創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理工作實施方案-預(yù)覽頁
【正文】 ，西側(cè)毗鄰浮山森林公園，面山朝海。是一支服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、具有開拓創(chuàng) 全心全 意全程為您服務(wù) 4 新精神的員工隊伍。公司上下齊心，摒棄傳統(tǒng)的管理模式和管理理念，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗， 以“恩澤千家，澤益萬戶” 為企業(yè)宗旨，以 “ 全心 全意全程為您服務(wù)”為服務(wù)理念，對自身嚴(yán)格要求，通過提供高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理運作體系，創(chuàng)造適合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展和自我約束的現(xiàn)代企業(yè)制度，力求在市場和同行中逐步樹立起恩德物業(yè)的優(yōu)秀管理品牌與企業(yè)形象。所以，在物業(yè)管理行業(yè)競爭日益激烈的今天，要時刻樹立憂患意識的同時，更重要的是想方設(shè)法推進自身管理上的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平，逐步建立自身在物業(yè)管 理中的優(yōu)勢或強勢。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作是與品牌物業(yè)相互交流和學(xué)習(xí)的重要渠道，也是自身檢測的重要方式。 公司憑借恩馬實業(yè)集團雄厚的實力作依托，在短時間內(nèi)，已逐漸成長為青島市具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)之一。 目 前現(xiàn)有員工 60 余人，本科 10 人，?？?20 人，全國注冊物業(yè)管理師 3 人，全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證 20 人，中級職稱 6 人，特殊工種持證上崗 14 人。 管理項目： 恩馬花園 恩馬山莊 恩馬雙城匯 恩馬文景園 企業(yè)宗旨： 恩澤千家，德益萬戶 企業(yè)價值觀： 誠信興業(yè)、責(zé)任為先、注重細節(jié)、至誠服務(wù) 企業(yè)服務(wù)理念： 全心全意全程為您服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營理念： 以服務(wù)塑品牌，靠品牌贏市場 企業(yè)愿景： 成為山東省知名物業(yè)服務(wù)企業(yè) （二）“創(chuàng)優(yōu)”項目概況 恩馬?文景園項目是由恩馬集團下屬企業(yè)青島海洋物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)建設(shè)。綠化率高達 40%。 恩馬 〃 文景園優(yōu)雅的居住環(huán)境、和諧的人文環(huán)境使小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值。 全心全 意全程為您服務(wù) 8 項 目 特 色 服 務(wù) （一）全心全意全程為您服務(wù) 恩德物業(yè)努力打造陽光團隊， 以 為業(yè)戶提供高品質(zhì)服務(wù) 為中心，以信息透明和讓 業(yè)戶滿意 為基本點，主動為 業(yè)戶 提供 超值的物業(yè) 服務(wù) 。 “ 30 分鐘”一般問題 30 分鐘內(nèi)解決。 “ 2 公開”公開出示“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)單”公開一票到 底的服務(wù)收費單，服務(wù)完畢后請業(yè)主簽署意見。 （四）親情化便民服務(wù) 自恩德物業(yè)管理有限公司接管恩馬〃文景園項目以來，服務(wù)中心組織開展多種親情化便民服務(wù)。 4）負責(zé)創(chuàng)優(yōu)匯報資料的匯總和制作工作。 2）負責(zé)客服部所有工作記錄的整理工作，確保按照公司標(biāo)準(zhǔn)進行操作。 客服組：王貝貝 1）負責(zé)財務(wù)有關(guān)收費制度、管理費用收繳、有償服務(wù)各項創(chuàng)優(yōu) 需要報表的制作工作。 2）負責(zé)按照工程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行操作，確保按照標(biāo)準(zhǔn)填寫各種有關(guān)表格。 全心全 意全程為您服務(wù) 13 3）負責(zé)綠化及保潔工作，達到 4 星級級綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，達到 四星級保潔標(biāo)準(zhǔn)。 在 2021 年 3 月組織學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策及創(chuàng)山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，進一步增強政策觀念，提高服務(wù)水平。青島市物業(yè)辦、嶗山區(qū)物業(yè) 辦、惠都社區(qū)居委會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嶗山區(qū)多家物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及恩馬文景園業(yè)主代表共計 60 余人參加了本次活動。 通過對小區(qū)設(shè)施、設(shè)備深入全面的參觀了解，使業(yè)主對恩馬文景園物業(yè)客戶服務(wù)流程、小區(qū)的綠化景觀及小區(qū)先進的配套 設(shè)備有了更進一步的了解，并對以上物業(yè)的管理工作表示肯定并提出表揚。 3） 開展業(yè)主開放日活動后，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系比原來更加融洽。完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作的主題，這兩項工作貫穿于文景園項目創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的整個過程，在不同的階段側(cè)重點不同。同時，要做好消防巡視檢查工作，定期進行消防設(shè)施檢查，完善消防設(shè)施，消除障礙物，加強對小區(qū)設(shè)施的保護，對向壞人壞事做斗爭的護衛(wèi)人員及時進行表彰或物質(zhì)獎勵。共用設(shè)施設(shè)備管理中，設(shè)施設(shè)備運行使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。 年 7 月 22 日為了更好的提升工作質(zhì)量，盡快達到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，評優(yōu)專家組及業(yè)主代表對恩馬文景園小區(qū)進行了預(yù)評審，專家組和業(yè)主代表對項目的整體服務(wù)及公共設(shè)施設(shè)備是滿意的 ，同時也提出了中肯的建議，預(yù)評之后項目根據(jù)專家組的建議又重新進行了整改。 通過小區(qū)綠化、景觀的維修整改，使小區(qū)環(huán)境進一步得到提升，讓業(yè)主感覺到物業(yè)實實在在的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的好評。 通過創(chuàng)優(yōu)的實施，切實提高了我們物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和物業(yè)服務(wù)水平，保持了物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范的常態(tài)化，促進了恩德物 業(yè)品牌的建設(shè)。 謝謝各位蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)
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