【文章內(nèi)容簡介】 》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。加強(qiáng)信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應(yīng)形勢、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù)形象。加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級舉報(bào)的發(fā)生，降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。行風(fēng)評議實(shí)施方案3篇為了認(rèn)真落實(shí)“xxxx”重要思想，切實(shí)加強(qiáng)部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)黨員廉政建設(shè)工作，繼續(xù)發(fā)揮民主評議行風(fēng)在反腐糾風(fēng)工作中的積極作用，根據(jù)鄖評領(lǐng)發(fā)[～]1號文件精神，結(jié)合我縣廣播電視工作實(shí)際，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會精神，以推動廉潔從政，勤政為民，反腐糾風(fēng)工作為中心，在縣民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃地對全局的行風(fēng)進(jìn)行公開評議和監(jiān)督。通過評議，著力解決廣播電視系統(tǒng)所存在的、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，促進(jìn)全局行業(yè)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變，努力建設(shè)一支自覺實(shí)踐“xxxx”重要思想的、政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高素質(zhì)隊(duì)伍。二、評議內(nèi)容根據(jù)評領(lǐng)發(fā)[～]1號文件要求，我局行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容是：弘揚(yáng)社會先進(jìn)文化，反映社情～，發(fā)揮～監(jiān)督，加強(qiáng)新聞職業(yè)道德建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等是否符合政策法規(guī)，是否符合黨和國家要求，是否符合全心全意為人民服務(wù)的宗旨。三、方法步驟在評議方法上，按縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。在評議的步驟上，依據(jù)縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，劃分四個階段進(jìn)行。宣傳發(fā)動和準(zhǔn)備階段。5月至6月上旬，我局要認(rèn)真做好以下三個方面的工作：（一）成立由局黨組書記宋祁同志為組長，局黨組副書記、局長梁建明同志為第一副組長，局班子其他成員為副組長，設(shè)立專門辦公室，由李勇同志任辦公室主任，陳玉同志任辦公室副主任，并明確每位人員的主要工作職責(zé)。（二）認(rèn)真制定全局行之有效的行風(fēng)評議工作實(shí)施方案。（三）設(shè)立專門信箱和舉報(bào)電話，開通舉報(bào)電話，歡迎群眾評議。調(diào)查摸底和自查自糾階段。6月中旬至7月，全局上下聯(lián)動，認(rèn)真做好以下兩項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步配合行評代表提供各類文件資料，做好情況匯報(bào)，協(xié)助召開座談會，收集匯總先進(jìn)性教育活動期間的調(diào)查問卷，為集中評議做好準(zhǔn)備。二是按縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展自相自糾，針對自身存在的違法違紀(jì)違規(guī)等問題，要認(rèn)真剖析，寫出自查自糾和整改報(bào)告，局對縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組寫出自查自糾和整改報(bào)告，各部室要對局寫出自查自糾和整改報(bào)告。集中評議階段。8月，認(rèn)真做好縣里召開行風(fēng)評議“面對面”大會的前期準(zhǔn)備工作，一邊抓好全局自查自糾和整改的落實(shí)工作，一邊收集匯總情況，寫出專題匯報(bào)，由局領(lǐng)導(dǎo)向縣行風(fēng)評議大會匯報(bào)自查自糾和整改進(jìn)展情況。同時，虛心聽取縣行評代表對我局的綜合評議，并現(xiàn)場解答行評代表的提問。建章立制，鞏固成果階段。9月，更進(jìn)一步地做好五件工作：第一，全系統(tǒng)針對縣集中評議大會提出的行風(fēng)問題，以及行風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真列出整改計(jì)劃，問題出在哪個單位，必須由哪個單位向局行評辦公室寫出整改計(jì)劃，出在哪個人身上哪個人必須寫出整改計(jì)劃并及時整改到位。對事關(guān)全局，影響重大的問題，局行評領(lǐng)導(dǎo)小組集中力量抓好整改，并向縣行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室寫出書面整改報(bào)告。第二，堅(jiān)決從嚴(yán)查處在行風(fēng)評議中所反映出的違法違紀(jì)問題。凡沒有自查自糾而被群眾舉報(bào)的違法違紀(jì)問題，一律從嚴(yán)查處，做到“四不放過”，即違紀(jì)違法問題不查清楚不放過；對查出的問題不分清是非不放過；對違紀(jì)違法人員不作處理不放過；對突出問題整改措施不落實(shí)不放過。第三、大力支持行評代表對我局整改結(jié)果進(jìn)行測評打分，并以積極整改行為和實(shí)際效果爭取“合格分”。第四，全力以赴爭取“