【文章內(nèi)容簡介】 保持保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通，定期進行業(yè)戶走訪和意見征詢。 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 見征詢；每年測評出業(yè)戶對物業(yè)服務的滿意狀況，以不斷提高改進服務質(zhì)量。 8％。 GB／ Tl7242《投訴處理指南》的要求。 商鋪外圍環(huán)境管理 、門面裝飾、店鋪招牌、戶外廣告設施及衛(wèi)生設施應保持完好，無違章設攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持 環(huán)境整潔。 施定期進行安全檢查，遇風、雨季時提前采取相應的安全防范措施。 、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，光滑地面和臺階等處鋪設防滑墊，其附屬設施須保持完好。 《物業(yè)管理服務規(guī)范》規(guī)定，使用的藥劑不得有害人體健康及造成環(huán)境污染。 (裝飾 )照明相關規(guī)范的要求，戶外供電設施、用電設備，定期進行安全檢查最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 和維護。 GB22337《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》 的規(guī)定。 、清潔間、垃圾房等處，按照衛(wèi)生防疫部門的要求每日進行消毒。 GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標準》的規(guī)定，二次供水設施應定期清洗、消毒或更換濾芯。 《污水綜合排放標準》的規(guī)定。 ，對商鋪的廢水、油煙排放、殘渣泔水處理等定期進行檢查。 GBl5603《常用化學危險品貯存通則》的要求。 、機電設備間、中控室 禁止吸煙，明確重點防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。 、人流量及污染情況，確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 定期保潔的范圍， 2 米以上列入定期保潔，確定保潔周期： 2 米以下列入日常保潔，確定作業(yè)頻次。 ：外露物體可視表面無明顯污跡和灰塵；不可視表面無積塵。 、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等符合規(guī)定要求，大型電動器具和耗材藥劑均應為品牌產(chǎn)品。保潔作業(yè)時應采取安全 防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 小時進場，按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝惒僮?。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護工作均應安排在打烊后的夜間進行。 、滅鼠、滅蟑螂、蚊蠅等應有專人檢查，并做好記錄。 潔范圍與責任，并定期檢查。 放置點，裝運垃圾的容器應加蓋，防止垃圾外溢、滴漏，傾翻。泔水的收集、外運、處理應符合《餐廚垃圾處理辦法》的規(guī)定 ，保潔服務人員應采取有效地最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 面防滑措施。 、小商販、攜帶寵物者等進入美食街物業(yè)區(qū)域。 ．對出入內(nèi)部專用通道的非工作人員進行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進行詢問、登記。 、施工等需要設定的封閉區(qū)域，應有明顯標識，禁止無關人員進入。 在節(jié)假日或促銷活動人流集中時，應事先編制預案，重要活動要報公安機關備案，以有效的措施控制人流出入和疏導，保持出入口暢通。 庫管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、停車須知、停車場收費價目表、應急處理預案（包括火警、盜警、車輛失竊）等規(guī)章制度。停車場 (庫 )應具備營運證、收費許可證。公示收費標準和管理規(guī)定。 (庫 )及車輛進出通道應明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，停車位、停車劃線明顯；無雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設置交通標識，標最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 志。 (庫 )通往美食街的入口處，張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。 (庫 )內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。 ，維護正常的交通秩序。消防車進入前，應對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。 (庫 )的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應停在指定位置。 、指定通道進出。 、指定區(qū)域進行。 ： 一一 禁止無關人員和車輛進入； 一 — 裝卸貨車輛按序進入裝卸貨區(qū)域； 一一 車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應離 開現(xiàn)場； 一一 督促作業(yè)人員及時清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和 車輛周轉區(qū)域的干凈整潔； 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 一一 勸離完成卸貨任務的車輛。 8． 0 監(jiān)控管理 ；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。 ，定期進行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。 24 小時進行監(jiān)控管理并做好相關記錄。監(jiān)控的錄入資料有特殊要求的應復制備份，查閱備份須經(jīng)主管批準。 ，隨時接聽（鈴響三聲內(nèi)應接聽）。 （火情、險情及其他異常 情況報警）信息后，應馬上對現(xiàn)場進行核實并通知距離最近的保安人員及時趕到現(xiàn)場，情況緊急或重大險情馬上匯報告并啟動相應緊急預案。 、遇危、遇險、遇困的業(yè)（租）戶提供緊急援助；隨時應公安機關、國家安全機關要求提供必要協(xié)助；向上級和有關部門報告。 、通宵活動區(qū)域、日常營業(yè)區(qū)域等進行跟蹤監(jiān)視。 ，發(fā)現(xiàn)最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 問題應及時采取措施。 、公共秩序維護員站崗值勤標準、公共秩序維 護員巡邏值勤標準、公共秩序維護員交接班要求、公共秩序維護員培訓制度、非營業(yè)期間人員和大宗物品進出登記制度、應急處理預案（火警、盜警、地震、爆炸、炸彈恐嚇、人員急救、高空擲物傷人及其他不可預見緊急事件）等規(guī)章制度。 、巡視路線，巡視內(nèi)容。重要區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施工區(qū)域等增加巡視頻率，做好巡更和巡視記錄。 、損壞物品、亂張貼涂鴉行為及時進行控制，情節(jié)嚴重并已造成損失的，須迅速報告公安機關進行處理。在巡視中還要特別關注老、弱、殘、兒童的安全。 一一違章占用通道等有礙安全的行為； 一一商鋪、消費者的違規(guī)行為和危險舉動； 一一可疑人員； 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 一一設施損壞或設備異常； ，在監(jiān)控室保持巡更記錄。如無巡更設備，應盡量保證兩人一組進行巡視；收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，應及時到達現(xiàn)場，并采取相應措施；巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門和報告相關負責人，并在現(xiàn)場采取必要的應急措施，隨時準備啟動相應的應急預案。 ，應事先辦理相關申報手續(xù)，隨時掌握人流情況， 采取有效措施防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時啟動相應的應急預案 ，不留死角和盲區(qū)。 ，需要留場的業(yè)戶人員，應事先辦理相關手續(xù)。 患；關閉門窗及水、電、燃氣、空調(diào)開關；保險庫 (箱 )、櫥柜上鎖；無遺留鑰匙；商鋪及庫房內(nèi)無明火、無火種、無滯留人員。 ，對清場區(qū)域進行復查，重點檢查最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 商鋪門窗、公共衛(wèi)生間、休閑區(qū)域、房屋拐角隱蔽處、倉庫 、消防通道等場地。 ，同時啟動安全防范技術設防。 ，保持清場檢查的影像記錄。 “ 誰主管，誰負責 ” 的原則，落實安全責任人，實行安全責任制。 節(jié)日慶典、商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型活動期間，應配合業(yè)戶 /舉辦方者制定公共秩序維護保障方案。內(nèi)容包括舉辦活動的地點、地形、場所、人數(shù)、環(huán)境、氣候等自然情況；內(nèi)部指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人／車流集散路線；車位安排、人員布置、通訊保障、應急 預案等。必要時方案報送區(qū)政府有關部門，以得到幫助支持。 活動前應對人／車流集散路線、車位及活動所需的設施設備等進行專項檢查和確認，必要時進行區(qū)域臨時封閉。 加強對活動場所火源、電源、氣源、水源和易最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 燃、易爆、危險物品管理，加強對活動用設施、設備、用具、用品管理，嚴防各類案件、事件、事故的發(fā)生。 活動中與組織者保持密切溝通，對美食街出入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進出實施重點維護，發(fā)生擁擠時啟動相關的應急預案。 監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，與現(xiàn)場 保持通訊暢通。 消防安全管理 建立健全防火安全責任制，組建義務消防隊。 制訂防火檢查、隱患整改、應急預案演練等制度，建立防火管理檔案。 新員工上崗前消防宣傳教育率達 100%；消防安全負責人須取得消防安全培訓合格證，重點工種人員每年接受消防培訓不少于兩次，并持消防培訓合格證上崗。單位接受消防部門培訓率不少于 40%。 火災報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應完好并保持自動控制狀態(tài)，每季度至少進行一次消防聯(lián)動測試。