【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 模塊的接入能力； ? 需要提供靈 活的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象的接入功能； ? 豐富的新業(yè)務(wù)提供能力，如 CALL CENTER、個(gè)人統(tǒng)一信息系統(tǒng)等。 根據(jù) 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 的用戶數(shù)量以及具體需求，我們建議用戶采用 AVAYA 針對(duì)中型市場(chǎng)量身定做的 Avaya S8400 系統(tǒng)。 設(shè)計(jì)原則 鑒于 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況及系統(tǒng)應(yīng)用需求，本次語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要考慮到節(jié)約投資，盡可能利用現(xiàn)有通信設(shè)備及通路，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)和多媒體通信系統(tǒng)，同時(shí)能兼顧將來(lái)通信發(fā)展的要求。 當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的綜合性平臺(tái)，通過(guò) 統(tǒng)一的 通信網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)功能豐富、自動(dòng)路由、全透明傳輸、全面 業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。同時(shí)，系統(tǒng)需要最佳的性能 /價(jià)格比。主要的一些系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則如下所列： ? 系統(tǒng)的先進(jìn)性 － 采用國(guó)際最新的通信科技，使其在專網(wǎng)通信領(lǐng)域具有較高的水平。 ? 功能的豐富性 – 系統(tǒng)應(yīng)該具有豐富的通信應(yīng)用功能，滿足 用戶 個(gè)性化的應(yīng)用要求。 17 ? 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 － 擴(kuò)充方便，設(shè)置修改靈活，操作維護(hù)簡(jiǎn)單，系統(tǒng)構(gòu)筑時(shí)間短，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。 實(shí)用性－系統(tǒng)將充分考慮實(shí)用性，以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，充分滿足 (用戶 ) 使用方便、系統(tǒng)管理方便的原 則。 系統(tǒng)的可靠性 － 可靠性、穩(wěn)定性是本系統(tǒng)一個(gè)非常重要的設(shè)計(jì)原則，必須采取有效的手段，保證整個(gè)系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，并充分做到 7X24 的全天候服務(wù)，達(dá)到電信運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)，以最大限度的保護(hù)用戶投資。 系統(tǒng)的共享性 – 充分利用現(xiàn)有各種系統(tǒng)的資源，充分利用電話傳輸以及數(shù)據(jù) IP 網(wǎng)絡(luò)，考慮節(jié)省長(zhǎng)期運(yùn)行成本。 規(guī)范性與開放性 － 能夠與 TCP/IP、 Inter、酒店 PMS 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等直接或間接互聯(lián)并集成合作。 系統(tǒng)的可維護(hù)性 – 在日常運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn) 行，強(qiáng)大的功能、友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵。維護(hù)系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。 系統(tǒng)的可管理性 － 提供統(tǒng)一的圖形化管理工具，方便進(jìn)行全面的管理。 系統(tǒng)的防災(zāi)難性 – 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮完備的備份和災(zāi)難性事故后的系統(tǒng)恢復(fù)體系。 本方案建議的 Avaya 通信系統(tǒng)方案充分考慮到多種細(xì)微因素，為 醫(yī)院提供高性能的通信系統(tǒng)，詳細(xì)的方案介紹如下所述。 