【正文】 通過小區(qū)綠化、景觀的維修整改，使小區(qū)環(huán)境進(jìn)一步得到提升，讓業(yè)主感覺到物業(yè)實實在在的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的好評。完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項工作貫穿于文景園項目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個過程，在不同的階段側(cè)重點不同。 在 2021 年 3 月組織學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策及創(chuàng)山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)政策觀念，提高服務(wù)水平。 2）負(fù)責(zé)客服部所有工作記錄的整理工作，確保按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 “ 30 分鐘”一般問題 30 分鐘內(nèi)解決。 管理項目： 恩馬花園 恩馬山莊 恩馬雙城匯 恩馬文景園 企業(yè)宗旨： 恩澤千家，德益萬戶 企業(yè)價值觀： 誠信興業(yè)、責(zé)任為先、注重細(xì)節(jié)、至誠服務(wù) 企業(yè)服務(wù)理念： 全心全意全程為您服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營理念： 以服務(wù)塑品牌，靠品牌贏市場 企業(yè)愿景： 成為山東省知名物業(yè)服務(wù)企業(yè) （二）“創(chuàng)優(yōu)”項目概況 恩馬?文景園項目是由恩馬集團(tuán)下屬企業(yè)青島海洋物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)建設(shè)。所以，在物業(yè)管理行業(yè)競爭日益激烈的今天，要時刻樹立憂患意識的同時，更重要的是想方設(shè)法推進(jìn)自身管理上的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平，逐步建立自身在物業(yè)管 理中的優(yōu)勢或強(qiáng)勢。 恩馬?文景園完全實現(xiàn)人車分流，綠化率高達(dá) 40%，景觀設(shè)計風(fēng)格為新中式，采用一帶二軸十二節(jié)點的設(shè)計原則，整個景觀由水景中心帶，兩個入口軸線，十二個景觀 組團(tuán)構(gòu)成，小區(qū)三季有花、四季常綠，空氣清新，綠色天然氧吧。 “ 3 到位”服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，使用、操作、演示到位，向業(yè)主講解到位。 2）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)需要的物品、標(biāo)示標(biāo)牌的外聯(lián)設(shè)計制作工作。本次活動也得到了青島日報、青島新聞網(wǎng)和嶗山電視臺等多家媒體的全程報道。 ③抓好車輛管理，鑒于小區(qū)實行人車分流管理，小區(qū)地上禁止亂 全心全 意全程為您服務(wù) 18 停車，所有來往車輛必 須停放在停車場或停車位，不得亂停亂放自行車、摩托車統(tǒng)一停放。同時，我們深刻認(rèn)識到創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作只有開始，沒有結(jié)束。評審?fù)戤吅螅黢R〃文景園服務(wù)中心要制定長效管理制度，鞏固成果，使管理與服務(wù)水平再創(chuàng)新高，為永久保持和提升山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)奠定堅實的基礎(chǔ)。 2） 業(yè)主和物業(yè)之間的信任度及滿意度增加。確保按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 （二）成立創(chuàng)優(yōu)工作小組及工作安排 全心全 意全程為您服務(wù) 11 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 組長職責(zé)：孫厚基 1）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的全面指導(dǎo)工作 2）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳動員工作 組員職責(zé)：劉云雷 1）負(fù) 責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的監(jiān)督檢查工作 2）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作內(nèi)部檢查的組織實施和后期整改指導(dǎo)工作 組員職責(zé)：紀(jì)曉燕 1）負(fù)責(zé)支持配合項目創(chuàng)優(yōu)中需要地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)各項工作 2）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的員工培訓(xùn)工作 3）負(fù)責(zé)與上級部門協(xié)調(diào)溝通工作 組員職責(zé)：曹明海 1）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備存在問題的整改 2）負(fù)責(zé)所有硬件設(shè)施、設(shè)備不符合創(chuàng)優(yōu)要求項整改工作 （ 2） 執(zhí)行小組工作職責(zé) 組長職責(zé)：楊浩光 1）負(fù)責(zé)和政府物業(yè)主管部門對接，嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)提升各項工作，及時匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 2）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)方案、計劃編制、組織實施； 3）負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)資料整理工作規(guī)范化指導(dǎo)工作。 2021 年恩馬〃文景園通過青島市物業(yè)辦組織的專家評審，獲得“青島市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”稱號。建立一套科學(xué)高效的管理機(jī)制，依靠現(xiàn)代化的管理手段，內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 公司非常注重標(biāo)準(zhǔn)化管理，實施了 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 全心全 意全程為您服務(wù) 7 2021 年 8 月 30 日，恩馬〃文景園小區(qū)榮獲“青島市示范居民樓院”稱號，是全市本年度第一批榮獲此殊榮的小區(qū)之一；得到《青島早報》報道。 全心全 意全程為您服務(wù) 10 “創(chuàng)優(yōu)”工作的實施 創(chuàng)“省優(yōu)”工作的主要步驟 （一）確立工作目標(biāo) 2021 年將恩馬〃文景園小區(qū)創(chuàng)建成“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。 2）負(fù)責(zé)安全環(huán)境部所有工作記錄的歸檔整理工作。如： 1） 業(yè)主的繳費積極性提高。 全心全 意全程為您服務(wù) 19 2. 2021 年 6 月 30 日公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對項目及各部門創(chuàng)優(yōu)工作按計劃逐項進(jìn)行驗收