客服中心工作計劃樣本與客服中心工作計劃范例匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:57 本頁面
【文章內容簡介】 作并配合銷售部門借用鑰匙。二、日常工作做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。三、優(yōu)質客服隊伍建設由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、提高客服服務水平由于管理處剛入駐不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務，使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。五、物業(yè)管理費的收取及催繳工作認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。七、鑰匙管理總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責?！酒恳?、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42
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