18 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 語(yǔ)音通信系統(tǒng)建設(shè)方案 總體 概述 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 采用 Avaya S8400 建設(shè)融合語(yǔ)音數(shù)據(jù)交 換中心 ,系統(tǒng)軟件以 Avaya Communication Management 為核心 ， 充分兼顧今后語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的多重應(yīng)用。 Avaya S8400 國(guó)內(nèi)主要應(yīng)用于高端客戶市場(chǎng)，是中國(guó)金融業(yè)的首選和更新?lián)Q代設(shè)備。它無(wú)縫集成了傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)和 IP 語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，旨在向 TDM/IP 環(huán)境中所有的終端設(shè)備提供核心語(yǔ)音通信網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。本方案采用電信級(jí)系統(tǒng)配備實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)可靠性。 解決方案架構(gòu)及描述 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 采用 S8400 Media Server 和 G650Media Gateway 模式 ,， 模擬 中繼 24 路，用 ISDN PRI 信令。 19 方案的可以實(shí)現(xiàn)的功能 覆蓋傳統(tǒng)電話交換機(jī)的所有功能，自動(dòng)話務(wù)臺(tái)、電話會(huì)議、工作組、錄音、通話記錄等功能通訊系統(tǒng)。 語(yǔ)音郵箱 可以通過(guò)軟件電話或 EC500 等功能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公， 溝通方便，增強(qiáng)管理。 方案的優(yōu)勢(shì) 節(jié)省通信費(fèi)用 對(duì)于經(jīng)常出差的員工，可在能上網(wǎng)的地方通過(guò) VPN 的方式接入公司網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)利用手提電腦上的軟件電話撥打公司內(nèi)部號(hào)碼，節(jié)省出差人員的移動(dòng)通信費(fèi)用。 提高網(wǎng)絡(luò)利用率，降低布線成本 利用 AVAYA 的 IP 設(shè)備，在不增加數(shù)據(jù)專線的費(fèi)用情況下，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信融合，提高了網(wǎng)絡(luò)利用率。單一以太網(wǎng)接口可以提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻，簡(jiǎn)化了線纜建設(shè)，降低了布線成本。 降低了系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)成本 系統(tǒng)的所有功能都可以通過(guò)同一管理界面進(jìn)行配置和監(jiān)控，系統(tǒng)管理員可以輕松實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍內(nèi)集中控制、配置和管理，能夠非常簡(jiǎn)單的添加、更改分支機(jī)構(gòu)配置、開通和啟用新用戶，輕松管理遍布各地的通訊系統(tǒng)。 平滑擴(kuò)容 單臺(tái) S8400 最到可支持 900 個(gè)用戶，支持的并發(fā)用戶的數(shù)量可以根據(jù)公司發(fā)展不斷增加；當(dāng)員工 增加時(shí)，只需購(gòu)買用戶許可，更新用戶許可代碼即可實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。并且 AVAYA 的用戶許可對(duì)話機(jī)來(lái)說(shuō)是共用的，用戶可以接 IP 電話、也可以接數(shù)字電話或模擬電話。這樣，初期建設(shè)的成本就會(huì)大大降低，擴(kuò)容也簡(jiǎn)單方便。 其他詳細(xì)功能優(yōu)勢(shì) 1. IP PBX 系統(tǒng) 支持傳統(tǒng)的語(yǔ)音終端和 IP 終端用作坐席話機(jī)，例如模擬電話、數(shù)字話機(jī)、 IP 硬話機(jī)和 IP 軟件電話。 用戶軟件許可可以 通用， 可以最大限度的保護(hù)用戶投資 ，例如同一個(gè)用戶許可，現(xiàn)在支持?jǐn)?shù)字分機(jī)以后也可以支持IP 分機(jī)。 2. IP PBX 系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)架采用 通用槽位，所有功能電路 板支持熱插拔。 20 3. IP PBX 系統(tǒng)的呼叫處理系統(tǒng)基于 Linux 操作系統(tǒng)，保證 了 整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、安全。 4. IP PBX 系統(tǒng)具備告警功能，記錄重大的系統(tǒng)故障或者硬件失效 , 以及系統(tǒng)工作的一般信息。