醫(yī)療安全教育工作計劃與醫(yī)療客服中心工作計劃20xx匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:05 本頁面
【文章內容簡介】 4)、主導事件及活動策劃。5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓。/P導醫(yī)12導醫(yī)組1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。2)、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組1)、負責客服行政文檔管理。負責協(xié)調一般性事務工作。負責客服部資訊統(tǒng)計。2)、建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。3)、組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目。熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間。掌握各科常見病的分診和防治知識。了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義。與各科室做好溝通，密切配合。3)、深入各個臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關部門。收集各種醫(yī) 療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及營銷組1)、負責社區(qū)營銷開發(fā)。2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗。3)、負責實施市場調研、滿意度調查。4)、負責項目合作開發(fā)。5)、負責體檢工作開展。6)、負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā)。服務規(guī)范1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的商品質服務。2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，
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