【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 全心全 意全程為您服務(wù) 13 3）負(fù)責(zé)綠化及保潔工作，達(dá)到 4 星級級綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到 四星級保潔標(biāo)準(zhǔn)。 4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)安全環(huán)境部所有員工具備創(chuàng)優(yōu)要求標(biāo)準(zhǔn)。 （三）創(chuàng)優(yōu)宣傳和貫徹 、貫徹 在 2021 年初召開物業(yè)公司全體職員培訓(xùn)動(dòng)員大會，引導(dǎo)大家充分認(rèn)識申報(bào)創(chuàng)“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的重要性和必要性，明確創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)、計(jì)劃和管理責(zé)任等。從而強(qiáng)化員工的事業(yè)心，工作的責(zé)任感，不斷提高員工的工作自覺性和積極性。 在 2021 年 3 月組織學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策及創(chuàng)山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)政策觀念，提高服務(wù)水平。 各部門根據(jù)方案的實(shí)施要求，按照《全國物業(yè)管理示范住宅小 區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》對照山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，根據(jù)職責(zé)具體安排分工實(shí)施。 2．外部宣傳和貫徹 全心全 意全程為您服務(wù) 14 為得到廣大業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)工作的支持與參與，保證創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣貫，利用小區(qū)內(nèi)的宣傳欄、海報(bào)、宣傳畫、滾動(dòng)屏等宣傳工具向廣大業(yè)主宣傳創(chuàng)優(yōu)工作、動(dòng)員全體業(yè)主共同參與到創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。 （四）以業(yè)主開放日活動(dòng)促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施 按照青島市物業(yè)辦的統(tǒng)一部署，恩德物業(yè)于 2021 年 5 月 31 日在恩馬〃文景園小區(qū)組織開展 “ 尊重業(yè)主，理解物業(yè) ” 業(yè)主開放日活動(dòng)。青島市物業(yè)辦、嶗山區(qū)物業(yè) 辦、惠都社區(qū)居委會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嶗山區(qū)多家物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及恩馬文景園業(yè)主代表共計(jì) 60 余人參加了本次活動(dòng)。本次活動(dòng)也得到了青島日報(bào)、青島新聞網(wǎng)和嶗山電視臺等多家媒體的全程報(bào)道。 活動(dòng)當(dāng)天相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主代表參觀了物業(yè)服務(wù)中心的各個(gè)部門 全心全 意全程為您服務(wù) 15 及相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。參觀的過程中，工作人員詳細(xì)向業(yè)主介紹了客服維修服務(wù)操作流程、監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案，消防預(yù)警方案、配電、生活用水及供熱設(shè)施的管理及專業(yè)維護(hù)人員的操作規(guī)范。 通過對小區(qū)設(shè)施、設(shè)備深入全面的參觀了解，使業(yè)主對恩馬文景園物業(yè)客戶服務(wù)流程、小區(qū)的綠化景觀及小區(qū)先進(jìn)的配套 設(shè)備有了更進(jìn)一步的了解，并對以上物業(yè)的管理工作表示肯定并提出表揚(yáng)。 通過此次活動(dòng)拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，加深了物業(yè)與業(yè)主之前的相互理解，業(yè)主對物業(yè)的工作也有了進(jìn)一步的支持，業(yè)主在開 全心全 意全程為您服務(wù) 16 放日前后也發(fā)生了很多變化。如： 1） 業(yè)主的繳費(fèi)積極性提高。 2） 業(yè)主和物業(yè)之間的信任度及滿意度增加。 3） 開展業(yè)主開放日活動(dòng)后，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系比原來更加融洽。 4） 開展活動(dòng)日活動(dòng)后，對秩序維護(hù)封閉小區(qū)管理的措施更加理解。 通過“尊重業(yè)主、了解物業(yè)”業(yè)主開放日活動(dòng)，也進(jìn)一步推進(jìn) 了創(chuàng)優(yōu)工作的開展。 （五）創(chuàng)優(yōu)自檢、整改、復(fù)檢達(dá)標(biāo) 1. 2021 年 3 月 1 日至 6 月 31 日，執(zhí)行小組按照責(zé)任分工開展創(chuàng)優(yōu)工作，按照《山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查并整改。完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)工作貫穿于文景園項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過程，在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前 全心全 意全程為您服務(wù) 17 期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下： ① 2021 年 3 月 1 日至 2021 年 6 月 31 日，完善小區(qū)檔案，主要包括基礎(chǔ)檔案管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、房屋管理維修登記、保安消防車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生 管理、綠化管理、精神文明建設(shè)及管理效益等。 ② 2021 年 4 月 1 日至 2021 年 6 月 15 日主抓安全護(hù)衛(wèi)管理，通過專業(yè)培訓(xùn)，提高整個(gè)秩序維護(hù)部整體的護(hù)衛(wèi)素質(zhì)和為業(yè)主服務(wù)的意識，確保秩序維護(hù)人員盡職盡責(zé)，勝任本職工作，杜絕小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，維護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，要做好消防巡視檢查工作，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，完善消防設(shè)施，消除障礙物，加強(qiáng)對小區(qū)設(shè)施的保護(hù)，對向壞人壞事做斗爭的護(hù)衛(wèi)人員及時(shí)進(jìn)行表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ③抓好車輛管理，鑒于小區(qū)實(shí)行人車分流管理，小區(qū)地上禁止亂 全心全 意全程為您服務(wù) 18 停車，所有來往車輛必 須停放在停車場或停車位，不得亂停亂放自行車、摩托車統(tǒng)一停放。 ④抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，督促保潔人員要按公司規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清掃，確保小區(qū)內(nèi)外綠地的清潔衛(wèi)生，確保達(dá)標(biāo)。 ⑤加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，加強(qiáng)工程部的工作力度，由項(xiàng)目服務(wù)中心監(jiān)管，對小區(qū)所有的公共設(shè)施設(shè)備按要求進(jìn)行巡檢，對于檢查出的問題及時(shí)修復(fù)。共用設(shè)施設(shè)備管理中，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