這些告警信息可以通過(guò)系統(tǒng)終端顯示出來(lái) ,同時(shí)告警指示燈亮。告警可以分級(jí)。 5. IP PBX 系統(tǒng)支持通過(guò) 10/100 網(wǎng)口提供日常管理接口、計(jì)費(fèi)接口。 6. IP PBX 系統(tǒng)應(yīng)能提供 10/100M 自適應(yīng)的 IP 接口板，支持 G71 、G729 的語(yǔ)音壓縮，支持對(duì)第二層和第三層的 QOS 管理； 7． IP PBX 系統(tǒng) 支持豐富的中繼接口和信令方式 , 以滿足不同的網(wǎng)絡(luò)連接需求 . 支持的中繼接口包括 E1 數(shù)字中繼 , 環(huán)路模擬中繼 , ISDN PRI(30B+D)中繼 , ISDN BRI(2B+D)中繼 . 支持的信令方式包括中國(guó) ISDN 信令 , 中國(guó)一號(hào)信令 , 中國(guó)七號(hào)信令， QSIG 信令 , 環(huán)路信令等。 8． IP PBX 設(shè)備支持在系統(tǒng)不中斷情況下進(jìn)行軟件升級(jí)和補(bǔ)丁程序加載 , 可以保證 系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。 9． IP PBX 系統(tǒng)具備完善的自診斷功能 , 可對(duì)系統(tǒng)的軟硬件自行進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)和故障修復(fù) , 并提供多樣化的故障告警方式 , 且可以記錄故障并提供故障分析報(bào)告。 10． IP PBX 系統(tǒng)的管理程序能提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告信息 , 幫助管理人員快速地查找故障、解決問(wèn)題，以便在不中斷通信的情況下使系統(tǒng)迅速恢復(fù)正常運(yùn)行。 11． IP PBX 具有話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，可以通過(guò)人機(jī)命令檢測(cè)話務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每條中繼的呼入次數(shù)、占用時(shí)長(zhǎng)、接通率、轉(zhuǎn)接次數(shù)、平均等待時(shí)間、閉鎖次數(shù)和應(yīng)答次數(shù)等 , 并可將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳送到外部報(bào)表系統(tǒng)生成歷史和實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 12．會(huì)議電話功能， 系統(tǒng) 提供內(nèi)置的拔入式六方會(huì)議橋功能。 13. 支持雙電源模塊，支持 220 伏交流電和 48 伏直 流電同時(shí)供電。 14. 系統(tǒng)具有免費(fèi)的語(yǔ)音郵箱，并支持把留言轉(zhuǎn)到 OUTLOOK。 21 第 3 章 Avaya 語(yǔ)音通信系統(tǒng)介紹 Avaya CM 通信軟件 Avaya Communication Management 系列使得企業(yè)可以獲得融合網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大動(dòng)力并將其應(yīng)用于工作中。得益于堅(jiān)實(shí)的 Avaya Communication Management 軟件的強(qiáng)大功能，充分證明企業(yè)無(wú)須徹底更新其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源即可利用功能強(qiáng)大、產(chǎn)出率高且節(jié)省成本的 IP 電話技術(shù) —— 企業(yè)只需簡(jiǎn)單的重新構(gòu)思它們。 CM 系列包括 Avaya 媒體服務(wù)器與 Avaya媒體網(wǎng)關(guān)、 Avaya Integrated Management? 管理套件以及 Avaya 通信設(shè)備。 Avaya Communication Management 軟件 Avaya Communication Management 軟件是一種高質(zhì)量、高性能的語(yǔ)音應(yīng)用軟件，具有大容量呼叫處理能力以及聯(lián)絡(luò)中心功能。它支持廣為采用、可實(shí)現(xiàn)眾多的 Avaya和第三方應(yīng)用的應(yīng)用編程界面。該軟件旨在針對(duì)各國(guó)特殊的網(wǎng)絡(luò)要求，為您的企業(yè)提供更進(jìn)一步的通信和應(yīng)用創(chuàng)新。 靈活性 Avaya Communication Management 軟件是 Avaya ECLIPS 系列的核心，它借助可以和現(xiàn)有的 Avaya S8700174。服務(wù)器相結(jié)合的新型 Avaya 部件，為大中型企業(yè)提供了更強(qiáng)的靈活性，從而創(chuàng)造出不論現(xiàn)在還是將來(lái)都能夠滿足企業(yè)獨(dú)特需要并且保護(hù)其現(xiàn)有投資的網(wǎng)絡(luò)。