【文章內容簡介】 》，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質服務、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優(yōu)質服務工作。積極探索擴展優(yōu)質服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質服務系列服務品牌做出努力。繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。加強優(yōu)質服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質服務、行風建設常態(tài)運行機制。進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農(nóng)收費行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。完善農(nóng)電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準》的要求，促進農(nóng)村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統(tǒng)”建設，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農(nóng)村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農(nóng)電服務和管理，提高農(nóng)電服務水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務，春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質供電。行風評議實施方案3篇為了認真落實“xxxx”重要思想，切實加強部門行業(yè)作風建設，進一步推進黨員廉政建設工作，繼續(xù)發(fā)揮民主評議行風在反腐糾風工作中的積極作用，根據(jù)鄖評領發(fā)[～]1號文件精神，結合我縣廣播電視工作實際，特制訂本方案。一、指導思想以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神，以推動廉潔從政，勤政為民，反腐糾風工作為中心，在縣民主評議行風領導小組的統(tǒng)一指導下，有組織、有計劃地對全局的行風進行公開評議和監(jiān)督。通過評議，著力解決廣播電視系統(tǒng)所存在的、群眾反映強烈的突出問題，促進全局行業(yè)風氣的轉變，努力建設一支自覺實踐“xxxx”重要思想的、政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的高素質隊伍。二、評議內容根據(jù)評領發(fā)[～]1號文件要求，我局行風評議的重點內容是：弘揚社會先進文化，反映社情～，發(fā)揮～監(jiān)督，加強新聞職業(yè)道德建設和網(wǎng)絡服務等是否符合政策法規(guī)，是否符合黨和國家要求，是否符合全心全意為人民服務的宗旨。三、方法步驟在評議方法上，按縣行評領導小組要求，認真抓好落實。在評議的步驟上，依據(jù)縣行評領導小組統(tǒng)一安排，劃分四個階段進行。宣傳發(fā)動和準備階段。5月至6月上旬，我局要認真做好以下三個方面的工作：（一）成立由局黨組書記宋祁同志為組長，局黨組副書記、局長梁建明同志為第一副組長，局班子其他成員為副組長，設立專門辦公室，由李勇同志任辦公室主任，陳玉同志任辦公室副主任，并明確每位人員的主要工作職責。（二）認真制定全局行之有效的行風評議工作實施方案。（三）設立專門信箱和舉報電話，開通舉報電話，歡迎群眾評議。調查摸底和自查自糾階段。6月中旬至7月，全局上下聯(lián)動，認真做好以下兩項工作：一是進一步配合行評代表提供各類文件資料，做好情況匯報，協(xié)助召開座談會，收集匯總先進性教育活動期間的調查問卷，為集中評議做好準備。二是按縣行評領導小組要求，結合自身實際，認真開展自相自糾，針對自身存在的違法違紀違規(guī)等問題，要認真剖析，寫出自查自糾和整改報告，局對縣行評領導小組寫出自查自糾和整改報告，各部室要對局寫出自查自糾和整改報告。集中評議階段。8月，認真做好縣里召開行風評議“面對面”大會的前期準備工作，一邊抓好全局自查自糾和整改的落實工作，一邊收集匯總情況，寫出專題匯報，由局領導向縣行風評議大會匯報自查自糾和整改進展情況。同時，虛心聽取縣行評代表對我局的綜合評議，并現(xiàn)場解答行評代表的提問。建章立制，鞏固成果階段。9月，更進一步地做好五件工作：第一，全系統(tǒng)針對縣集中評議大會提出的行風問題，以及行風建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認真列出整改計劃，問題出在哪個單位，必須由哪個單位向局行評辦公室寫出整改計劃，出在哪個人身上哪個人必須寫出整改計劃并及時整改到位。對事關全局，影響重大的問題，局行評領導小組集中力量抓好整改，并向縣行風評議領導小組和辦公室寫出書面整改報告。第二，堅決從嚴查處在行風評議中所反映出的違法違紀問題。凡沒有自查自糾而被群眾舉報的違法違紀問題，一律從嚴查處，做到“四不放過”，即違紀違法問題不查清楚不放過；對查出的問題不分清是非不放過；對違紀違法人員不作處理不放過；對突出問題整改措施不落實不放過。第三、大力支持行評代表對我局整改結果進行測評打分，并以積極整改行為和實際效果爭取“合格分”。第四，全力以赴爭取“