【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征 簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程的過(guò)程 診斷原有流程 ； 選擇需要再造的流程 ；了解準(zhǔn)備再造的流程 ； 重 新設(shè)計(jì)企業(yè)流程 第三節(jié) 組織文化 一、名詞解釋 組織文化 是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和 二、填空 組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成 組織文化的核心層是（精神文化層） （制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能 （物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動(dòng)態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物 質(zhì)文化）構(gòu)成 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述組織文化的功能 導(dǎo)向功能 ； 凝聚功能 ； 激勵(lì)功能 ； 約束 第 頁(yè) 共 41 頁(yè) 11 功能 ； 輻射功能 簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的基本要求 組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào) 組織文化建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來(lái) 組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色 組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系 組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效 組織文化建設(shè)的階段有哪些 識(shí)別與規(guī)劃階段 ； 培育與強(qiáng)化階段 ； 確立與鞏固階段 ； 變革與發(fā)展 階段 四、論述 試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容 精神文化建設(shè)主要包括： ⑴ 形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀 ； ⑵ 培育組織精神 ； ⑶ 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 ； ⑷ 營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍 組織的制度文化建設(shè)主要包括： ⑴ 按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè) ； ⑵ 建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系 ； ⑶ 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ； ⑷ 改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度 物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括： ⑴ 用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組 織的目標(biāo)而共同努力 ； ⑵ 塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象 ；⑶ 美化優(yōu)化組織的外觀形象 ； ⑷ 建樹(shù)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍形象等 第三章 計(jì)劃職能 計(jì)劃職能概述 一、名詞解釋 計(jì)劃職能 廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。 二、填空 計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。 （目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向 計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案） 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的重 要性 計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù) ； 計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失 ；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng) ； 計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益 簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的程序 分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái) ； 制定目標(biāo) ； 設(shè)計(jì)與抉擇方案 ； 編制計(jì)劃 ； 反饋計(jì)劃執(zhí)行情況 單元一：環(huán)境分析與問(wèn)題界定能力 一、名詞解釋 第 頁(yè) 共 41 頁(yè) 12 企業(yè)的一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì) 與心理環(huán)境等 企業(yè)的任務(wù)環(huán)境 是某一個(gè)或某一類(lèi)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境 價(jià)值鏈分析 就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，另一方面，是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過(guò)分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力 魚(yú)刺圖法 魚(yú)刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問(wèn)題為魚(yú)的主干；然后在魚(yú)的骨干的兩側(cè)畫(huà)出若干魚(yú)刺，每根魚(yú)刺代表一種導(dǎo)致問(wèn)題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚(yú)刺 上還可以生出更小的魚(yú)刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。 二、填空 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（威脅） 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營(yíng)運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢(shì)），找出（優(yōu)勢(shì)）。 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社 會(huì)與心理環(huán)境）等 任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（市場(chǎng)） 美國(guó)學(xué)者邁克爾 .波特（ Michael ）提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，通過(guò)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，這五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力）、（供應(yīng)商的議價(jià)能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)） 外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的危脅） （價(jià)值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條 價(jià)值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值）的理念基礎(chǔ)上的 波特將價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為兩大類(lèi)，即：（基本活動(dòng)）和（支援活動(dòng)） 企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客） 1管理問(wèn)題就是指（管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異） 1在搜集信息、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問(wèn)題的方法）、（分析問(wèn)題的方法）等 1搜集信息的方法種類(lèi)很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談 (座談 )法）、（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法）、（工作報(bào)告法）。 三、簡(jiǎn)答 第 頁(yè) 共 41 頁(yè) 13 簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇 ； 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) ； 分析企業(yè)的文化因素 ； 在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略 成本領(lǐng)先策略。即通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品差異化策略。即通過(guò)需求調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 專(zhuān)一化策略。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某 個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)有哪些？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略 ； 技術(shù)落后，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌 ；營(yíng)銷(xiāo)乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng) ； 組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后 ；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力 企業(yè)消除劣勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ 深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹(shù)立危機(jī)意識(shí) ； 深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì) ； 通過(guò)改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂 ； 建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生 簡(jiǎn)述 管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 ； 找出原因，挖掘根源 ； 管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境 ； 明確解決問(wèn)題的方向與思路 四、論述 試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ⑴ 明確標(biāo)準(zhǔn) ⑵ 建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。 ⑶ 以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問(wèn)題。 ⑷ 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述 第二階段：界定問(wèn)題。 ⑴ 經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 ⑵ 分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源。 ⑶ 對(duì)與這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)。 ⑷ 在分析界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問(wèn)題的方向。 第三階段：解決問(wèn)題。 ⑴ 確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)。 ⑵ 激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意。 ⑶ 制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的可行方案。 ⑷ 將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問(wèn)題的圓滿解決。 單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 一、名詞解釋 創(chuàng)意 創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、用以解決問(wèn)題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。 二、填 空 第 頁(yè) 共 41 頁(yè) 14 （創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂 創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀念）三個(gè)方面 管理者所擁有的（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ) （創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段 創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維） 創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述創(chuàng)意的形成過(guò)程 創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過(guò)程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動(dòng)過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)步驟 ⑴ 創(chuàng) 意的準(zhǔn)備 ； ⑵ 創(chuàng)意的醞釀 ； ⑶ 創(chuàng)意的閃現(xiàn) ； ⑷ 創(chuàng)意的確定 ； ⑸ 創(chuàng)意的完善。 簡(jiǎn)述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容 科學(xué)安排計(jì)劃要素 ； 合理配置資源 ； 巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) ； 彈性與應(yīng)變 單元三：決策能力 一、名詞解釋 決策 決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。 確定型決策 指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案 風(fēng)險(xiǎn)型決策 指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè) 出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策 不確定型決策 指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策 頭腦風(fēng)暴法 又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。 決策樹(shù) 這是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 二、填空 （決策 ）是計(jì)劃職能的核心 按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策） 按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策） 按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策） 對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒(méi)有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序 第 頁(yè) 共 41 頁(yè) 15 化決策） 按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動(dòng)態(tài)決策） 按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策） 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及 計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法） 在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專(zhuān)家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法） 風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹(shù)分析法） 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則 放開(kāi)思路，自由鳴放 ； 不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論 ； 倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案 ； 激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善 四、論述 試述決策的程序 決策程序主要包括以下階段： 第一階段：調(diào)查與分析，包括： ⑴ 界定決策 問(wèn)題 ； ⑵ 確定決策目標(biāo) ； ⑶調(diào)查與信息搜集 ； ⑷ 分析與預(yù)測(cè) 第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括： ⑴ 大膽設(shè)想 ； ⑵ 精心設(shè)計(jì) 第三階段：選擇決策方案，包括： ⑴ 制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn) ； ⑵ 對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià) ； ⑶ 抉擇最佳方案 第四階段：審查與反饋，包括： ⑴ 審查 ； ⑵ 將決策付諸實(shí)施 ； ⑶ 對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)