該軟件在多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，因此一旦必要，您可以隨時(shí)隨地過(guò)渡到融合網(wǎng)絡(luò)。它提供強(qiáng)化的分布式網(wǎng)絡(luò)功能，所以您完全可以將應(yīng)用擴(kuò)展至企業(yè)的邊緣。Avaya Communication Management 提供強(qiáng)化的分布式網(wǎng)絡(luò)，它基于標(biāo)準(zhǔn)并可向其它通信裝置擴(kuò)展 ，如蜂窩電話、 PC 以及掌上電腦等等。 可擴(kuò)展性 Avaya Communication Management 為新型 Avaya 媒體服務(wù)器提供了強(qiáng)大功能，能支持同一個(gè)系統(tǒng)上多達(dá) 12,000 個(gè)的 IP 終點(diǎn)以及每個(gè)網(wǎng)絡(luò)上多達(dá)一百萬(wàn)的用戶。它能提供三倍于最大型 Avaya S8700 服務(wù)器的智能化呼叫處理能力（高達(dá) 300,000 次繁忙小時(shí)呼叫完成）?？蛻裟軌蛞暂^高的性價(jià)比可靠地?cái)U(kuò)大單一的網(wǎng)絡(luò)以支持大型總部，也可以縮小網(wǎng)絡(luò)以支持最小型的遠(yuǎn)程辦公室。該軟件支持多達(dá) 7 位數(shù)的統(tǒng)一撥號(hào)計(jì)劃。 22 可靠性 Avaya Communication Management 憑借在軟件設(shè)計(jì)的可靠性和性能方面數(shù)十載豐富經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍 IP 電話領(lǐng)域。主動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)同內(nèi)在自我診斷及自我修復(fù)功能相結(jié)合，為企業(yè)提供了最高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。總的來(lái)說(shuō)， Avaya Communication Management 能提供高達(dá) %的可靠性。 系統(tǒng)功能 功能清單 本節(jié)簡(jiǎn)單列舉了 Communication Manager 系統(tǒng)功能、話務(wù)臺(tái)功能、話機(jī)功能和其它功能。 系統(tǒng)功能 CPU 熱備份 外線保留 緊急呼叫話務(wù)臺(tái) 留言提示 授權(quán)密碼 代接 熱線 一部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼 縮位拔號(hào) 話中插接 保留音樂 連接廣播系統(tǒng) 自動(dòng)路由選擇 插話 尋線跳號(hào) 長(zhǎng)距離分機(jī) 外線分組 服務(wù)等級(jí) 末碼重拔 停電轉(zhuǎn)接 會(huì)議電話 日夜等級(jí)區(qū)分 分機(jī)鎖定 夜間服務(wù) 遠(yuǎn)端維護(hù)管理 彈性編碼 個(gè)人專線 /部門專線 自動(dòng)來(lái)話分配 自動(dòng)電路偵測(cè) 外線直拔分機(jī) 優(yōu)先呼叫 詳 細(xì) 記 錄 系 統(tǒng)（ SMDR） 尋線組 區(qū)分振鈴 定時(shí)提醒 來(lái)話前轉(zhuǎn) 免打擾 忙線預(yù)約 話務(wù)臺(tái)功能 來(lái)話轉(zhuǎn)接 限制分機(jī)拔特定內(nèi)線 呼叫特定話務(wù)臺(tái) 中繼線示忙 隔離通話 限制分機(jī)拔特定中繼線 回叫話務(wù)臺(tái) 分機(jī)電話前轉(zhuǎn)控制 話務(wù)臺(tái)插話 限制分機(jī)拔長(zhǎng)途 話務(wù)臺(tái)互轉(zhuǎn) 外線連接轉(zhuǎn)接 （ Serial Call） 話務(wù)臺(tái)控制中繼群使用 定時(shí)提醒 限制分機(jī)發(fā)話 分機(jī)忙燈顯示及單鍵轉(zhuǎn)接 限制分機(jī)全面受話 優(yōu)先分機(jī)服務(wù) 末碼重拔 來(lái)話顯示 話務(wù)臺(tái)代拔中繼線 通話保留 夜間服務(wù)切換控制 分機(jī)狀態(tài)顯示 話務(wù)臺(tái)代取中繼線 強(qiáng)制釋放 話務(wù)臺(tái)聽筒 會(huì)議電話建立 分機(jī)免打擾設(shè)定 23 縮位拔號(hào) 耳機(jī)并用 分機(jī)號(hào)碼索引 分機(jī)信息留言控制 自動(dòng)拔號(hào) 數(shù)字話機(jī)功能 授權(quán)密碼 個(gè)人專線 會(huì)議電話 尋線選組 來(lái)話轉(zhuǎn)接 振 鈴音選擇 免提聽筒拔號(hào)對(duì)講 話中插接 來(lái)話保留 主管秘書功能 免提聽筒應(yīng)答 插話 來(lái)話顯示 建立兩個(gè)分機(jī)號(hào)碼 保密電話 外線預(yù)約 數(shù)字話機(jī)多通話回路 縮位拔號(hào) 末碼重拔 忙線預(yù)約 忙線辨識(shí) 自動(dòng)拔號(hào) 來(lái)話前轉(zhuǎn) 分機(jī)號(hào)碼索引 一般話機(jī)功能 授權(quán)密碼 縮位拔號(hào) 外線保留 會(huì)