定期點動備用發(fā)電機，每半年進行一次負載試驗。 定期對消防設 備、器材、安全標識、應急照明、最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 疏散導向燈等進行檢查，確保完好。 對消防安全進行日常檢查，并保持檢查記錄，檢查內(nèi)容應包括： 一一無存放易燃易爆物品和化學危險品 (商品類如油、酒等物品，必須嚴格按照消防主管部門的規(guī)定存儲 )； 一一消防通道、消防設施周圍、防火卷簾門下及機房內(nèi)無堆放物品； 一一無亂接亂拉電線、超負荷用電； 一一排油煙裝置及煙道有定期清洗記錄； 一一停車庫、裝卸區(qū)域及設備機房內(nèi)無吸煙： 一一裝修施工現(xiàn)場無安全隱患； 一一火災隱患整改及防范措施。 每年至少 進行一次消防演習和疏散演習。 建筑物及設施設備管理維護 供水設施設備管理 制定供水設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、水池清洗辦法、應急處理預案等規(guī)章制度。 供水設備資料與標識 建立完整的供水設施資料檔案；設施設備標識規(guī)范齊最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 全。 水泵房管理 泵房有明顯標志；懸掛操作規(guī)程；管系色標分明；流向箭頭清晰；按國家標準《建筑滅火器配置設計規(guī)范》設置消防滅火器材。 供水設施設備維護 水泵控制箱 一一日檢：檢查儀表、指示燈、開關、電源、電壓。 一一月 度保養(yǎng)：清潔控制箱內(nèi)外部表面、儀表、指示燈、開關及內(nèi)部元件；檢查調(diào)整水位開關；試驗備用泵自動啟動功能；檢查接地線。 一一半年度保養(yǎng)：檢查繼電器、接觸器接線和觸點并清潔；檢查滅弧罩、滅弧柵、電纜電線連接狀況；測量控制箱各線路絕緣。 一一年度保養(yǎng)：檢查熱過載繼電器和時間繼電器整定值；檢查控制箱內(nèi)導線連接情況；檢查測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣；檢查啟動柜密封情況；控制箱內(nèi)外、底座除銹補漆。 生活水泵（含電動機） 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 一一日檢：檢查水泵進出口閥門、泵內(nèi)充水與水泵轉動情況、軸承潤滑或油位情況 、水泵有無漏水、水泵進出口壓力、水泵與電機運行狀況。 一一月度保養(yǎng)：檢查水泵潤滑油量、油質(zhì)并加油；電機軸承加油；檢查排氣閥門；清洗管道濾網(wǎng)（器）；檢查進出口可撓曲橡膠接頭、水泵聯(lián)軸節(jié)螺絲、機座螺絲，活絡閥門。 一一年度保養(yǎng)：檢查水泵、電機固定螺絲固定狀況；水泵、電機、管道除銹補漆；測量電機絕緣；檢查活絡閥門，除銹補漆，閥門螺桿上油；檢查聯(lián)軸節(jié)緩沖橡膠。 供水管路與閥門 一一月度保養(yǎng)：檢查活絡閥門，閥桿加油；檢查管道，清洗濾網(wǎng)；清潔減壓閥。 一一半年度保養(yǎng)：檢查清潔供水管閥門和閥 桿；檢修水龍頭清潔管井、管道與支架，局部除銹補漆。 一一年度保養(yǎng)：檢查管路、閥門，除銹補漆。 二次供水上、下蓄水池保養(yǎng) 水池蓋設有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖；水池底無雜物堆放；水池附近無污染源 一一周檢：檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網(wǎng)、最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 密封條、管道、進水閥。 一一季度保養(yǎng)：配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進水閘閥、放水閥、溢流閥，閥桿加油；解體檢查進水液壓閥；檢查清潔水位控制浮球； ... 一一季度保養(yǎng)：配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進水閘閥、放水閥、溢流閥，閥桿 加油；解體檢查進水液壓閥；檢查清潔水位控制浮球；池內(nèi)扶梯檢查、除銹。 一一年度保養(yǎng)：檢查測量水位控制浮球絕緣；檢查進水手動閘閥；管道除銹補漆。 水池清洗 一一水池每半年清洗一次；提前四十八小時書面通知業(yè)戶。 一一須請具有資質(zhì)的專業(yè)公司進行清洗；清洗人員須持有效健康證；按清洗程序操作；按量使用政府部門規(guī)定的消毒藥物；排水時注意排水管道暢通與否；恢復供水后檢查管道、閥門、浮球等設備零件。 一一水池清洗后進行驗收，填寫驗收合格表。 一一水質(zhì)檢驗須由行業(yè)認可的專業(yè)部門負責；水質(zhì)抽樣 須于水池清洗后三至五天內(nèi)進行；抽取水樣須存于專業(yè)部門提供的規(guī)范水瓶；水質(zhì)檢驗報告向業(yè)戶最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 公布。 ． 6 供水系統(tǒng)應急處理 當獲知的市政停水情況，提前張貼停水通知并開啟備用蓄水池，最大限度降低對商鋪造成的影響。 管道爆裂應急處理 出現(xiàn)管道爆裂等緊急事件，接報后 10 分鐘內(nèi)到位處理。 工作記錄 工作記錄及時、清楚、完整、準確。 排污設施設備管理維護 建章立制 制定排污設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、排污設施清理辦法、應急處理預案等規(guī)