第四階段：審查與反饋，包括： ⑴ 審查 ； ⑵ 將決策付諸實施 ； ⑶ 對決策的實施進